馬斯洛需求層次理論(需要層次理論)

馬斯洛需求層次理論

需要層次理論一般指本詞條

馬斯洛(1943年)指出,人們需要動力實現某些需要,有些需求優先於其他需求。

馬斯洛的需求層次結構是心理學中的激勵理論,包括人類需求的五級模型,通常被描繪成金字塔內的等級。從層次結構的底部向上,需求分別為:生理(食物和衣服),安全(工作保障),社交需要(友誼),尊重和自我實現。這種五階段模式可分為不足需求和增長需求。前四個級別通常稱為缺陷需求(D 需求),而最高級別稱為增長需求(B 需求)。

馬斯洛需求層次理論(hierarchical theory of needs)是關於需要結構的理論,五級的舊版傳播較廣。

基本介紹

  • 中文名:馬斯洛需求層次理論
  • 外文名:hierarchical theory of needs
  • 提出人:馬斯洛
  • 時間:1943年
  • 理論流派:人本主義
基本觀點,理論評價,理論內容具體,理論套用,套用實例,理論評價,

基本觀點

① 五種需要是最基本的,與生俱來的,構成不同的等級或水平,並成為激勵和指引個體行為的力量。
② 低級需要和高級需要的關係:馬斯洛認為需要層次越低,力量越大,潛力越大。隨著需要層次的上升,需要的力量相應減弱。高級需要出現之前,必須先滿足低級需要。在從動物到人的進化中,高級需要出現得比較晚,嬰兒有生理需要和安全需要,但自我實現需要在鞏嫌陵葛成人後出現;所有生物都需要食物和水分,但是只有人類才有自我實現的需要。
③ 低級需要直接關係個體的生存,也叫缺失需要(deficit or deficiency need),當這種需要得不到滿足時直接危及生命;高級需要不是維持個體生存所絕對必須的,但是滿足這種需要使人健康、長壽、精力旺盛,所以叫做生長需要(growth need)。高級需要比低級需要複雜,滿足高級需要必須具備良好的外部條件:社會條件、經濟條件、政治條件等。
④ 馬斯洛看到低級需要和高級需要的區別,他後來澄清說,滿足需求不是"全有或全無"的現象,他承認,他先前的陳述可能給人一種"錯誤的印象,即在下一個需求出現之前,必須百分之百地滿足需求"。在人的高級需要產生以前,低級需要只要葛套踏部分的滿足就可以了。例子:為實現理想,不惜犧牲生命,不考慮生理需要和安全需要。
⑤ 個體對需要的追求有所不同,有的對自尊的需要超過對愛和歸屬的需要。

理論評價

馬斯洛需求層次理論在現代行為科學中占有重要地位。馬斯洛需求層次理論是管理心理學中人際關係理論、群體動力理論、權威理論、需要層次理論、社會測量理論的五大理論支柱之一。
馬斯洛需求層次理論被行為科學所吸取,並成為行為科巴酷霸學的一個重要理論問題。

理論內容具體

理論具體內容:
馬斯洛(1943年,1954年)的五階段模型已經擴大為八階,包括認知和審美需求(馬斯洛,1970a)和後來的超越需求(馬斯洛,1970b)。
生理的需要(physiological need):食物、水分、空氣、睡眠、性的需要等。它們在人的需要中最重要,最有力量。
安全需要(safety need):人們需要穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。
歸屬和愛的需要(belongingness and love need):一個人要求與其他人建立感情的聯繫或關係。例子:結交朋友、追求愛情
尊重的需要(esteem need):馬斯洛分為兩類:(一) 尊重自己(尊嚴、成就、掌握、獨立)和(二) 對他人的名譽或尊重(例如地位、威望)。
認知需求(Cognitive needs)- 知識和理解、好奇心、探索、意義和可預測性需求。(馬斯洛,1970a)
審美需求(Aesthetic needs)- 欣賞和尋找美,平衡,形式等。(馬斯洛,1970a)
自我實現的需要(self -actualization need):人們追求實現自己的能力或者潛能,並使之完善化。
超越需要(Transcendence needs)- 一個人的動機是超越個人自我的價值觀
例如,神秘的經歷和對自然、審美體驗、性經驗、為他人服務、追求科學、宗教信仰等的某些經驗。(馬斯洛,1970b)
八階馬斯洛需求層次八階馬斯洛需求層次

理論套用

一、生理需要套用
生理需要(physiological needs),低級需要,食物、水分、空氣、睡眠、性的需要等。它們在人的需要中最重要,最有力量。
例如:當一個人很飢餓時,那么他極需要食物。假設人需要工作的薪酬來生存,以生理需求來激勵下屬。
激勵措施:增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和工間休息、提高福利待遇。
二、安全需要套用
安全需要(safety needs),低級需要,人們需要穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和己趨頁碑焦慮等。
例如:一個工作者居無定所,四處漂泊。
激勵措施:強調規章制度、職業保障、福利霸她奔待遇,並保護員工不致失業,提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工受到雙重的指令而混亂。
三、歸屬和愛的需要的套用
歸屬和愛的需要(belongingness and love need):一個人要求與其他人建立感情的聯繫或關係。社交需要套用
例如:人們積極社交,結交朋友,追求愛情
激騙地勵措施:提供同事間社交往來機會,支持與讚許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係,開展有組遙請良織的體育比賽和集體聚會。
四、尊重需要套用
尊重需要(Esteem needs),自尊和希望受到別人的尊重。
自尊的需要使人相信自己的力量和價值,使得自己更有能力,更有創造力。缺乏自尊,使人自卑,沒有足夠信心去處理問題。
例如:努力讀書讓自己成為醫生、律師來證明自己在這社會的存在和價值
激勵措施:公開獎勵和表揚,強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧,頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。
五、自我實現需要套用
自我實現的需要(self -actualization need):人們追求實現自己的能力或者潛能,並使之完善化。
在人生道路上自我實現的形式是不一樣的,每個人都有機會去完善自己的能力,滿足自我實現的需要。
例如:運動員把自己的體能練到極致,讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己;一位企業家,真心認為自己所經營的事業能為這社會帶來價值,而為了比昨天更好而工作。
激勵措施:設計工作時運用複雜情況的適應策略,給有特長的人委派特別任務,在設計工作和執行計畫時為下級留有餘地。

套用實例

了解員工的需要是套用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性,而且經常變化。因此,管理者應該經常性地用各種方式進行調研,弄清員工未得到滿足的需要是什麼,然後有針對性地進行激勵。
馬斯洛理論把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要五類,依次由較低層次到較高層次,從企業經營消費者滿意(CS)戰略的角度來看,每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣,即不同的產品滿足不同的需求層次。將行銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮,不同的需求也即產生不同的行銷手段。
根據五個需要層次,可以劃分出五個消費者市場:
1. 生理需要→滿足最低需求層次的市場,消費者只要求產品具有一般功能即可
2.安全需要→滿足對“安全”有要求的市場,消費者關注產品對身體的影響
3. 歸屬和愛的需要→滿足對“交際”有要求的市場,消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4. 尊重需要→滿足對產品有與眾不同要求的市場,消費者關注產品的象徵意義
5. 自我實現需要→滿足對產品有自己判斷標準的市場,消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高,消費者就越不容易被滿足。
經濟學上,“消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”,也就是說,同樣的洗衣粉,滿足消費者需求層次越高,消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭,總是越低端越激烈,價格競爭顯然是將“需求層次”降到最低,消費者感覺不到其他層次的“滿意”,願意支付的價格當然也低。

理論評價

積極方面
1.馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發展的過程,這在某種程度上是符合人類需要發展的一般規律的。
2.馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個時期,都有一種需要占主導地位,而其他需要處於從屬地位。這一點對於管理工作具有啟發意義。
3.馬斯洛需要層次論的基礎是他的人本主義心理學,人的內在力量不同於動物的本能,人要求內在價值和內在潛能的實現乃是人的本性,人的行為是受意識支配的,人的行為是有目的性和創造性的。
消極方面
1.需要層次理論存在著人本主義局限性。
2.人的動機是行為的原因,而需要層次理論強調人的動機是由人的需求決定的。
3.需求歸類有重疊傾向。
4.需要層次理論具有自我中心的傾向。
5.需要滿足的標準和程度是模糊的。
6. 大多數行為是多動機的,即同時由多個基本需求決定,理論並未明確。
審美需求(Aesthetic needs)- 欣賞和尋找美,平衡,形式等。(馬斯洛,1970a)
自我實現的需要(self -actualization need):人們追求實現自己的能力或者潛能,並使之完善化。
超越需要(Transcendence needs)- 一個人的動機是超越個人自我的價值觀
例如,神秘的經歷和對自然、審美體驗、性經驗、為他人服務、追求科學、宗教信仰等的某些經驗。(馬斯洛,1970b)
八階馬斯洛需求層次八階馬斯洛需求層次

理論套用

一、生理需要套用
生理需要(physiological needs),低級需要,食物、水分、空氣、睡眠、性的需要等。它們在人的需要中最重要,最有力量。
例如:當一個人很飢餓時,那么他極需要食物。假設人需要工作的薪酬來生存,以生理需求來激勵下屬。
激勵措施:增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和工間休息、提高福利待遇。
二、安全需要套用
安全需要(safety needs),低級需要,人們需要穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。
例如:一個工作者居無定所,四處漂泊。
激勵措施:強調規章制度、職業保障、福利待遇,並保護員工不致失業,提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工受到雙重的指令而混亂。
三、歸屬和愛的需要的套用
歸屬和愛的需要(belongingness and love need):一個人要求與其他人建立感情的聯繫或關係。社交需要套用
例如:人們積極社交,結交朋友,追求愛情
激勵措施:提供同事間社交往來機會,支持與讚許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係,開展有組織的體育比賽和集體聚會。
四、尊重需要套用
尊重需要(Esteem needs),自尊和希望受到別人的尊重。
自尊的需要使人相信自己的力量和價值,使得自己更有能力,更有創造力。缺乏自尊,使人自卑,沒有足夠信心去處理問題。
例如:努力讀書讓自己成為醫生、律師來證明自己在這社會的存在和價值
激勵措施:公開獎勵和表揚,強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧,頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜。
五、自我實現需要套用
自我實現的需要(self -actualization need):人們追求實現自己的能力或者潛能,並使之完善化。
在人生道路上自我實現的形式是不一樣的,每個人都有機會去完善自己的能力,滿足自我實現的需要。
例如:運動員把自己的體能練到極致,讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己;一位企業家,真心認為自己所經營的事業能為這社會帶來價值,而為了比昨天更好而工作。
激勵措施:設計工作時運用複雜情況的適應策略,給有特長的人委派特別任務,在設計工作和執行計畫時為下級留有餘地。

套用實例

了解員工的需要是套用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性,而且經常變化。因此,管理者應該經常性地用各種方式進行調研,弄清員工未得到滿足的需要是什麼,然後有針對性地進行激勵。
馬斯洛理論把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要五類,依次由較低層次到較高層次,從企業經營消費者滿意(CS)戰略的角度來看,每一個需求層次上的消費者對產品的要求都不一樣,即不同的產品滿足不同的需求層次。將行銷方法建立在消費者需求的基礎之上考慮,不同的需求也即產生不同的行銷手段。
根據五個需要層次,可以劃分出五個消費者市場:
1. 生理需要→滿足最低需求層次的市場,消費者只要求產品具有一般功能即可
2.安全需要→滿足對“安全”有要求的市場,消費者關注產品對身體的影響
3. 歸屬和愛的需要→滿足對“交際”有要求的市場,消費者關注產品是否有助提高自己的交際形象
4. 尊重需要→滿足對產品有與眾不同要求的市場,消費者關注產品的象徵意義
5. 自我實現需要→滿足對產品有自己判斷標準的市場,消費者擁有自己固定的品牌需求層次越高,消費者就越不容易被滿足。
經濟學上,“消費者願意支付的價格≌消費者獲得的滿意度”,也就是說,同樣的洗衣粉,滿足消費者需求層次越高,消費者能接受的產品定價也越高。市場的競爭,總是越低端越激烈,價格競爭顯然是將“需求層次”降到最低,消費者感覺不到其他層次的“滿意”,願意支付的價格當然也低。
積極方面
1.馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發展的過程,這在某種程度上是符合人類需要發展的一般規律的。
2.馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個時期,都有一種需要占主導地位,而其他需要處於從屬地位。這一點對於管理工作具有啟發意義。
3.馬斯洛需要層次論的基礎是他的人本主義心理學,人的內在力量不同於動物的本能,人要求內在價值和內在潛能的實現乃是人的本性,人的行為是受意識支配的,人的行為是有目的性和創造性的。
消極方面
1.需要層次理論存在著人本主義局限性。
2.人的動機是行為的原因,而需要層次理論強調人的動機是由人的需求決定的。
3.需求歸類有重疊傾向。
4.需要層次理論具有自我中心的傾向。
5.需要滿足的標準和程度是模糊的。
6. 大多數行為是多動機的,即同時由多個基本需求決定,理論並未明確。

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