開店完全手冊

《開店完全手冊》是2002年中國紡織出版社出版的書，作者是劉逸新。本書深入淺出，集經驗、知識、實踐於一體，是正在開店人士和準備開店人士的良師益友。

基本介紹

• 書名：開店完全手冊
• 作者：劉逸新
• 出版社：中國紡織出版社
• 出版時間：2002-10

基本信息

作者：劉逸新

出版社:中國紡織出版社

出版日期:2002-10ISBN:7-5064-2424-X

頁數:464頁

內容簡介

改革開放二十多年來，細看身邊的變化，最大的莫過於我們身邊大大小小的商店如雨後春筍般地多起來了。為什麼呢？答案很簡單，開店有錢賺唄。那么怎樣開一家賺錢的店鋪呢？本書講述了開店前怎樣選好商圈、店址，店鋪的商品怎樣陳列，色彩、燈光怎樣搭配，店鋪日常作業應怎樣管理，怎樣讓顧客滿意，最重要的是如何進行經營、促銷，打敗競爭對手，最後，還講了店鋪經營進入正軌後如何擴大發展。

目錄

第一章 開店置業前的準備

第一節 開店前的必備常識

1 開店賺的是什麼錢

2 做好面對風險的準備

3 你打算經營哪種類型的店鋪

4 只有了解政策法規，才能放心經營

第二節 選對商圈才能事半功倍

1 何謂商圈

2 商圈的特性

3 商圈的分類

4 商圈與商店的選擇

第三節 選擇開店地點是關鍵

1 開店地點的重要性

2 評估地點的要訣

3 地理位置的選擇

4 自己做地點調查

第四節 開店前做好市場調查

1 市場調查的意義及方法

2 永績經營不忘時時調查

第五節 好名帶來好運——店名的確定

1 取名的策略

2 店鋪名稱的設計

3 字型顏色的設計

第六節 開店如何辦理相關法律手續

1 工商相關手續

2 稅務相關手續

第二章 營造賣場氣氛，使顧客留連忘返

第一節 商品的陳列要“以客為尊”

1 商品陳列的作用

2 商品陳列的原則

3 商品陳列形式、方法與技巧

4 商品陳列的主要設備和用具

5 各種類型店鋪的商品陳列策略

第二節 利用色彩抓住顧客的眼睛

1 色彩的三要素

2 色彩給人的感覺

3 商品與色彩的搭配

4 色彩能夠營造氣氛

5 吸引年輕人的色彩

6 優雅的色彩搭配

第三節 燈光與照明

1 照明方式有幾種

2 照明器具的種類和形式

3 店內照明度如何分配

4 照明效果常識

第四節 招牌與櫥窗

1 招牌是最大的宣傳工具

2 櫥窗是店鋪的“臉”

第五節 店鋪的內部布局與裝修

1 店鋪的布局

2 店鋪通道

3 其他布局的要求與選擇

4 天花板的設計

5 牆壁設計

6 地板設計

7 貨櫃貨架設計

8 店鋪內裝飾和設計應注意的幾個問題

第三章 店鋪的日常運作

第一節 銷售現場的日常管理

1 開店前應做好的工作

2 開店後的注意事項

3 結束營業

第二節 商品的採購

1 採購前的市場調查

2 商品採購原則

3 商品採購渠道

4 商品採購程式

5 商品採購方式

6 商品採購策略

7 採購商品要注意的問題

8 商品採購談判三要素

9 商品採購員的職責要求

第三節 商品運輸

1 商品運輸的環節

2 商品運輸原則

第四節 商品驗收與儲存

1 商品驗收內容

2 商品驗收程式

3 商品驗收儲存注意事項

4 商品儲存技巧

5 存貨管理

第四章 培養一支精誠合作的隊伍

第一節 作一個優秀的店鋪經理

1 店鋪經理的自身素質

2 怎樣領導部屬

3 怎樣領導臨時工

4 經理的“組閣”結構

5 經理的禁忌

6 經理的領導藝術

第二節 培養優秀的店員

1 店員的甄選與訓練準則

2 店員必備的要素

3 店員的角色

4 店員應有的基本訓練

5 店員的基本條件

6 贏得顧客好感的必備禮儀

7 工作改善的要領

8 工作人員的自我管理

第三節 培養良好的人際關係

1 培養良好的人際關係

2 影響人際關係的原因

3 如何與上司建立人際關係

4 同事間的人際關係

5 改善人際關係的方法

第五章 將顧客滿意進行到底

第一節 針對不同顧客心理採取不同行動

1 顧客進店的目的

2 顧客的購買動機

3 不同類型顧客的心理特點

4 顧客的購買過程

5 對不同類型顧客的接待

第二節 銷售技巧與販賣應對

1 顧客購買心理的8個階段

2 等待銷售時機應注意的事項

3 如何有效把握接近顧客的時機

4 掌握接近時機的要領

5 掌握購買心理與廣告訴求的關係

6 如何發揮銷售的廣告與心理訴求力

7 提示商品的銷售技巧

8 掌握銷售重點的要領

9 銷售重點把握的活用

10 如何做好金錢收授工作

11 把握歡送顧客的技巧

12 賣場待客用語的活用

第三節 討好顧客的妙招

1 讓客戶有特別的感覺

2 對客人骨頭要軟

3 記住顧客的稱呼

4 “這家店是我的店”

5 引起顧客的共鳴

6 別讓店裡成了地獄

7 讓氣氛活起來

8 發生糾紛時老闆要出面解決

9 看出誰才是購買決策者

11 改變過去老舊的銷售方式

12 把握長相不好的顧客

13 顧客被競爭店搶走時

14 一樣米養百樣顧客

第四節 店員的語言藝術訓練

1 語言藝術在售貨中的作用

2 語言的基本要求

3 語言的表達技巧

4 語言藝術的鍛鍊

第五節 顧客異議的有效處理

1 顧客異議產生的根源

2 顧客異議的類型

3 有效處理顧客異議

4 處理顧客異議的基本策略

5 處理顧客異議的最佳時機

6 消除顧客異議的步驟

第六節 顧客的管理

1 顧客管理的重要

2 如何作好顧客管理

3 顧客管理的方法

第六章 旺鋪經營促銷秘訣

第一節 店鋪賺錢的8個前提

1 賺錢的店鋪都有一個“靈魂”人物

2 創新才有前途

3 追求成長

4 確保合理的利潤

5 以顧客為出發點

6 傾聽顧客的意見

7 掌握良機

8 發揮特色

第二節 店鋪生意失敗的6個原因

1 經營注定失敗的生意

2 店鋪地點選擇錯誤

3 管理不善

4 缺乏足夠的專業知識、經驗和業務關係

5 沒有足夠的資金

6 店鋪所有權出現糾紛

第三節 定價裡面有玄機

1 影響商品價格的因素

2 確定價格目標

3 訂價策略和技巧

4 價格調整策略

5 價格折扣策略

6 相關商品的訂價策略

7 如何使價格具有廣告效應

第四節 想方設法進行促銷

1 促銷的必要性

2 工作人員在促銷活動中的作用

3 價格對促銷的影響

4 店鋪促銷活動實務

5 九個實用的促銷方法

第五節 店鋪的廣告活動

1 廣告知識

2 廣告媒體選擇

3 廣告時間

第六節 提升店鋪經營業績的9個實戰秘訣

1 比隔壁的店鋪做得好一點

2 優秀的營業員可以提高20%的經營業績

3 重點經營店鋪的“當家”商品

4 旺季一定要“熱賣”

5 充分利用銷售淡季

6 顧客變“常客”

7 靚貨是關鍵

8 集團消費要把握

9 老闆坐店

第七章 店鋪的競爭與發展

第一節 店鋪的競爭

1 店鋪競爭的特殊性

2 制定競爭策略的四個步驟

3 店鋪競爭的7個因素

4 專業競爭策略的關鍵

第二節 常用的競爭策略

1 “偕友壯威”術

2 “自己”打“自己”戰術

3 “逆向思維”術

4 “假造需求”術

5 “漁人得利”術

6 避免競爭是最聰明的競爭

7 小題大作

8 兵不厭詐

9 牽驢上路

10 明暗結合

11 未戰先算

12 無德無“財”

第三節 切實可行的發展策略

1 不要在狹小的圈子中打轉

2 超常規發展的基礎是創新

3 慎重發展

4 發展的限度問題

第四節 發展的關鍵是吸收引進優秀的人才

1 接觸優秀人才

2 人才帶來新的市場機會

3 利用個人魅力廣招賢才

4 怎樣尋找並留住優秀員工

5 給不同類型的員工以發展機會

第五節 實行多角化戰略

1 水平多角化經營

2 垂直多角化經營

3 圓心式多角化經營

4 聯合多角化經營

5 多角化的注意事項

第六節 連鎖營運是店鋪生意做大的基本模式

1 連鎖營運概論

2 連鎖店的經營方式

3 正規連鎖

4 自由連鎖

5 加盟連鎖

6 適合連鎖經營的行業