顧客差別是指企業同一產品對不同的顧客採取不同的價格。這種價格的形成,從顧客方面來說,是由他們不同的討價還價能力決定的,,在購買過程中,討價還價能力強的顧客可低價購買,不會討價還價的顧客就需高價購買。從賣者的角度,則是因為對顧客今後的購買有不同的估計,為了吸引潛在購買力大的顧客而給予的較大優惠。
基本介紹
- 中文名:顧客差別
- 屬性:市場行銷學術語
- 釋義:企業同一產品對不同的顧客採取不同的價格
顧客差別是指企業同一產品對不同的顧客採取不同的價格。這種價格的形成,從顧客方面來說,是由他們不同的討價還價能力決定的,,在購買過程中,討價還價能力強的顧客可低價購買,不會討價還價的顧客就需高價購買。從賣者的角度,則是因為對顧客今後的購買有不同的估計,為了吸引潛在購買力大的顧客而給予的較大優惠。
顧客差別是指企業同一產品對不同的顧客採取不同的價格。這種價格的形成,從顧客方面來說,是由他們不同的討價還價能力決定的,,在購買過程中,討價還價能力強的顧客可低價購買,不會討價還價的顧客就需高價購買。從賣者的角度,則是因...
顧客差別定價又稱顧客細分定價,是指企業按照不同的價格把同一產品或服務賣給不同的顧客。該定價策略是根據顧客的付款能力來定價。一般來說,收入水平、年齡、職業、性別等不同的消費者對價格的接受程度有較大的差異。對於低收入者、弱勢...
顧客差距是指顧客期望和感知的服務質量的差距。顧客期望是指顧客期待得到的服務質量,而顧客感知是指顧客對真實的服務體驗的主觀評價。顧客差距是服務行銷結交的最終表現,同時也是檢驗是否存在其它差距的重要指標。這一差距大,往往就表明企業...
交易型顧客和關係型顧客的區別 交易型顧客只關心價格,熱衷於購買打折商品,在不同商家與品牌間轉移,無忠誠度可言,給企業帶來的利潤較少甚至為負值顧客。關係型顧客(包括被動關係型和主動關係型)具有更高價值,他們關心商品品質、服務與...
服務質量差距模型是20世紀80年代中期到90年代初,美國行銷學家帕拉休拉曼(A.Parasuraman),贊瑟姆(ValarieAZeithamal)和貝利(LeonardL.Berry)等人提出的,5GAP模型是專門用來分析質量問題的根源。顧客差距(差距5)即顧客期望與顧客感知...
《考慮顧客差異化的供應鏈庫存與定價聯合決策模型研究》是杜碧升為項目負責人,寧波大學為依託單位的青年科學基金項目。項目摘要 考慮顧客差異化的供應鏈庫存與定價聯合決策問題是供應鏈管理學術研究中的重點問題和熱點問題。針對不同的顧客...
需求差異定價法是許多企業採用一種常見的定價方法。這種方法比單一價格銷售產品,更能增加銷量,獲得更多的“消費者剩餘”,即顧客在購買商品時所預料的、情願付出的價格與市場實際價格之間的差額使企業的贏利達到最大化。通常情況下,一個...
—服務可以在第一次做好》是一本實用的策劃工具,通過對服務產品設計階段或現在已經向顧客提供的服務產品的顧客差距的起因研究,採用潛在的失效模式及後果分析,策劃並預先採取必要的措施,縮小顧客差距,提高顧客滿意、減少服務失效風險。
一般來說“服務”是不能轉賣的,所以服務行業特別適宜於實行差別定價 3.市場能夠細分,且不同細分市場之間的需求存在差異。這樣顧客就不會因為價格不同而對企業不滿。4.不同市場的價格彈性不同。所以要實行差別價格,就是為了利用不同...
差異化戰略又稱別具一格戰略、差別化戰略,是指為使企業產品、服務、企業形象等與競爭對手有明顯的區別,以獲得競爭優勢而採取的戰略。這種戰略的重點是創造被全行業和顧客都視為是獨特的產品和服務。差異化戰略的方法多種多樣, 如產品...
此外,對於一般的消費者而言,工作性能、一致性的質量、耐用性、可靠性、易修理性也是尋求差異的焦點。如汽車由標準件組成,且易於更換部件,則該汽車易修理性就高,在顧客心中就具有一定的競爭優勢。策略二:服務差異化 服務差異化是指...
這是產品走向差異化的最高形式。產品生產針對每個群體甚至每個人的不同需求,而量體裁衣、度身訂造,顧客的需求得到了最大滿足。案例四: Caterpiller為一建築設備商,它的產品本身同競爭者產品沒有太大的不同,但它注意不相同的需求...
差別定價法有以下幾種形式:⑴顧客細分定價。企業把同一種商品或服務按照不同的價格賣給不同的顧客。例如,公園、旅遊景點、博物館將顧客分為學生、年長者和一般顧客,對學生和年長者收取較低的費用;鐵路公司對學生、軍人售票的價格往往...
(二)時間差別策略 即對相同的產品按需求時間的不同而制定不同的價格。例如月餅的銷售價格在農曆八月十五前可定的相對較高但 中秋節一過,只能大幅度降價;節假日的車船票定價比平時高。(三)顧客差價策略 指企業按不同的價格把同一...
差別定價是指企業用兩種或多種價格銷售一個產品或一項服務,儘管價格差異並不是以成本差異為基礎得出的。行為定義 又稱“彈性定價”,是一種“以顧客支付意願”而制定不同價格的定價法,其目的在於建立基本需求、緩和需求的波動和刺激消費...
定向行銷較之傳統目標市場行銷而言,已由注重產品差別化轉向注重顧客差別化。從廣義上理解顧客差別化主要體現在兩個方面:一是不同的顧客代表不同的價值水平;二是不同的顧客有不同的需求。因此,定向行銷認為,在充分掌握了企業顧客的...
“個性化行銷”較之傳統目標市場行銷而言,已由注重產品差別化轉向注重顧客差別化。從廣義上理解顧客差別化主要體現在兩個方面:一是不同的顧客代表不同的價值水平;二是不同的顧客有不同的需求。因此,“個性化行銷”認為,在充分掌握了...
一對一行銷較之傳統目標市場行銷而言,已由注重產品差別化轉向注重顧客差別化。從廣義上理解顧客差別化主要體現在兩個方面:一是不同的顧客代表不同的價值水平;二是不同的顧客有不同的需求。因此,一對一行銷認為,在充分掌握了企業...
企業進行市場區隔的目的是通過對顧客需求差異予以定位,來取得較大的經濟效益。眾所周知,產品的差異化必然導致生產成本和推銷費用的相應增長,所以,企業必須在市場區隔所得收益與市場區隔所增成本之間做一權衡。由此,我們得出有效的細分...
也必須購買它的另一種產品。在顧客的偏好存在一定差異而廠商又無法實施價格歧視的條件下,運用這一策略可以增進廠商的利潤。在需求負相關時,捆綁銷售比單獨銷售更有利可圖;在需求正相關時,捆綁銷售不一定給廠商帶來額外收益。
“顧客總是正確的”應該改為“按照贏利性不同,有的顧客會比其他顧客更正確”。對於那些最好的顧客,一些規則可以適當改變,而對於其他顧客還要遵守這些規則。細分使得人們能夠加深理解有利潤的顧客和無利潤顧客的差別。與那些最優顧客保持...
處於不同群體中的人們,行為活動會有很大差別。例如,營業員在為顧客服務時,要求儀表整潔、服裝得體、舉止文雅,但不要打扮得過於時髦。而電影明星在表演時要適應劇中角色的要求,更換各種流行服裝和髮式。這些不同的消費行為通過各種形式...
然後通過問卷調查、顧客打分和綜合計算得出服務質量的分數,近十年來,該模型已被管理者和學者廣泛接受和採用。模型以差別理論為基礎,即顧客對服務質量的期望,與顧客從服務組織實際得到的服務之間的差別。模型分別用五個尺度評價顧客所接受...
個體差異 媒介消費者,常常是以個體身份出現的。因此,作為社會人的消費者,便有了千差萬別的差異。不同的生理差異、經濟差異、文化差異等等,造成了媒介消費選擇對象的不同、消費內容的不同和消費形式的不同。一、氣質差異 氣質是一個...
比如:有些顧客要買汽車,有的要買工具機,有的希望質量高,有的希望服務好,有的希望價格低。分割的含義就是要區分不同類型的買主,即進行市場區隔,識別差異性顧客群。第三個“P”是“優先”(Prioritizing),當你不能滿足所有買主...
一個有需要的顧客蒐集信息的努力程度會因為購買決策的重要程度、商品本身的價值、購買者所掌握商品知識以及購買者為一項購買決策所願意投入的精力等而有所差別。因此,從信息搜尋的時間、投入的精力以及顧客所掌握知識角度,可以把信息蒐集分...
這項調查可用於研究環境差異與小費行為的關係。小費是顧客滿意程度的檢查手段。調查顯示,小費的多少與以下問題相關:個人對個人的服務;服務延遲;環境變數;帳單提供;促銷和暗示性銷售。簡介 因為顧客是服務過程的參與者而且他或她對服務...
因此,影院根據三級價格歧視的原理,分割市場,區別對待,在不同的時段,收取不同的票價。此舉,能夠調動那些需求價格彈性較高的消費群體的積極性,刺激消費。而從電影經營單位(即生產者)的角度看,隨著顧客的增加,分攤在每個顧客身上的...