本書是中國科技出版傳媒股份有限公司（科學出版社）策劃出版的“中等職業教育“十二五”規劃課程改革創新教材·中職中專計算機網路技術專業系列教材”中的一本，採用項目-任務式編寫，每個項目又以任務的形式展開，體現“做中學，做中教”的職業教育教學特色，可供計算機、電子商務專業及相關專業的學生作為教材使用，也可供廣大經營網店的人員自學參考。
基本介紹
版權資訊,內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,
版權資訊
書名:電子商務技能實訓教程
ISBN: 978-7-03-035033-6
作者:劉春青
責任編輯：張振華
定價:￥30.00
出版社:科學出版社
出版日期:2011年3月1日
內容簡介
本書是中等職業學校電子商務專業核心教材，通過翔實的案例和清晰、直觀的操作步驟，介紹電子商務的套用技能，目的是幫助讀者熟悉電子商務工作崗位中的具體工作內容及要求，以便從事電子商務的相關工作。
本書按照現代電子商務業務工作流程及企業部門崗位設定要求，圍繞商品拍攝與圖片處理、網店裝修、網路行銷、線上交易、支付與配送和客戶服務等電子商務核心工作，精心設計了63 個實訓，每個實訓有翔實的步驟指引及技巧提示，每個單元還配有理實一體化題及實訓題，以滿足使用者不同層次的學習需求。
本書可作為職業院校電子商務、計算機、網路及商貿類等專業的教材，也可以作為電子商務愛好者及創業者的自學用書。
編輯推薦
中等職業教育“十二五”規劃課程改革創新教材
圖書目錄
單元1 商品拍攝與圖片處理 1
1.1 選用拍攝器材 . 2
實訓1 使用全自動模式數位相機 6
實訓2 使用數碼單眼相機 8
1.2 拍攝小件商品 9
實訓3 拍攝毛絨玩具 11
實訓4 拍攝皮帶 12
實訓5 拍攝飲料 13
實訓6 拍攝漆雕手鐲 14
實訓7 拍攝不鏽鋼保溫杯 15
實訓8 拍攝玻璃杯 16
1.3 拍攝大件商品 17
實訓9 平鋪拍攝 20
實訓10 懸掛拍攝 21
實訓11 細節拍攝 22
實訓12 真人穿拍 24
1.4 處理商品圖片 25
實訓13 裁剪調整圖片大小 25
實訓14 修補圖片污點 27
實訓15 調整圖片曝光度、亮度和色差 29
實訓16 更換圖片背景 30
實訓17 批處理水印 32
單元小結 .37
習題 38
單元2 網店裝修 41
2.1 初識網店裝修 42
實訓18 開設淘寶店鋪 43
實訓19 開設慧源店鋪 49
2.2 裝修網路商店 54
實訓20 製作店招 55
實訓21 設計店標 61
實訓22 設計導航 61
實訓23 設計促銷廣告 64
實訓24 製作動態店招 68
2.3 設計商品描述頁 72
實訓25 設計商品促銷區 75
實訓26 設計分類標題欄 84
實訓27 設計商品介紹區 87
實訓28 設計商品展示區 92
實訓29 設計幫助與說明區 94
單元小結 .95
習題 .96
單元3 網路行銷 97
3.1 行銷方案制定 98
實訓30 設計網路行銷方案 99
實訓31 制定網路行銷策劃書 103
3.2 網路行銷市場調研 104
實訓32 體驗網路調研 105
實訓33 設計網路調查問卷 107
實訓34 線上發布調查問卷 109
3.3 SEO搜尋引擎最佳化 112
實訓35 認識搜尋引擎 113
實訓36 關鍵字定位 114
實訓37 按關鍵字搜尋 117
3.4 其他行銷工具使用 118
實訓38 軟文行銷 118
實訓39 郵件列表行銷 120
實訓40 競價排名行銷 122
實訓41 百度競價排名 123
單元小結 . 124
習題 . 125
單元4 線上交易 127
4.1 交易前準備 128
實訓42 設定商品分類 128
實訓43 商品發布及上下架處理 130
實訓44 慧源平台商品發布與上、下架處理 139
4.2 處理交易 143
實訓45 淘寶網購物流程 144
實訓46 賣家處理訂單 .150
實訓47 溝通工具的使用 153
實訓48 慧源系統購物流程 154
單元小結 . 162
習題 . 162
單元5 支付與配送 163
5.1 網上銀行的使用 164
實訓49 工商銀行網上銀行的使用 165
實訓50 使用網上銀行——以“慧源實訓平台”為例 169
5.2 第三方支付工具的使用 170
實訓51 開通支付寶賬戶 171
實訓52 支付寶實名認證 173
5.3 創建物流模板 176
實訓53 創建淘寶運費模板 178
5.4 物流訂單跟蹤 182
實訓54 有形商品配送 183
實訓55 無形商品配送——以“手機充值”為例 186
5.5 商品打包 188
實訓56 普通類商品打包——以“衣服”為例 192
實訓57 易碎類商品打包——以“水杯”為例 193
單元小結 . 195
習題 . 195
單元6 客戶服務 199
6.1 網路客服 200
實訓58 使用阿里旺旺 202
實訓59 網路客服溝通實訓 205單元1 商品拍攝與圖片處理 1
1.1 選用拍攝器材 2
實訓1 使用全自動模式數位相機 6
實訓2 使用數碼單眼相機 8
1.2 拍攝小件商品 9
實訓3 拍攝毛絨玩具 11
實訓4 拍攝皮帶 12
實訓5 拍攝飲料 13
實訓6 拍攝漆雕手鐲 14
實訓7 拍攝不鏽鋼保溫杯 15
實訓8 拍攝玻璃杯 16
1.3 拍攝大件商品 17
實訓9 平鋪拍攝 20
實訓10 懸掛拍攝 21
實訓11 細節拍攝 22
實訓12 真人穿拍 24
1.4 處理商品圖片 25
實訓13 裁剪調整圖片大小 25
實訓14 修補圖片污點 27
實訓15 調整圖片曝光度、亮度和色差 29
實訓16 更換圖片背景 30
實訓17 批處理水印 32
單元小結 .37
習題 .38
單元2 網店裝修 41
2.1 初識網店裝修 42
實訓18 開設淘寶店鋪 43
實訓19 開設慧源店鋪 49
2.2 裝修網路商店 54
實訓20 製作店招 55
實訓21 設計店標 61
實訓22 設計導航 61
實訓23 設計促銷廣告 64
實訓24 製作動態店招 68
2.3 設計商品描述頁 72
實訓25 設計商品促銷區 75
實訓26 設計分類標題欄 84
實訓27 設計商品介紹區 87
實訓28 設計商品展示區 92
實訓29 設計幫助與說明區 94
單元小結 .95
習題 .96
單元3 網路行銷 97
3.1 行銷方案制定 98
實訓30 設計網路行銷方案 99
實訓31 制定網路行銷策劃書 103
3.2 網路行銷市場調研 104
實訓32 體驗網路調研 105
實訓33 設計網路調查問卷 107
實訓34 線上發布調查問卷 109
3.3 SEO搜尋引擎最佳化 112
實訓35 認識搜尋引擎 113
實訓36 關鍵字定位 114
實訓37 按關鍵字搜尋 117
3.4 其他行銷工具使用 118
實訓38 軟文行銷 118
實訓39 郵件列表行銷 120
實訓40 競價排名行銷 122
實訓41 百度競價排名 123
單元小結 124
習題 125
單元4 線上交易 127
4.1 交易前準備 128
實訓42 設定商品分類 128
實訓43 商品發布及上下架處理 130
實訓44 慧源平台商品發布與上、下架處理 139
4.2 處理交易 143
實訓45 淘寶網購物流程 144
實訓46 賣家處理訂單 .150
實訓47 溝通工具的使用 153
實訓48 慧源系統購物流程 154
單元小結 162
習題 162
單元5 支付與配送 163
5.1 網上銀行的使用 164
實訓49 工商銀行網上銀行的使用 165
實訓50 使用網上銀行——以“慧源實訓平台”為例 169
5.2 第三方支付工具的使用 170
實訓51 開通支付寶賬戶 171
實訓52 支付寶實名認證 173
5.3 創建物流模板 176
實訓53 創建淘寶運費模板 178
5.4 物流訂單跟蹤 182
實訓54 有形商品配送 183
實訓55 無形商品配送——以“手機充值”為例 186
5.5 商品打包 188
實訓56 普通類商品打包——以“衣服”為例 192
實訓57 易碎類商品打包——以“水杯”為例 193
單元小結 195
習題 195
單元6 客戶服務 199
6.1 網路客服 200
實訓58 使用阿里旺旺 202
實訓59 網路客服溝通實訓 205
6.2 電話客服 207
實訓60 接待客戶來電諮詢 210
實訓61 處理客戶退換貨 211
6.3 客戶關係管理 212
實訓62 管理客戶和聯繫人 213
實訓63 管理客服聯繫活動 219
單元小結 224
習題 224
參考文獻 227
6.2 電話客服 207
實訓60 接待客戶來電諮詢 210
實訓61 處理客戶退換貨 211
6.3 客戶關係管理 212
實訓62 管理客戶和聯繫人 213
實訓63 管理客服聯繫活動 219
單元小結 . 224
習題 . 224
參考文獻 227
