《電子商務案例分析》是2021年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：電子商務案例分析
- 作者：編者:權小妍//楊林|責編:樓雪樵
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2021年6月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115562098
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書所選案例覆蓋了電子商務套用的各個方面。全書共 12 個單元，內容包括電子商務概
述案例分析、電子商務技術案例分析、電子商務主流模式案例分析、網路行銷案例分析、電 子商務安全與支付案例分析、電子商務物流及供應鏈管理案例分析、客戶服務與管理案例分 析、新零售案例分析、移動電子商務案例分析、跨境電子商務案例分析、農村電子商務案例 分析、電子商務典型行業套用案例分析。
本書精心挑選典型案例，所涉企業既有創辦已久、實力雄厚的龍頭企業，也有模式創新 的新興企業。在講解和分析案例的同時，本書還提供了電子商務基礎知識的思維導圖、慕課 視頻，讀者可以先掃碼學習基礎知識，再進一步學習案例並動手實踐。
本書可與同系列的《電子商務基礎與套用（慕課版）》教材配套使用，也可以作為高等 院校電子商務類、工商管理類、經濟貿易類等相關專業案例分析課程的教材，還可以作為電 子商務培訓與實訓的參考書。
作者簡介
權小妍 山東商業職業技術學院教師 作者長期從事電子商務、市場行銷方面的教學工作，教學經驗豐富，具有思想政治教育教學經驗。
圖書目錄
第一單元 電子商務概述案例分析 1
思維導圖 1
課前自測 2
案例一 電子商務網站的崛起與發展——淘寶網 3
一、淘寶網的產生與特點 3
二、淘寶網的發展歷程 3
三、淘寶網的現狀與未來 4
四、案例總結 4
案例二 傳統企業的電子商務轉型之路——蘇寧易購 5
一、蘇寧易購的發展歷程 5
二、蘇寧易購在電子商務環境下的轉變 6
三、蘇寧易購“直播+商品+場景”生態模式的探索 8
四、案例總結 8
案例三 短視頻、直播平台的電子商務布局——快手 9
一、快手的產生與特點 9
二、快手在電子商務環境下的發展 9
三、快手的直播電子商務策略 10
四、案例總結 12
案例四 電子商務發展新領域——新基建 13
一、新基建的含義 13
二、電子商務新基建的發展進度 13
三、案例總結 14
課後實訓 15
考評表 16
第二單元 電子商務技術案例分析 17
思維導圖 17
課前自測 18
案例一 “雲大物移智”技術的套用——南網雲平台 19
一、南網雲平台的成立背景 19
二、南網雲平台的構建構想 19
三、南網雲平台的架構 19
四、案例總結 20
案例二 房地產家居網路平台VR技術的套用——房天下 21
一、VR看房、VR帶看與VR直播 21
二、VR技術套用在房地產行業的優勢 22
三、案例總結 22
案例三 大數據、人工智慧等技術的套用——火山引擎 23
一、火山引擎的開發背景 23
二、火山引擎的智慧型推薦機制 23
三、火山引擎的關鍵技術 24
四、案例總結 24
課後實訓 25
考評表 26
第三單元 電子商務主流模式案例分析 27
思維導圖 27
課前自測 28
案例一 折扣電子商務零售平台——唯品會 29
一、唯品會的發展歷程 29
二、唯品會的盈利模式 30
三、唯品會的核心競爭力 31
四、案例總結 32
案例二 跨境電子商務零售平台——速賣通 33
一、速賣通的發展歷程 33
二、速賣通的運營模式和優勢 34
三、速賣通的盈利模式 35
四、案例總結 36
案例三 全球性多渠道電子商務批發平台——環球資源 37
一、環球資源的發展歷程 37
二、環球資源的核心優勢 38
三、環球資源的運營模式 39
四、案例總結 40
案例四 電子商務採購批發平台——阿里巴巴 41
一、阿里巴巴的發展歷程 41
二、阿里巴巴的電子商務批發業務 42
三、阿里巴巴B2B的盈利模式 43
四、案例總結 44
課後實訓 45
考評表 45
第四單元 網路行銷案例分析 47
思維導圖 47
課前自測 48
案例一 零食品牌的網路行銷——百草味 49
一、借力事件行銷 49
二、利用情感行銷 49
三、熱衷IP行銷 50
四、案例總結 50
案例二 網路行銷助力“國貨”品牌——完美日記 51
一、利用小紅書App開展行銷 51
二、邀請藝人代言 51
三、助力公益項目做口碑行銷 51
四、策劃直播行銷活動 52
五、案例總結 52
案例三 白酒品牌別具一格的網路行銷——江小白 53
一、人格化品牌形象 53
二、實施情感行銷 53
三、開展微博行銷 54
四、案例總結 54
課後實訓 55
考評表 56
第五單元 電子商務安全與支付案例分析 57
思維導圖 57
課前自測 58
案例一 電子商務大眾支付服務平台——支付寶 59
一、支付寶的發展歷程 59
二、支付寶的支付方式 60
三、支付寶的安全體系 60
四、案例總結 60
案例二 第三方支付平台——微信支付 61
一、微信支付的發展歷程 61
二、微信支付快速發展的原因 61
三、微信支付的安全機制 62
四、案例總結 62
案例三 便捷的手機移動支付套用——雲閃付 63
一、雲閃付的基本介紹 63
二、雲閃付的功能簡介 63
三、雲閃付的安全支付保障 64
四、案例總結 64
課後實訓 65
考評表 66
第六單元 電子商務物流及供應鏈管理案例分析 67
思維導圖 67
課前自測 68
案例一 快遞中的“戰鬥機”——順豐速運 69
一、順豐速運的發展歷程 69
二、順豐速運的核心優勢 69
三、案例總結 70
案例二 全物流生態鏈——菜鳥網路 71
一、菜鳥網路的產生背景 71
二、菜鳥網路的發展歷程 71
三、菜鳥網路的定位 72
四、案例總結 72
案例三 自建物流體系——京東物流 73
一、京東物流供應鏈 73
二、京東快遞 73
三、京東冷鏈 74
四、京東雲倉 74
五、案例總結 74
課後實訓 75
考評表 76
第七單元 客戶服務與管理案例分析 77
思維導圖 77
課前自測 78
案例一 一切以用戶為中心——海爾集團 79
一、海爾集團客戶服務的發展歷程 79
二、海爾集團的客戶服務標準 79
三、海爾集團的客戶服務體系 79
四、海爾集團的呼叫中心 80
五、案例總結 80
案例二 用心為客戶服務的品牌——華為 81
一、華為簡介 81
二、華為的客戶關係管理 81
三、華為的客服管理 81
四、華為的人工智慧客服 82
五、案例總結 82
課後實訓 83
考評表 84
第八單元 新零售案例分析 85
思維導圖 85
課前自測 86
案例一 咖啡“巨頭”的新零售——星巴克 87
一、星巴克的發展歷程 87
二、星巴克的新零售實踐背景 87
三、星巴克的新零售實踐過程 88
四、案例總結 90
案例二 阿里巴巴的自營生鮮類超市——盒馬鮮生 91
一、盒馬鮮生簡介 91
二、盒馬鮮生的發展歷程 91
三、盒馬鮮生的運營模式 91
四、案例總結 92
案例三 綜合型購物平台的新零售——天貓 93
一、天貓的發展歷程 93
二、天貓的新零售運營模式 93
三、案例總結 96
課後實訓 97
考評表 98
第九單元 移動電子商務案例分析 99
思維導圖 99
課前自測 100
案例一 讓人足不出戶即可購物的App——手機淘寶 101
一、手機淘寶的發展歷程 101
二、手機淘寶的經營模式 101
三、手機淘寶的移動戰略 103
四、案例總結 104
案例二 “社交＋移動電子商務”開創者——拼多多 105
一、拼多多的發展歷程 105
二、拼多多的運營模式 105
三、拼多多“社交+移動電子商務”驅動下的戰略 106
四、案例總結 106
案例三 移動餐飲外賣平台——餓了么 107
一、餓了么簡介 107
二、餓了么的發展歷程 107
三、餓了么的經營模式 107
四、餓了么的核心競爭力 108
五、案例總結 108
課後實訓 109
考評表 110
第十單元 跨境電子商務案例分析 111
思維導圖 111
課前自測 112
案例一 中小企業跨境電子商務的試驗者——敦煌網 113
一、敦煌網的發展歷程 113
二、敦煌網的商業模式 113
三、敦煌網的風險控制 116
四、案例總結 116
案例二 跨境電子商務平台的黑馬——Wish 117
一、Wish的發展歷程 117
二、Wish的運營模式 117
三、Wish的物流管理 118
四、Wish的客戶服務 118
五、案例總結 118
案例三 商業巨頭的成長之路——eBay 119
一、eBay的發展歷程 119
二、eBay的運營模式 119
三、eBay的盈利模式 120
四、eBay的退款退貨服務 121
五、案例總結 122
課後實訓 123
考評表 124
第十一農村電子商務案例分析 125
思維導圖 125
課前自測 126
案例一 甦醒的農村電子商務“獅子”——中國郵政 127
一、中國郵政發展農村電子商務的優勢 127
二、中國郵政電子商務的運營模式 127
三、中國郵政發展農村電子商務的策略 128
四、中國郵政助力扶貧 128
五、案例總結 128
案例二 縣域電子商務新模式——成縣模式 129
一、成縣的電子商務變革 129
二、成縣農村電子商務微媒體行銷 129
三、成縣的“六位一體”發展路徑 130
四、案例總結 132
案例三 全國十大激勵縣之一——遂溪縣的電子商務之路 133
一、遂溪縣的電子商務模式 133
二、遂溪縣的“一免一貼兩代辦一優先”服務 133
三、遂溪縣的物流體系 134
四、案例總結 134
課後實訓 135
考評表 136
第十二單元 電子商務典型行業套用案例分析 137
思維導圖 137
課前自測 138
案例一 線上旅遊套用案例分析——攜程網 139
一、攜程網的發展歷程 139
二、攜程網的核心優勢 139
三、攜程網電子商務的運營模式 140
四、案例總結 140
案例二 網際網路醫療套用案例分析——阿里健康 141
一、阿里健康簡介 141
二、阿里健康的發展歷程 141
三、阿里健康電子商務的運營模式 142
四、案例總結 142
案例三 智慧型製造套用案例分析——海爾互聯工廠 143
一、海爾互聯工廠的基本情況 143
二、海爾互聯工廠的智慧型新生態 143
三、海爾互聯工廠電子商務的創新模式 144
四、案例總結 144
課後實訓 145
考評表 146
表．．．．．146
