《電子產品售後服務實施2000版ISO 9001標準指南》是中國標準出版社出版的圖書，作者是邢偉
基本介紹
- ISBN：9787506638913
- 作者：邢偉
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2006年2月
- 頁數：277
- 定價：38.00元
- 裝幀：簡裝本
內容簡介
本書介紹了電子產品售後服務如何通過實施ISO9001標準，將原有企業管理平台與國際質量管理相結合，從而提升企業的管理水平與競爭力，為電子產品售後服務通過ISO9001認證提供了很好的參考。 第一章簡要介紹了ISO9000族標準的由來和發展，以及八項質量管理原則、管理體系基礎和術語，並闡述了售後服務概論以及電子產品售後服務導入ISO9000族標準的必然性。 第二章介紹了ISO9000在電子產品售後服務管理中的套用，包括ISO9000族標準主要術語在電子產品售後服務管理中的套用與理解，八項質量管理原則在電子產品售後服務管理中的套用，並結合電子產品售後服務質量管理的實際，講述ISO9001：2000標準的理解與實施。 第三章介紹了如何編寫質量管理體系檔案，包括檔案結構的策劃、質量方針和目標的制定、質量手冊、程式檔案、作業指導書和質量記錄、質量計畫的編...(展開全部) 本書介紹了電子產品售後服務如何通過實施ISO9001標準，將原有企業管理平台與國際質量管理相結合，從而提升企業的管理水平與競爭力，為電子產品售後服務通過ISO9001認證提供了很好的參考。 第一章簡要介紹了ISO9000族標準的由來和發展，以及八項質量管理原則、管理體系基礎和術語，並闡述了售後服務概論以及電子產品售後服務導入ISO9000族標準的必然性。 第二章介紹了ISO9000在電子產品售後服務管理中的套用，包括ISO9000族標準主要術語在電子產品售後服務管理中的套用與理解，八項質量管理原則在電子產品售後服務管理中的套用，並結合電子產品售後服務質量管理的實際，講述ISO9001：2000標準的理解與實施。 第三章介紹了如何編寫質量管理體系檔案，包括檔案結構的策劃、質量方針和目標的制定、質量手冊、程式檔案、作業指導書和質量記錄、質量計畫的編制，介紹了典型電子產品售後服務如何通過ISO9001標準來編寫一套具有電子產品售後服務特色的質量管理體系檔案。 第四章講述質量管理體系審核，重點介紹了質量管理體系認證的流程和注意事項、如何組織及進行內部審核、質量管理體系認證要點等，為電子產品售後服務學習和組織質量管理體系審核提供了非常有價值的參考資料。 第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型電子產品售後服務質量手冊、程式檔案、作業指導書以及質量記錄實例，為推動電子產品售後服務實施ISO9000質量管理提供了具有借鑑意義的參考資料。
