顧客問題分析法

顧客問題分析法是從顧客產生的問題進行分析的方法。顧客問題分析法以市場為導向,以顧客為中心的最佳分析方法。

基本介紹

• 中文名：顧客問題分析法
• 對象：顧客
• 特點：分析的方法
• 對應：顧客為中心

顧客問題分析法的概述

顧客問題分析法要求消費者提出他們使用某種產品時所遇到的問題，然後對這些問題的主要特性、解決辦法、改進成本等進行評估，據此選定值得開發的構思。

首先調查顧客在使用某種產品時所發現的問題或值得改進的地方，然後對這些意見進行綜合分析整理，轉化為創意。某洗衣機生產商招集正在使用他們公司產品的顧客開懇談會，在會上顧客提出是否可加大洗衣機的容量；是否可增加上注水的功能；是否可解決黑白混洗的問題；是否可增加洗衣粉的控制裝置等等。會後他們組織技術人員分別對這些問題給予分析和研究，推出了多種新產品。從顧客所發現的問題開始分析,以改進產品來滿足市場需要。

這是從顧客對某種產品的抱怨開始分析的。這種方法可以彌補上述種種方法脫離市場的不足。是使企業能夠更好的掌握市場動向。從而達到滿足市場的需求。