阿里巴巴雲客服

簡介

阿里巴巴雲客服是阿里巴巴集團提供的一種線上服務眾包模式，依託網路力量，將閒散社會勞動資源充分靈活調動。經過雲客服提供的簡單培訓後，用戶可以選擇遠程辦公。雲客服也是共享經濟下的全新的職業形態，提倡“共享、互助、成長、快樂”的文化。

文化關鍵字

10年來，阿里巴巴雲客服為超過11萬人提供就業機會，在這過程中，阿里巴巴雲客服形成了自己的文化基因：共享、互助、成長、快樂。

業務介紹

業務內容

為淘寶、天貓和阿里巴巴經濟體上的消費者或商家提供線上/熱線諮詢解答。

崗位性質

兼職在家即可辦公，上班時間可根據自身情況自由選班。

報名方式

通過阿里巴巴雲客服官方微博等渠道參與報名。

社會公益

阿里巴巴雲客服支持雲上辦公，自成立以來，阿里巴巴雲客服就關注殘障人士的就業需求，與地方政府合作成立殘疾人就業公益項目，為殘疾人單獨提供就業崗位。

2020年初，由央視網出品、上海廣播電視台紀錄片中心聯合拍攝的12集系列人文紀錄片《人生第一次》將關注焦點聚焦到這群特殊的殘疾人身上，拍攝他們人生中的第一次《上班》，而取材內容正是一群擔任阿里巴巴雲客服的殘疾人。

《上班》一集的主要內容為：河南商丘的郭輝全身 95%燒傷，通過培訓克服了難以想像的困難，成為了一名專業網路客服。患有小兒麻痹症的李青榮，原以拉貨維持生計，如今，她每個月有幾千元的穩定收入，成為家庭的經濟支柱。本期鏡頭對準殘疾人客服這一特殊群體，從雙十一奮戰的“雲上的客服”這一角度，讓世界了解中國殘疾人的救助事業。

2020年，湖北遭遇嚴重汛情，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）再次伸出援手，為湖北推出“雲客服”就業綠色通道，支持湖北民眾“不出門就上班”。

有興趣的湖北人，只要關注阿里巴巴雲客服官方微博，就可以一鍵找到雲客服綠色通道招募入口。線上報名和培訓不收取任何費用。

阿里CCO此前還聯手湖北政府和公益組織，針對武漢地區提供雲客服培訓和招募，幫助愈後的病友重回社會懷抱。首批通過培訓的學員，參戰了本次天貓618，已斬獲“重生”後的第一筆收入。