基本介紹
- 中文名：電腦保姆
- 共同點：遠程電腦服務
基本信息,服務介紹,服務特性,服務範圍,服務時限,
基本信息
“電腦保姆”，是面向廣大桌上型電腦、筆記本、平板、PAD等持有者提供的一項為電腦充當保姆職責的服務。在中國大陸不同省份都有“電腦保姆”，但是，由於地域因素的影響以及“保姆們”本身的職責與專長不同，加上從屬的“領班人員”不一致，因此“電腦保姆”服務提供的服務項目與條款也存在很大的不一樣。
服務介紹
面對越來越多的日益增長使用電腦的人而言，電腦並不像電視或其他電器那樣易於操作。經常會遇到這樣或那樣的問題。“電腦保姆”正如電腦的貼身侍衛一樣，任何有關電腦的軟硬體煩惱都能即刻向“電腦保姆”發出求援指令。
湖南聯通電腦保姆提供的服務為：
湖南聯通電腦保姆的服務由長沙尚銳網路科技有限公司提供，該公司技術服務團隊、客服團隊、運營團隊分工明確，責任清晰，組織架構完整。專業級呼叫中心，硬體設備齊全，管理制度流程完善。技術服務團隊的人員均由資深手機技術工程師組成，服務能力強，每年為數十萬用戶提供技術服務，經驗豐富嫻熟。運營團隊定期執行電腦知識簡訊的下發，熱線諮詢、網站運營答疑問題的處理等，確保“電腦保姆”服務更高速有效地服務用戶，同時還提供同類手機保姆的服務。
熱線諮詢
專家會針對電腦操作、電腦使用、軟體諮詢、故障諮詢等一系列問題進行詳細解答，用戶撥打“電腦保姆”24小時的諮詢熱線就能即刻獲得幫助。
遠程協助
在接入網路的情況下，用戶通過“電腦保姆”客戶端的下載，能夠向其發起遠程協助請求。遠程協助全程直觀可見，能讓用戶更為清晰明確地了解故障問題。
簡訊下發
定期下發與客戶息息相關的電腦知識簡訊，幫助用戶更好地了解電腦保養故障等方面知識，從資訊、方法、個性、活動等角度全方位地為電腦客戶提供最有用的資訊。
門店維護
“電腦保姆”擁有遍布全省地級市的實體門店網路覆蓋點，用戶能夠就近選擇實體門店進行有關電腦軟硬體方面知識的諮詢幫助或者進行電腦的保養與維修。
上門服務
服務特性
電腦保姆利用安裝在電腦上的客戶端軟體，通過遠程的服務工程師針對您的電腦定期的進行維護，保證電腦處在一個健康運行的狀態，儘可能的少出或不出問題。
全天候服務
——“7x24小時”全天候貼心服務，方便快捷。無論何時，一通電話，即刻獲得專業級解決幫助。
全方位服務
——全方位涵蓋電腦的任意問題，無論是軟體故障，還是硬體損耗，電腦保姆都能幫用戶有效解決。為用戶有效進行全方位指導；對電腦本身的故障問題，它還能提供最專業、性價比最高的維修服務。
便利快捷
——服務門店覆蓋各省縣市，定製用戶能就近選擇方便的實體門店享受服務。
專業資深、實惠省錢、坐享安心
——專業資深的服務，價格遠低於市場同類產品，用戶能享受超高性價比。“電腦保姆”系連鎖服務品牌，具備完善的服務體系支持，採用嚴格的服務監管流程，信譽有保障，讓用戶坐享安心。
尊貴體驗
——隨叫隨到式的免費上門服務，讓用戶享受到尊貴的服務體驗，一個電話，就有專業人員為用戶解決手機的一切惱人問題。
服務範圍
· 遠程服務：隨時線上解決用戶電腦中出現的問題
· 自助服務：用戶通過客戶端工具對電腦進行維護
· 上門服務：電腦硬體問題、系統崩潰提供上門服務
其中包括以下內容（甘肅電信）：
一、遠程服務，快速解決
當您的電腦出現故障時，服務工程師可以隨時為您排除電腦故障。任何電腦問題，您足不出戶都能及時解決，為您節省寶貴的時間與維護成本。
二、您身邊的電腦顧問
當您在電腦使用過程中，遇到任何問題。網維之星服務工程師都會為您提供全天候的諮詢服務。
三、生活學習的好幫手
為您提供商情、教育、財經、出行等實用信息。您可輕鬆掌握供求信息、股市行情、財經新聞等，幫助您投資理財。您的孩子可以隨時線上收看各類課程的名師主講，成為孩子學習的助手，成為全家生活的好夥伴。
四、安全防護，高枕無憂
五、服務報告，一目了然
電腦保姆會每月向您提供內容詳盡的服務報告，通過服務報告，您可以詳細的了解到服務內容與服務結果！
六、企業電腦資產管理不再煩惱
對於政企用戶，電腦終端的管理總是一件很頭疼的事情。電腦主機內的硬體常有被竊取或更換的事情時有發生，對於這些硬體，如記憶體、CPU、顯示卡等管理起來也十分麻煩。擁有了電腦保姆當您的企業任何一台電腦內的硬體發生變動時，電腦保姆就會在第一時間發出告警，提醒管理者注意！同時對於企業內每一台電腦內的硬體, 電腦保姆都會有一個詳細的資產報告提供給資產管理人員，如數家珍。
服務時限
1、7x24小時線上遠程服務
2、7x24小時電話服務
24小時是指全天都能提供服務，7x24是指每周為七天，電腦保姆全年無休，最大限度以提供用戶方便。
