電力客戶服務與管理

客戶服務管理的核心理念是企業全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業的義務，以客戶滿意作為企業經營的目的。

基本介紹

• 專業代碼：550314
• 修學年限：三年

專業介紹

客戶服務質量取決於企業創造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現有與潛在需求的能力，並將此導入企業的經營理念和經營過程中。優質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使企業在市場競爭中贏得優勢，獲得利益。本文通過對電力公司客戶服務管理現狀的分析，結合電力企業的特點，提出了一套適合我國電力企業特點的客戶服務管理體系。本專業遵循著簡單規範、實用有效的原則，對電力公司客戶服務管理制度的系統化設計，以實現電力公司與電力客戶的有機合作，並將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上，進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務管理具有重要的指導意義和套用價值。

實踐教學

電工學、電力系統基礎、工業用電、經濟法規與電力法規、電力市場基礎、電能計量、用電檢查、安全用電、用電業務管理、配電線路施工管理、電力行銷信息管理系統、電力客戶服務、公關禮儀、國語、職業技能培訓、各種實驗、實訓、實習、設計等。