電子商務主管是指負責企業網站運營管理、網站戰略決策及網站運營計畫監控的網站運營管理崗位，其主要職責在於網站戰略目標決策及監控，協調運營團隊整體工作，保障業務往來的及時性。電子商務主管屬於公司中層管理人員。
基本介紹
- 中文名：電子商務主管
- 概述：網站運營管理崗位
- 主要職責：網站戰略目標決策及監控
- 屬於：公司中層管理人員
崗位職責
1.崗位職責
1、負責業務開展方案編寫、實施及相關項目對外合作談判並負責對合作項目的進度跟進、管理；
2、主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；
3、與合作方建立並保持正常穩定的關係，保證業務良好開展。
部門組成主要包括網銷、客服、網編、技術支持等職位。如下
2.網銷主管崗位職責
1、貫徹執行公司各級領導的指示。
3、負責制定本部門人員崗位職責，考評員工的工作業績並據實提出獎罰意見。
4、負責本部員工的職業道德教育和安全教育，帶領本部全體員工努力完成各項任務，保持本部的上進風貌，提高本部的服務意識、工作效率和執行力。
5、對本部的整體工作質量以及工作效率以及總體銷售額負責
6、協調本部內部以及與其他部門之間的工作關係。
7、兼任本部門部分具體工作（網站編輯+電話銷售）。
3.客服崗位職責
1、 客戶資料整理
負責客戶信息的整理、出客戶統計報表、根據市場需求對客戶進行分類統計。
2、客戶回訪
定期對成交客戶的回訪、跟蹤物流發貨時間進程。
3、負責發貨
辦理髮貨手續、包裝貨物、負責貨物郵購當中的查詢工作。
4、產品銷量統計
5、處理客戶投訴、解答客戶諮詢的各種問題。
6、根據工作需要接受領導分配的其他工作。
4.網銷人員崗位職責
1、負責接聽客戶售前的諮詢電話，客戶信息的記錄。
2、負責產品的銷售。
3、根據部門安排定期提交客戶資料和產品銷售資料。
4、配合客服人員進行貨物的發放。
5.網站編輯崗位職責
1、負責網站內容的管理、更新、修改、維護。
2、負責網站的推廣。
3、對網站的流量負責。
6.電子商務主管的職業標準和道德要求
1．忠於職守，堅持原則
各行各業的工作人員，都要忠於職守，熱愛本職工作。這是職業道德的一條主要規範。作為電子商務主管，忠於職守就是要忠於電子商務主管這個特定的工作崗位，自覺履行電子商務主管的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。電子商務主管要有強烈的事業心和責任感，堅持原則，注重社會主義精神文明建設，反對不良思想和作風。
2．兢兢業業、吃苦耐勞
電子商務主管的工作性質決定了從業人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實幹精神。能夠腳踏實地、埋頭苦幹、任勞任怨；能夠圍繞電子商務開展各項活動，招之即來，來之能幹。在具體而緊張的工作中，能夠不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。
3．謙虛謹慎、辦事公道
電子商務主管要謙虛謹慎、辦事公道，對領導、對民眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能趨附權勢。只有謙虛謹慎、公道正派的電子商務主管，才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。
4．遵紀守法、廉潔奉公
遵紀守法、廉潔奉公是電子商務主管職業活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法指的是電子商務主管要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律、法規，遵守商業道德。廉潔奉公是高尚道德情操在職業活動中的重要體現，是電子商務主管應有的思想道德品質和行為準則。它要求電子商務主管在職業活動中堅持原則，不利用職務之便或假借領導名義謀取私利，不搞你給我一點"好處"，我回報你一點"實惠"的所謂"等價交換"。要以國家、人民和本單位整體利益為重，自覺奉獻，不為名利所動，以自己的實際行動抵制和反對不正之風。
5．恪守信用、嚴守機密
電子商務主管必須恪守信用，維護企業的商業信用，維護自己的個人信用。要遵守諾言，遵守時間；言必信，行必果。在商務活動中，電子商務人員應當嚴格按照契約辦事。通過網路安排的各種活動，自己要事先做好準備工作，避免因個人的疏忽對工作造成不良影響。
嚴守機密是電子商務主管的重要素質。電子商務主管的一個顯著特點是掌握的機密較多，特別是商業機密。因此，要求電子商務主管必須具備嚴守機密的職業道德，無論是上機操作還是文字工作都要嚴格遵守國家的有關保密規定，自覺加強保密觀念，防止機密泄露。發現盜竊機密的行為和盜竊機密的不法分子，應做堅決鬥爭，並應及時報告公安、保密部門。
6．實事求是、工作認真
電子商務主管要堅持實事求是的工作作風，一切從實際出發，理論聯繫實際，堅持實踐是檢驗真理的惟一標準。電子商務主管工作的各個環節都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。電子商務主管無論是蒐集信息、提供意見、擬寫檔案，都必須端正思想，堅持實事求是的原則。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題必須從客觀實際出發。
7．刻苦學習、勇於創新
電子商務主管工作頭緒繁多、涉及面廣，要求電子商務主管有儘可能廣博的知識，做一個"通才"和"雜家"。現代社會科學技術的發展突飛猛進，知識更新速度加快，因此，電子商務主管應該具有廣博的科學文化知識，以適應工作的需要。
作為電子商務主管，對自身素質的要求應更嚴格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素質，對於做好電子商務主管工作是一個非常重要的問題，也是評價電子商務主管是否稱職的基本依據。因此，電子商務主管必須勤奮學習、刻苦鑽研，努力提高自身的思想素質和業務水平。
現在各行各業的勞動者，都在破除舊的觀念，勇於開創新的工作局面。作為複合型人才的電子商務主管更應具有強烈的創新意識和精神。要勇於創新，不空談、重實幹，在思想上是先行者，在實踐上是實幹家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。
8．鑽研業務、敬業愛崗
從發展的角度看，電子商務主管必須了解和熟悉與自身職業有直接或間接關係的領域中取得的新成果，才能更好地掌握電子商務主管工作的各項技能。
