電力行銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，從而實現企業的目標。電力行銷的實質就是要調整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務質量滿足用戶合理用電的要求，實現電力供求之間的相互協調，建立電力企業與用戶之間的合作夥伴關係，促使用戶主動改變消費行為和用電方式，提高用電效率，從而增加企業的效益。電力企業是在消費者的需求滿足之中實現自己的各項目標。
基本介紹
- 中文名：電力行銷
- 中心：電力客戶需求
- 目的：安全、可靠、合格、及時
- 目標包括：實時滿足客戶的電力需求
全新理念,存在問題,
全新理念
1、當前電力行銷中存在的問題分析。
多年來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使電力企業員工形成不重視用戶需求的作風，導致企業存在著以生產為導向的電力行銷觀念。具體表現在：
第一，電力行銷滯後於用戶的需求。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售後服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾並存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
第二，市場行銷手段有限，開拓市場成效不大。由於電力企業基礎工作不紮實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠；同時缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。
第三，電力企業觀念落後、服務意識不強。對優質服務的認識僅限於上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。
第四，電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力行銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務，計畫、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
總之，當前電力市場行銷中存在的上述問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的行銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此，在電力市場行銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和行銷方式，要樹立嶄新的行銷理念，及時調整自己的行銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。
2、新形勢下應樹立的電力市場行銷新理念。
在市場經濟導向下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場行銷體系和機制。電力行銷必須採取市場導向的管理模式，把電力行銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動須服從和服務於電力行銷的需要。為此，電力企業要樹立以下的電力行銷新理念：
第一，電力行銷要樹立行銷策略建立在市場環境分析的基礎上的新理念。在電力行銷中要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程式的評估，並以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力行銷策略，有效的開拓市場。
第二，電力行銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適套用戶用電發展的觀念，完善供配電網路，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網路、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，並以嚴格規範的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。
第三，電力行銷要樹立優質服務理念。該理念要求電力企業利用現代化手段健全電力行銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設定、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，並儘可能藉助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時儘可能降低服務成本。
存在問題
1、市場行銷管理觀念薄弱，部門機制不完善。
(1)市場行銷管理觀念薄弱。供電企業作為商品的生產者與經營者，以追求最大的經濟效益為目的，以鞏固和發展市場為企業生存與發展的基礎。長期以來，電力的供不應求，使整個供電企業按照嚴密的計畫經濟模式運行，發展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網到銷售等各個環節以及電力的需求均靠計畫來調節，以實現電力的產、供、銷一致。這種大鍋飯局面造成了領導層和員工的行銷管理觀念淡薄。隨著農網改造的完成、電力體制改革、廠網分開，提高供電業的市場行銷觀念，搞好電力行銷管理，提高企業效益，實現企業的快速發展，將是我國供電部門提高市場競爭力的關鍵。
(2)供電部門機制不完善、電力行銷機構有待改組。供電企業的核心業務應該是電力行銷，電力行銷工作的質量關係到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業效益。但大多數供電部門或是沒有建立起電力行銷職能部門，或是缺乏與其他職能部門的有效協調。我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，其內部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發揮出來。我們在管理上應充分認清電力行銷的重要性，準確定位，使一切生產經營活動服從和服務於電力行銷的需要，利用供電部門行銷機構改革的有利時機完善各種激勵、約束機制。
2、電力銷售渠道不暢通，供電服務滯後於用戶的用電需求。
電力是一種商品，如今以打破壟斷，引入市場競爭為取向，以"廠網分開，競價上網"為標誌的電力工業體制改革已成為我國電力走向市場的途徑。電力面對市場的根本任務就是優質服務。多年來，供電企業供不應求的"賣方市場"，使電力企業員工形成"門難進，臉難看，事難辦"的作風，對大量的最終用戶缺少研究，沒有完整的售前、售後服務體系，如報裝接電手續繁瑣，故障處理不及時、不到位，制約了電力銷售，影響電力市場的正常發育，形成了一個"賣不掉"、"買不到"和"買不起"同時並存的充滿結構性矛盾的電力銷售市場。另外，居民住宅供電設施的設計標準低、進戶線徑細小也不適應居民用電的需求，因而導致部分銷售市場的丟失。
3、電網建設滯後，存在有電送不出和有電用不上的現象，嚴重影響電力供應。
由於電網建設長期滯後於電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個電力需求的地方。於是就形成了"有電送不出、用電得不到保障"的局面。
4、電價形成機制不科學，過高的電價水平抑制了用戶用電需求。
電價是電力市場的槓桿，它不僅影響電力供應，而且影響電力銷售。
隨著電力工業體制改革和電力市場的發展，現行電價政策、測算制定電價的方法等已越來越不適應新的形勢要求。在不同地區由於價外加價等種種原因，相同性質的用電在同一省份內，城市與城市之間電價不一樣，同一城市內不同居住區的用戶電價也不一樣。農村與農村更是不一樣，電價五花八門，國家規定的與用戶繳納的大不一樣，許多地區電價奇高，不僅制約了電力銷售市場的拓展，而且影響了家電在農村的普及率。為此，應堅決取締"中間層"的價外加價，實行同網同質同價，這是淨化拓展電力銷售市場的長遠戰略。
