集中小交換業務

集中小交換業務（central office exchange service;Centrex）是指將市話交換機的部分用戶定義為一個基本用戶群，使其具有普通用戶、小交換機所有功能的電信業務。

中文名稱	集中小交換業務
英文名稱	central office exchange service;Centrex
定　　義	將市話交換機的部分用戶定義為一個基本用戶群，使其具有普通用戶、小交換機所有功能的電信業務。
套用學科	通信科技（一級學科），服務與套用（二級學科）

基本介紹

• 中文名：集中小交換業務
• 外文名：central office exchange service;Centrex

簡介

在程控交換機技術飛速發展的今天，人們已經越來越不滿足於電話機已有的功能，面對不同客戶的不同需求，公共程控交換機可以提供許多新的服務特性。Centrex正是其中之一。目前，北京市電話局即將在幾個新建的程控局上開放Centrex業務，主要面向各大專院校和大中企業。

Centrex原意為Central office Exehange，即集中用戶交換機。其實它已經被廣泛套用了，人們通常稱它為“集團電話”。它在單位內部能實現短號碼呼叫、三方通話、呼叫轉移、縮位撥號、呼叫等待等功能。本文所介紹的Centrex則與之不同，它是由公共交換機(電話局)實現的，既不需要用戶購買交換設備，也不需要有特殊的“Centrex”電話機。用戶(在此指規模較大，內部話務量較大的企事業單位)只需要向有關電信部門申請一定數量的電話，相應的程控交換局便可為其建立一個centrex Group(下稱`組’)，在組內部的電話機就好象處於用戶小交換機之中。因此也可以把Centrex稱為“虛擬用戶交換機”。Centrex組中的電話擁有兩個號碼：短號碼為內部使用；長號碼是它的市話號碼，可做為其普通電話號碼。

Centrex的主要功能

它是以實現專用小交換機(PBX)功能的替代產品發展起來的，它至少應具有普通用戶小交換機所擁有的服務功能，另外，因它又是在公共程控交換機上實現的，所以它又具有專用小交換機(PBX)所不可比擬的優點。總的來說，Centrex具有以下各種服務功能：

• 本地內部通話(Local Intercom Dialing)；
  
• 遠地內部通話(Remote IntercomDialing)；
  
• 訪問坐席(Access to Attendant)；
  
• 訪問公共電話網(Accessto Public Network)；
  
• 用戶控制輸入服務(Accessto Custorm Calling Features)；
  
• 使用附加服務特性(Accessto Several Additional Features)；
  
• 定位撥號(Location Dialing)；
  
• Centrex話機授權(Centrex Station Authorization)。
  

內部撥號

Centrex具有類似用戶小交換機供單位內部電話機呼叫的短位號碼呼叫功能，並可以DID方式呼出或被呼入。如果某單位各部門位置分布範圍較廣，各自處於不同的交換機範圍內，其Centrex組也可建立在不同的交換機(應支持相應功能)上。此時，部門之間的通話依然是內部通話，只不過從本地內部撥號轉為遠程內部撥號。

訪問話務員坐席

Centerx組中也可設定話務員坐席，可提供查詢和轉接服務。內部用戶可通過特殊訪問碼接通話務員坐席。外部呼叫如不知道組內電話號，可先叫通話務員坐席，再由話務員轉接。

訪問公共電話網

也就是人們通常所說的“打外線”。它與普通小交換機一樣，先撥外部訪問碼(一個數字)，聽或不聽二次撥號音，然後撥被叫號碼。需要注意的是，Cen-trex話機的“外線”就是它的用戶線，即“外線”總是隨撥隨通(如被叫空閒的話)。

用戶控制輸入服務

所謂用戶控制輸入服務，是指使用者通過對話機上的按鍵的操作實現激活或撤消某些服務項目。在公共電話網上，這些服務項目稱為新業務。這些服務項目也是集團用戶比較感興趣的，它們包括：

• 話務限制可細分為對發端/受端實行部分/全部限制。
  
• 三方通話、呼叫等待、呼叫傳遞這三種功能的組合使用可實現無論處於主叫還是被叫均可召集三方通話，並可以互相切換以便對另外兩方單獨通話。如多部電話均有此功能，則可擴展為多方通話。
  
• 被叫一種情況是建立代答組，即在某部電話機上通過一個公用代答碼接通一個代答組中的另一部電話；另一種情況是對某部電話進行特殊授權，使其可通過一個特殊代碼代答同一Centerx組中的任何其它話機。這種功能對於為別人代接電話是十分有用的。
  
• 用戶私有設備所謂用戶私有設備，是指能通過撥某個特殊代碼可以訪問到的自動應答設備，例如電腦話務員系統、自動尋呼系統等。
  

對Centrex用戶的授權

對Centrex組中的某些電話機授權進行某些功能的使用，可以使Centerx組中的電話機具有必須通過特殊的訪問碼才可以使用此功能。以上是Centerx的一些主要的功能。因為這裡介紹的Centerx是由公共程控交換機實現的，所以每個Centrex話機都具有一般國語機的一切功能，在撥完外部呼叫碼進行Centrex外部呼叫時，它與國語機沒有任何不同。

Centrex的特點

Centrex是把多功能的用戶交換機集成到公共交換機中的一種解決方案。它的特點有三：

• 其一，centrex具有的“雙重性格”—同時具備一般電話和集團電話的多種服務功能、特性。用做集團電話，可以把它當做內部使用的多功能的電話；在需要和外部通話時，又可以當成普通電話，具有1；上的集線比，也就是說除非被叫方忙，不會出現占不上外線的情況。
  
• 其二，對於用戶來說又不用象購置小交換機一樣去為建機房、購買設備、申請中繼線、培訓操作人員等等事情去操心，而且在Centrex的日常運行中不必自己去維護，可以節省大量的人力、物力。
  
• 其三，公共程控交換機提供Centrex功能是將現有市話網內為數眾多的用戶小交換機併入公共電話網，便於電話網全局管理的合理手段。因為Centerx提供將PBX納入公共交換機的解決方法，可以比較方便、平穩地將用戶小交換機上的用戶轉換到Centrex上。
  

Centerx的實現原理

從邏輯上來講，Centrex是一個虛擬的概念，它看起來有點象051體系中的表示層。因此也就決定了它的實現是基於軟體而與交換機具體硬體無關的。Centerx的實現相當於在用戶與呼叫處理軟體中間加入了一層專門處理Centrex特性的軟體，它對用戶和交換機來說都是透明的。這種處理方法的優點在於它簡潔靈活、便於理解，而且易於維護，對於今後增強功能、版本升級有莫大的好處。這樣做的另一個好處就是原有的用戶不受影響。前面提到過對於Centerx組內話機在需要使用Centrex不支持的某種業務時，把它當做國語機使用就可以了，這一點是一般專用小交換機很難做到的。

Centerx的使用前景

Centerx能否廣泛使用主要取決於經濟因素和電信部門對電信網的管理決策。Centrex的特性主要適用於中大型公司、企事業單位。因此，如果安裝Centerx後每部電話的費用(包括初裝費和運行維護費用)與安裝維護專用小交換機的費用基本相同的話，Centerx功能不失為明智的選擇。另一方面應該注意到，前面所述並未涉及Centrex內部通話的話費計算。Centrex的內部通話費用的計算以及對Centrox的初裝費的收取都直接影響到Centerx的性能價格比。這需要電信管理部門制定合理的收費標準，才能促進Centrex的發展。

總之，Centerx以其自身的優勢正在悄悄成為現代通信網上重要的角色。儘管在Centerx發展的道路上還有不少非技術因素的障礙，但它遲早會在人們的工作生活中發揮重要的作用。一方面為用戶免除許多麻煩，方便了使用；另一方面可以使北京市的電話網更加整齊、暢通。可以說，經過合理規劃，不管對於用戶還是電信部門，Centrex都是很好的選擇方案。