陳玲玲，深圳市公安局110指揮中心接警員。
基本介紹
- 外文名：陳玲玲
- 職業：110指揮中心接警員
人物經歷
2016年，陳玲玲正式成為深圳市公安局的一名接警員。
“剛來的時候接電話手足無措，經常請教姐妹。”陳玲玲表示，接聽電話看起來是一件容易的事情。
但110接警員面對的報警人形形色色，有的處於危急時刻，表達難免不清晰；有的受負面情緒影響，容易做出不理智行為。
報警訴求多種多樣，需要面對的情況也千變萬化。接聽報警人的電話，不僅考驗接警員的業務專業程度，也考驗她們的處事應變能力、情緒引導能力。
憑著對工作的熱情，陳玲玲從零開始，向同事、組長請教、摸索本就聰明好學的她很快便上手。在工作中邊學邊乾，鍛鍊成長。
這期間，她漸漸從新手“菜鳥”成長為出色的接警員。現擔任接警一組組長，負責處理需加以關注的緊急警情。
2020年5月5日，一個求助電話引起了陳玲玲的注意。
當天傍晚，市民孔女士撥來電話求助，自己組織培訓機構的22名孩子在坪山小溪谷附近遊玩，但離開時卻找不著回去的路。孩子們又累又餓，情況危急。
“當時報警人十分著急，表述不清楚。”陳玲玲說，當班接警員一邊安撫對方情緒，一邊引導她說出現場情況。
在民警的後續回撥中，對方卻一直無人接聽。陳玲玲得知情況後，立即聯繫所屬轄區的坪山公安分局，並協調公益救援隊、惠州公安局等相關部門。
經過一夜尋找，最終在山上順利找到報警人和22名小孩。
一天平均接聽300個電話，下班後敲打鍵盤的手早已僵硬酸痛；最長的一次通話長達1個多小時，接完電話早已口乾舌燥。
2班倒，24小時不停歇，接警員們為了多接一個電話，少上一次廁所，只敢抿一口水潤潤嗓子.....
看似“簡單”的接打電話，意味著需要肩負更多責任、承擔更多付出。
陳玲玲說，接警員們都在用自己的方式，為社會平安穩定、民眾安居樂業作出自己的貢獻。
