霸王餐卡

餐廳推出折扣卡，但是不提供卡消費明細，不能根據卡號查詢信息，一旦卡“被破壞”或者餐廳讀卡系統出現問題，顧客卡內餘額就要“蒸發！”

基本介紹

• 中文名：霸王餐卡
• 外文名：Overlord meal card

事件闡述

北京中關村海淀黃莊附近豪景大廈一層有個快餐廳，為了吸引顧客推出了一種折扣卡，10元錢購得此卡後可以自由充值。很多附近上班人員為了減少現金流通帶來的細菌問題，紛紛辦理此卡。

2010年11月4日中午，某位在附近上班的李先生到此吃飯，發現不小心把這個折扣卡折了，就餐時收銀員說卡損壞了不能讀出信息，所以卡要作廢了不能使用。李先生聽到後很不理解，如果卡損壞了，10員卡費可以不退，但是卡內資金為什麼不退了？收銀員只是說卡內信息不能讀出，無法得知卡內餘額，所以不能退卡。

後來餐廳經理過來解決問題，本以為這么簡單的問題可以順利解決，但是那個經理指著牆上辦卡須知對李先生咆哮：“我們已經寫明了這卡遺失損壞不補辦，你當時怎么不看清楚？”“卡背面也寫了，你怎么不看?我們也沒強迫你辦卡啊！”。面對餐廳經理的無理，李先生很憤怒，旁邊就餐的人員也紛紛圍觀過來，了解真相後紛紛指著餐廳經理，卡丟了可以說不知道卡記錄無法退餘額，但是卡只是折了，為什麼不退卡內餘額？

最終餐廳經理迫於壓力，退還李先生卡內餘額，而且在場20多人也紛紛退卡，並表明以後再不來這家吃飯！

折扣卡引發的思考

1. 當初辦理這張卡的時候，餐廳工作人員說不能開具發票，理由是用卡可以9折購買指定產品。但是這指定產品還不足10種。不知道這種不開具發票的行為是不是違反了國家相關規定。

2. 不能提供消費明細，只是每次消費時有個小票，上面有上次餘額和本次餘額，並且小票在領餐的時候要收回。也就是說，客戶如果自己不記錄充值次數，就餐次數，每次就餐餘額，根本無法得知卡內到底有多少餘額。而且能主動記錄自己就餐信息的人基本沒有。那么是不是可以這么想，如果餐廳每個月固定在餐卡餘額大於50的卡上直接扣除1元錢，這樣做是不是就神不知鬼不覺了?雖然不知道這樣的折扣卡到底辦了多少，但是豪景大廈周圍是商務辦公樓群，而且全球最大的中文百科網站--互動百科也剛剛搬到附近的皇冠假日酒店辦公，可以試想這個折扣卡也許會蒸發多少資金。

3. 折扣卡是有實體，但是卡面並沒有任何標記可以通過第二種途徑獲得卡信息，這種卡技術含量並不高，可以容易的通過相關設備修改卡內信息，一旦有人通過這種手段，將自己手中卡信息換成別人的，那么我們卡內資金是不是就莫名的蒸發了？

4. 一旦有人發現卡內餘額減少，餐廳經理肯定會咆哮的不承認，而且也不怕這樣的事情發生，因為他已經咆哮“我們沒有卡明細，沒有流水，明細都在小票上!”

5. 假如那天，餐廳“失竊”，讀取折扣卡的那個機器“消失”了，那么誰為我們卡內餘額買單呢?

餐廳經理態度引發的思考

餐廳經理的態度可謂讓人心寒，一個小小的餐廳，竟然應為顧客卡內餘額無法取出而咆哮顧客，還數次將顧客手中卡片強行搶奪並且摔在收銀桌面。

在餐廳經理被迫退還卡內餘額的時候，還大聲咆哮“僅此一次，以後再沒有這樣了！”

餐廳本來就是服務行業，是為大眾服務的，不明白餐廳經理度量如此之小，而且態度如此囂張，難不成餐廳經理背後有李剛撐腰？

再延伸想一想，連一個折扣卡都精心算計的經理，會好好的照顧他們的廚房么？每天進入我們口中的食物會是怎樣的？不敢想，不敢想啊！！

我們應該做的

我們管好我們的嘴就可以了么？

遇到這樣的霸王卡，除了棄之還有什麼辦法呢？雖然豪景大家附近就餐地方不多，但是填飽肚子的地方還是不錯的。中午多走走，就算是運動了吧！

做餐廳也要做好用戶體驗，也要為顧客著想。餐廳經理，我相信你爸爸不是李剛！