離岸呼叫中心

離岸呼叫中心（Offshore call center）是國際離岸業務的一種服務套用，是指在境內設立呼叫中心平台，主要為境外用戶提供熱線諮詢業務。離岸外包主要是指跨國公司將生產和服務外包到開發中國家，與外商直接投資相比，由於離岸外包更具有降低成本、強化核心能力、擴大經濟規模等作用，越來越多的跨國公司將離岸外包作為國際化的重要戰略選擇。 中國從1998年開始發展呼叫中心，近幾年來，呼叫中心市場不斷擴大。截至2009年，國內呼叫中心企業已經超過1200家。

基本介紹

• 中文名：離岸呼叫中心
• 外文名：Offshore call center
• 定位：一種服務套用
• 創建單位：國際離岸業務

建立條件

1、時差優勢，與其他國家比如美國、英國之間的時區差異，從而成為那些尋求可以為客戶提供全天候支持和高端服務的公司的最優選擇。

2、 一個使用英語的龐大群體，有大批使用英語的專業人士，能夠第一時間為客戶來電提供解決方案。

3、有利的政策扶持，支持著科技發展服務（ITES）產業的發展

4、獨立的信息技術部的成立加速了IT項目的快速通過和實施，也簡化了管理過程

5、具有國家最先進的IT基礎設施和電信設施的軟體科技園已經建立，他們對所有法規遵從問題進行了統一規範。

6、在ITES行業外資可以100%控股，不像在其他領域外資控股收到限制。

7、有效的通信網路——由於基礎電信、行動電話和網際網路服務的私有化和關稅大幅度下降，全球性公司可以利用這點強化他們的優勢。

8、獲得領先的實踐，離岸呼叫中心供應商有能力提供一系列的境外呼叫中心服務，因為他們有機會接觸到不同行業的客戶，他們可以為公司提供專門的具體的知識基礎。

9、更好的分配資源，利用離岸呼叫中心的專業知識可以幫助企業把重心從交易活動和報告轉移到增值業務分析上來。

服務分類

離岸呼叫中心提供廣泛的服務，可根據需要定製以滿足特殊要求，包括：

1、電話支持服務

2、客戶服務

3、售前，售後以及訂單的處理執行

4、技術服務

5、信用管理服務

6、驗證服務

7、電話行銷服務

8、郵件支持服務

9、 聊天支援服務

10、意外狀況恢復服務

政策指導

為鼓勵服務外包產業加快發展，中央政府近期也頻頻出台扶持政策。今年4月，工信部為加快推進呼叫中心產業發展，經國務院批覆取消了離岸呼叫中心的外資股比限制。國務院辦公廳對工業和信息化部、商務部下達的《關於同意簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程式復函的通知》函復為：

一、國務院同意簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程式，把目前部級審批權下放到服務外包示範城市所在省、直轄市，同時將原由工業和信息化部、商務部兩部門與省、直轄市兩級三段式審批程式簡化為省市一級兩段式審批。具體程式為：申請在服務外包示範城市設立外商投資電信企業經營離岸呼叫中心業務試點的主要投資者，直接向示範城市所在省、直轄市通信管理局提出申請並依據相關法律規定報送材料，由省、直轄市通信管理局核准後發放經營離岸呼叫中心業務的試點批文並報工業和信息化部備案。企業的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文到示範城市商務主管部門辦理申請設立外商投資企業相關手續，並領取《外商投資企業批准證書》。示範城市商務主管部門向商務部及省級商務主管部門備案。

二、同意簡化總分公司審批流程。具體程式為：對於一家企業以總分公司的形式在多個示範城市開展離岸呼叫中心業務，由總公司向其註冊地所在的省、直轄市通信管理局和商務部門辦理，各分公司不需要另行辦理申請手續，企業獲得經營試點批文和《外商投資企業批准證書》後，各分公司在經營業務前向所在省、直轄市通信管理局備案。