《顧客服務301招》是1999年中國大百科全書出版社出版的圖書，作者是申嘉、楊文靜、楊文婷。
基本介紹
- 書名：顧客服務301招
- 作者：申嘉、楊文靜、楊文婷
- 譯者：申嘉/楊文靜/楊文婷
- ISBN：9787500062219
- 頁數：337
- 定價：18.00元
- 出版社：中國大百科全書出版社
- 出版時間：1999-09
- 裝幀：平裝
作品目錄
中文版前言
鳴謝
引語
雇用與培訓
教育・工作描述
篩選・同情訓練
激發積極性
承認・工作組
鼓勵・質量獎
使用技術
網際網路・手提電腦電子郵件
有聲電話・客戶資料庫
交 流
傾聽・收集信息
期望・教育
衡 量
調查・實施反饋
專家小組・秘密顧客
增 值
免費贈送・實地調查旅行
商品清單・延長工作時間
合 伙
培訓經銷商易貨貿易
用戶小組・董事會
促 銷
免費贈品・座談會・旅行
優惠券禮物・會議
重中之重
給顧客一個驚喜・圓形小胸章
個人記錄特殊手法
售後服務
找回顧客・致電顧客
跟蹤服務・保修問題・返款
鳴謝
引語
雇用與培訓
教育・工作描述
篩選・同情訓練
激發積極性
承認・工作組
鼓勵・質量獎
使用技術
網際網路・手提電腦電子郵件
有聲電話・客戶資料庫
交 流
傾聽・收集信息
期望・教育
衡 量
調查・實施反饋
專家小組・秘密顧客
增 值
免費贈送・實地調查旅行
商品清單・延長工作時間
合 伙
培訓經銷商易貨貿易
用戶小組・董事會
促 銷
免費贈品・座談會・旅行
優惠券禮物・會議
重中之重
給顧客一個驚喜・圓形小胸章
個人記錄特殊手法
售後服務
找回顧客・致電顧客
跟蹤服務・保修問題・返款
