《零服務精神》是2013年輕鬆讀文化事業有限公司出版的圖書，作者是大師輕鬆讀。
基本介紹
- 書名：零服務精神
- 作者：大師輕鬆讀
- 類別：企業管理
- 頁數：68
- 定價：25.00
- 出版社：輕鬆讀文化事業有限公司
- 出版時間：2013-11-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 著作權方：杭州藍獅子文化創意有限公司
內容簡介,目錄,
內容簡介
顧客購買公司的產品或服務，是為了享受或利用它們的功能以達成某些目的。他們通常不會想要和公司的客服部門建立關係，只有在產品出了問題的時候才會聯絡售後服務。因此，作為一家企業，與其去分析客服部門在處理顧客問題等方面的效率有多高，不如儘可能地徹底排除顧客尋求服務支持的需求。為此，本書提出了7項原則，幫助企業改變評量的指標，傳遞一種新式的服務理念：達到這種“無須服務”的理想境界，從另一個方面來說，也在無形之中幫助提高企業產品的質量。
目錄
封面
作者簡介
譯者簡介
重要概念
五分鐘摘要
MAIN IDEA
原則1 重新定位
Principle 1 Reorient
原則2 方便顧客自助
Principle 2 Make It Easy for Customers to Help Themselves
原則3 不要總是被動
Principle 3 Don't Be Always Reactive
原則4 敞開溝通大門
Principle 4 Open the Floodgates
原則5 別拿信息傳遞者當箭靶
Principle 5 Don't Shoot the Messenger
原則6 傾聽顧客的聲音
Principle 6 Listen to What Customers Are Saying
原則7 提供卓絕的服務體驗
Principle 7 Deliver Exceptional Service Experiences
譯者簡介
重要概念
五分鐘摘要
MAIN IDEA
原則1 重新定位
Principle 1 Reorient
原則2 方便顧客自助
Principle 2 Make It Easy for Customers to Help Themselves
原則3 不要總是被動
Principle 3 Don't Be Always Reactive
原則4 敞開溝通大門
Principle 4 Open the Floodgates
原則5 別拿信息傳遞者當箭靶
Principle 5 Don't Shoot the Messenger
原則6 傾聽顧客的聲音
Principle 6 Listen to What Customers Are Saying
原則7 提供卓絕的服務體驗
Principle 7 Deliver Exceptional Service Experiences
