本書從網店的運營管理出發，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等難題。書後還附有網店各崗位工作流程及網店常用的運營管理表，讀者可簡單修改後使用。
基本介紹
- 書名：開家網店你該這樣管
- 作者：電商叔叔
- ISBN：9787115413468
- 頁數：263
- 出版社：人民郵電出版社; 第1版 (2016年2月1日)
- 出版時間：2016年2月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
圖書目錄,出版背景,作者介紹,
圖書目錄
《開家網店，你該這樣管》
第一章
一、好人招不來，能人留不住 / 002
二、網店點擊量大，轉化率低 / 005
三、網店的中差評比例控制不力 / 009
四、關聯銷售效率差，客單價不高 / 013
五、網店數據管理亂，利用率低 / 018
六、網店信譽低，買家信任度低 / 023
七、關鍵字選不好，搜尋排名差 / 027
八、手機淘寶行銷不力 / 032
第二章
一、團隊組建，一個都不缺個個都要強 / 038
二、每月為團隊設定一個工作目標 / 041
三、喊破嗓子不如做出樣子，管理就要以身作則 / 045
四、加強數據分析，提高網店運營效率 / 048
五、善於站在風口上，用網際網路思維做網店 / 051
六、做好資金賬目，才能有效管理網店 / 055
第三章
一、有功必獎，有錯必懲，維護制度的權威性 / 062
二、建立績效考核方案，提升員工積極性 / 064
三、抓住關鍵點，善用獎金的激勵作用 / 071
四、參與度越高，員工責任心越強 / 074
五、用適當的懲罰刺激員工進步 / 078
六、授權任務，同時給予信任 / 081
第四章
一、注意裝修細節，讓網店更加完美 / 088
二、寶貝陳列是一門技術活 / 091
三、管理好寶貝發布流程，讓流量翻幾番 / 094
四、管理好描述頁面，讓寶貝更具說服力 / 097
五、有效把握網店頁面布局 / 104
六、處理好圖片，讓寶貝更誘人 / 109
七、把網店搬上手機，習承再熱隨時隨地做生意 / 112
第五章
一、店內最佳化推廣，留住買家的秘訣 / 122
二、免費推廣，不花錢讓店鋪流量暴增 / 125
三、玩轉百度，輕鬆增加店鋪瀏覽量 / 128
四、故槳體採取優惠手段促銷寶貝 / 132
五、對推廣渠道做精準管理，吸引高質流量 / 135
六、運催漏用微信、微博達到吸引流量的目的 / 139
第六章
一、出好手裡三張牌：信息、信用、情感 / 146
二、銷售的不只是產品，還有價值和服務 / 149
三、打造爆款寶貝，提升網店人氣 / 152
四、善用銷售工具，做到銷售立體化 / 158
五、不同的買家類型，要有不同的應對技巧 / 161
六、讀懂買家心理，訂單就不是問題 / 164
七、有效溝通，交易成功的必殺技 / 168
八、排除疑義，加快買家下單速度 / 171
九、能說會聽不是高手，善問才是冠軍 / 174
第七章
一、利用數據統計工具劃分客戶類型 / 180
二、用差異化服務滿足買家的不同需求 / 184
三、及時處理買家反饋，改進雙方關係 / 188
四、根據產品周期進行買家維護 / 190
五、管理好服務蘭謎灑，讓頭回客變成回頭客 / 193
六、重視大買家，但也不要忽視小買家 / 196
七、做好售後跟蹤服務，維護買家關係 / 199
第八章
一、把握要點，提高貨品管理效率 / 204
二、定時進行貨品盤點，確保現貨數量的準確性 / 208
三、做好貨品管理四大工作旋灑主：進貨、退貨、補貨、換貨 / 211
四、對貨品進行分棵槓狼類，提高分揀、發貨效率 / 214
五、有效管理貨品，為大型促銷做準備 / 217
第九章 網店庫存管理：
一、通過分析數據把握網店庫存 / 222
二、定期定量採購貨品，有效控制庫存 / 225
三、通過小額、小量、多次採購，保持貨源充足 / 228
四、根據寶貝的特點選擇包裝方式 / 231
五、合遙只舉埋理組配快遞，節省發貨成本 / 234
六、多方比較，選擇最合適的快遞公司 / 237
附錄A 網店各崗位工作流程
表A-1 店長工作流程表 / 241
表A-2 推廣工作流程表 / 242
表A-3 客服工作流程表 / 243
表A-4 美工工作流程表 / 244
表A-5 編輯工作流程表 / 245
附錄B 網店常用運營管理表
表B-1 店長每日執行表 / 246
表B-2 店長每日必看數據表 / 249
表B-3 通用周工作計畫表 / 250
表B-4 店鋪月度自診斷表 / 251
表B-5 行銷策劃活動跟蹤表 / 252
表B-6 某產品月銷售任務分解表 / 253
表B-7 售前客服考核表 / 255
表B-8 售後客服考核表 / 256
表B-9 某旗艦店運營規划進度表 / 258
表B-10 網店經營利潤統計表 / 262
出版背景
當前網店競爭激烈，不少網店從店主一個人單打獨鬥發展到團隊作戰，此期間管理問題層出不窮。如何讓網店經營有序、人事相匹、客流暴增、銷量翻番，是所有網店經營者必須解決的核心問題。本書從網店的運營管理出發，結合資深賣家的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等難題。
作者介紹
本名任森，“電商叔叔”為其微博名，自媒體作者，電商從業者和研究者。
三、打造爆款寶貝，提升網店人氣 / 152
四、善用銷售工具，做到銷售立體化 / 158
五、不同的買家類型，要有不同的應對技巧 / 161
六、讀懂買家心理，訂單就不是問題 / 164
七、有效溝通，交易成功的必殺技 / 168
八、排除疑義，加快買家下單速度 / 171
九、能說會聽不是高手，善問才是冠軍 / 174
第七章
一、利用數據統計工具劃分客戶類型 / 180
二、用差異化服務滿足買家的不同需求 / 184
三、及時處理買家反饋，改進雙方關係 / 188
四、根據產品周期進行買家維護 / 190
五、管理好服務，讓頭回客變成回頭客 / 193
六、重視大買家，但也不要忽視小買家 / 196
七、做好售後跟蹤服務，維護買家關係 / 199
第八章
一、把握要點，提高貨品管理效率 / 204
二、定時進行貨品盤點，確保現貨數量的準確性 / 208
三、做好貨品管理四大工作：進貨、退貨、補貨、換貨 / 211
四、對貨品進行分類，提高分揀、發貨效率 / 214
五、有效管理貨品，為大型促銷做準備 / 217
第九章 網店庫存管理：
一、通過分析數據把握網店庫存 / 222
二、定期定量採購貨品，有效控制庫存 / 225
三、通過小額、小量、多次採購，保持貨源充足 / 228
四、根據寶貝的特點選擇包裝方式 / 231
五、合理組配快遞，節省發貨成本 / 234
六、多方比較，選擇最合適的快遞公司 / 237
附錄A 網店各崗位工作流程
表A-1 店長工作流程表 / 241
表A-2 推廣工作流程表 / 242
表A-3 客服工作流程表 / 243
表A-4 美工工作流程表 / 244
表A-5 編輯工作流程表 / 245
附錄B 網店常用運營管理表
表B-1 店長每日執行表 / 246
表B-2 店長每日必看數據表 / 249
表B-3 通用周工作計畫表 / 250
表B-4 店鋪月度自診斷表 / 251
表B-5 行銷策劃活動跟蹤表 / 252
表B-6 某產品月銷售任務分解表 / 253
表B-7 售前客服考核表 / 255
表B-8 售後客服考核表 / 256
表B-9 某旗艦店運營規划進度表 / 258
表B-10 網店經營利潤統計表 / 262
出版背景
當前網店競爭激烈，不少網店從店主一個人單打獨鬥發展到團隊作戰，此期間管理問題層出不窮。如何讓網店經營有序、人事相匹、客流暴增、銷量翻番，是所有網店經營者必須解決的核心問題。本書從網店的運營管理出發，結合資深賣家的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等難題。
作者介紹
本名任森，“電商叔叔”為其微博名，自媒體作者，電商從業者和研究者。
