《B2C電子商務企業顧客體驗實證研究》是2015年1月出版的圖書，作者是裴一蕾。
基本介紹
- 中文名：B2C電子商務企業顧客體驗實證研究
- 作者：裴一蕾
- 出版時間：2015年1月
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：208 頁
- ISBN：978-7-5136-4042-8
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
顧客體驗是B2C電子商務企業生存的關鍵，網購的各環節都將對顧客體驗產生影響。B2C電子商務企業越來越重視顧客體驗。本書在梳理顧客體驗文獻的基礎上，構建B2C電子商務企業顧客體驗與行銷績效關係的結構模型，選取150家B2C電子商務企業為有效樣本，運用相關分析、回歸分析、結構方程模型等方法對研究假設進行了實證分析。研究結果表明，顧客體驗對企業服務質量有正向的顯著影響，企業服務質量對行銷績效有正向的顯著影響。本書明確B2C電子商務企業深入開展顧客體驗的必要性；評價B2C電子商務企業顧客體驗現狀；為B2C電子商務企業改善顧客體驗，提高服務質量，提高顧客滿意度提供理論指導；為B2C電子商務企業提升行銷績效提供一個新的視角和途徑。
目錄
“第1章緒論
1.1研究背景和意義
1.2研究目的和內容
1.3研究方法和技術路線
第2章文獻綜述
2.1顧客體驗文獻回顧
2.2行銷績效文獻回顧
2.3電子商務企業顧客體驗與行銷績效關係研究現狀
2.4本章小結
第3章關係假設及結構模型
3.1B2C電子商務企業顧客體驗與行銷績效關係框架構造
3.2B2C電子商務企業顧客體驗與行銷績效關係假設
3.3B2C電子商務企業顧客體驗與行銷績效關係的探測性研究
3.4本章小結
第4章研究方法設計
4.1量表設計
4.2問卷設計
4.3樣本設計
4.4分析方法設計
4.5本章小結
第5章數據分析與解釋
5.1研究量表檢驗
5.2研究變數的描述性分析
5.3研究假設檢驗
5.4本章小結
第6章研究結論與展望
6.1研究結論
6.2研究限制與研究展望
參考文獻
附錄調查問卷
致謝”
