《關於2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》是2023年3月中國銀保監會消費者權益保護局發布的檔案。
基本介紹
- 中文名：關於2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報
- 發布單位：中國銀保監會消費者權益保護局
發布信息,內容解讀,
發布信息
2023年3月，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關於2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》。
內容解讀
《通報》指出，中國銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收並轉送銀行業消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）11202件，占比16.1%；農村中小金融機構3872件，占比5.6%；其他銀行業金融機構6334件，占比9.1%。
《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3406.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為248.8件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業銀行投訴量的中位數為2290.0件，平均每千營業網點投訴量的中位數為1561.8件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數為22.5件，平均每千營業網點投訴量的中位數為598.4件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為360.0件/千萬個人客戶。
《通報》指出，2022年第四季度，涉及信用卡業務投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴7251件，占國有大型商業銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴19673件，占股份制商業銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。
《通報》指出，中國銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收並轉送保險消費投訴22189件。其中，涉及財產保險公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件，占比65.35%。財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.69件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.06件/萬人次。
《通報》指出，2022年第四季度，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴5859件，占財產保險公司投訴總量的76.20%；銷售糾紛投訴623件，占比8.10%。財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴3557件，占財產保險公司投訴總量的46.26%；涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛投訴1686件，占比21.93%。
《通報》指出，2022年第四季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7341件，占人身保險公司投訴總量的50.63%；退保糾紛投訴3980件，占比27.45%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7593件，占人身保險公司投訴總量的52.37%；疾病保險糾紛投訴2614件，占比18.03%。
