《零售服務技能訓練課程》（又名職業技能訓練課程）是2005年廣東經濟出版社出版的圖書。分別介紹了酒店餐飲業的服務技能和技巧、零售業的服務技能和技巧、保險行銷的技能和技巧、房地產銷售的技能和技巧等。
基本介紹
- 書名：零售服務技能訓練課程
- 又名：職業技能訓練課程
- ISBN：9787806779262
- 頁數：294頁
- 出版社： 廣東經濟出版社
- 出版時間：2005年1月1日
- 開本：32
內容簡介,媒體評論,目錄,
內容簡介
《職業技能訓練課程》是一套既適合企業開展員工技能培訓，又適合個人自我修煉的實用寶典。這套叢書有四個分冊，分別為《酒店服務技能訓練課程》、《保險行銷技能訓練課程》、《零售服務技能訓練課程》、《房地產銷售技能訓練課程》。根據各個行業的特點，上述圖書分別闡釋了與此相關的培訓目標要求、培訓方式、課時安排及培訓效果的評估方法，全方位地闡述了從行業規範到職業道德、各相關專業知識、技能以及從事該職業的工作方法和操作要領，並給予重點提示；既有由淺入深、循序漸進的培訓步驟，又有針對性強、重點突出的實操演練。值得一提的是叢書的實用性：它沒有定義、概念之類的論述，完全是從事相關職業人員應知應會的基本技能和操作實務。對於讀者來書，這套叢書就是授課的教案和技能修煉的忠實嚮導。
媒體評論
書評
提升內涵，塑成功的保險行銷精英。
目錄
第一章 行為規範與職業道德
一 儀容儀表規範
二 行為舉止規範
三 職業素質要求
四 職業道德規範
第二章 商品的一般知識
一 商品的理論知識
二 商品本身的知識
三 商品的分類
四 日雜及生鮮商品知識
五 商品的養護知識
第三章 接待顧客的方法要領
一 接待顧客的基本方法
二 接待顧客的基本過程
三 接待顧客的要領
第四章 分析顧客的購買特點
一 顧客的購買動機及類型
二 顧客的購買模式
三 不同顧客群體的購買特點
第五章 推介商品的方法技巧
一 展示商品的方法/技巧
二 推薦商品的方法/技巧
三 推介商品的要點
第六章 說服顧客購買的方法
一 說服顧客購買的方法/技巧
二 辨別顧客購買信號的技巧
三 排除顧客購買異議的方法
第七章 處理顧客投訴的方法
……
第八章 零售服務的語言藝術
第九章 商品的促銷技巧
第十章 商品的陳列與理貨技巧
第十一章 零售收銀作業技巧
參考文獻
