《導購應該這樣管》是2012年5月出版的圖書，作者是歐陽海淼。
基本介紹
- 書名：導購應該這樣管
- 又名：最旺服裝店導購管理37個疑難問題與實戰攻略
- 作者：歐陽海淼
- ISBN：9787111379645
- 頁數：186
- 定價：36.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2012-5
書本信息,編輯推薦,內容簡介,作者簡介,前 言,目錄,精彩書摘,
書本信息
書名：《導購應該這樣管:最旺服裝店導購管理37個疑難問題與實戰攻略》
定價：36.00￥
編輯推薦
你是否總因員工工作不夠投入而煩惱？
你是否經常為了員工的消極心態而苦口婆心卻不見起色？
你的店鋪是否經常因員工的狀態不佳和服務意識不夠在不斷流失客戶？
閱讀本書，37個疑難問題通通迎刃而解。管好人，賣旺店，金牌店長可複製！
金牌店長不告訴你的導購管理實戰攻略；
37個攻略即學即用·門店賣翻天不在話下；
導購工作懶散，不主動怎么辦？
選導購，漂亮的好還是不漂亮的好？
導購情緒化嚴重，怎么辦？
選導購，銷售能力強的好，還是工作踏實聽話的好？
導購不願意加班，怎么辦？
導購只做銷售不做其他，怎么辦？
導購之間搶單，要求加薪怎么辦？
導購培養，態度和技能哪個更重要？
銷售主力以離職威脅，要求加怎么辦？
銷售話術要一句句教嗎？
導購來了又走，人員流動頻繁怎么辦？
如果你因上述問題頭疼不已，請立即閱讀本書！
沒有帶不好的員工，只有不會帶的店長；
門店經營者、督導、店長、零售主管、門店培訓師人手必備；
業績如何抓？導購如何管？
導購的負面情緒，你知道嗎？
完美導購的甄選，你了解嗎？
導購不“聽話”，你怎么辦？
導購的培養，是一朝一夕的事嗎？
導購的挽留，從何時開始？
你是否經常為了員工的消極心態而苦口婆心卻不見起色？
你的店鋪是否經常因員工的狀態不佳和服務意識不夠在不斷流失客戶？
閱讀本書，37個疑難問題通通迎刃而解。管好人，賣旺店，金牌店長可複製！
金牌店長不告訴你的導購管理實戰攻略；
37個攻略即學即用·門店賣翻天不在話下；
導購工作懶散，不主動怎么辦？
選導購，漂亮的好還是不漂亮的好？
導購情緒化嚴重，怎么辦？
選導購，銷售能力強的好，還是工作踏實聽話的好？
導購不願意加班，怎么辦？
導購只做銷售不做其他，怎么辦？
導購之間搶單，要求加薪怎么辦？
導購培養，態度和技能哪個更重要？
銷售主力以離職威脅，要求加怎么辦？
銷售話術要一句句教嗎？
導購來了又走，人員流動頻繁怎么辦？
如果你因上述問題頭疼不已，請立即閱讀本書！
沒有帶不好的員工，只有不會帶的店長；
門店經營者、督導、店長、零售主管、門店培訓師人手必備；
業績如何抓？導購如何管？
導購的負面情緒，你知道嗎？
完美導購的甄選，你了解嗎？
導購不“聽話”，你怎么辦？
導購的培養，是一朝一夕的事嗎？
導購的挽留，從何時開始？
內容簡介
“下海贏暴利，開店就賺錢”已經是很久遠的事情了，伴隨著與競爭對手越來越同質化的產品和店面，店面銷售中的競爭越來越殘酷。而如何在人這一塊做文章，是決勝的根本。商場和戰場，每一個導購都是服裝品牌的前鋒，是服裝品牌的代言人！
面對終端店鋪青春洋溢卻又個性十足的導購，到底應該怎樣管呢？這就是《導購應該這樣管》要探討的話題。本書是一部剖析導購內心、指導門店人員管理的實戰攻略。從五個角度深入闡述了導購管理中的37個常見問題，將細緻入微的一線管理經驗呈現在讀者面前。
面對終端店鋪青春洋溢卻又個性十足的導購，到底應該怎樣管呢？這就是《導購應該這樣管》要探討的話題。本書是一部剖析導購內心、指導門店人員管理的實戰攻略。從五個角度深入闡述了導購管理中的37個常見問題，將細緻入微的一線管理經驗呈現在讀者面前。
作者簡介
歐陽老師是從終端一線門店成長起來的實戰派專家，多年來一直致力於零售行業的管理和培訓，精通零售行業終端門店的銷售及管理培訓，尤其擅長門店業績提升類和門店管理類培訓。培訓數百場次，學員近10萬人次。
作為一名從終端成長起來的培訓師，歐陽老師透徹了解門店人員內心及顧客心理，擅長在課程中加入成長心得，相似的成長經歷使其極易與學員產生共鳴，現場氣氛熱烈，感染力強，同時貼近終端實戰，從根本上幫助學員解決遇到的問題，提升業績。
擅長解決的問題：門店銷售業績提升、門店經營管理、終端員工管理，終端服務能力提升、品牌經營等。
電視講座《門店業績倍增的五大關鍵》曾在前沿講座欄目全國100多家電視台連載播出，好評如潮。
著有熱銷圖書《店長應該這樣當》。
前 言
前幾天去深圳參加了一個諮詢機構的年會，感觸非常深。
他們所有的銷售人員，都處在一種巔峰的狀態，從他們身上，你感受到的只能是誓死完成目標的決心，排除萬難的堅定，絕無後路的凜然，感恩一切的真誠。
都說商場如戰場，確實，現在商場上的硝煙味是越來越濃。伴隨著競爭對手越來越同質化的商品，越來越同質化的店面，如何在人這一塊做文章，是決勝的根本。如上文所說的這個團隊，業績不好都難。結果也確實如此，去年，他們創造了公司年業績翻將近六倍的奇蹟。看著這一群鬥志昂揚的年輕人，真的會感慨，後生可畏啊。
而同時，
我們更多的管理者，
你是不是總是為員工工作不夠投入而煩惱？
你是不是經常為了員工的消極心態苦口婆心而不見起色？
你的店鋪是不是經常因為導購的狀態和服務意識在不斷損失客流？！
商場如戰場，每一個導購都是我們品牌的前鋒，是我們品牌的代言人！
面對我們眾多的八零後、九零後的員工，面對我們終端店鋪這些青春洋溢卻又個性自我的導購，到底應該怎樣管，才能激發起她們的工作熱情，才能讓她們有對銷售對目標的渴求，才能讓她們持續保持良好的狀態呢？導購到底應該怎樣“管”呢？
這就是這本書我們要探討的話題。
在我的第一本書《店長應該這樣當》出版以後，受到了各界人士的關注和好評，在此也對所有關心和幫助我的朋友表示感謝。本次出書，再度沿襲第一本書的實戰風格和寫作結構，全書均會以案例入手，然後加以針對性分析、之後提供解決錦囊，最後會有歐陽老師的簡練寄語，希望能夠打造業內首部剖析導購內心深處，指導門店人員管理的實戰攻略。
歐陽海淼
2011年3月
目錄
引言導購的未來路在何方？
1. 你是即將破繭成蝶的今日之蛹嗎？
迷茫的眼神，麻木的表情，有氣無力的“歡迎光臨！”……
鬱悶的昨天，枯燥的今天，暗無天日的明天，
我的未來，路在何方？
2. 送給導購姐妹們的心裡話
善於規劃自己，掌控自我的女人，才容易走向成功。
幸福，不是靠他人給予，而是要靠自己營造。
任何收穫都不是平白無故。
第一章導購的負面情緒你知道嗎？
第一節 誰偷走了你的笑臉？——導購工作懶散，不主動怎么辦？
第二節 誰淹沒了工作的新鮮感？——導購沒有工作激情怎么辦？
第三節 誰打破了內心的寧靜？——導購情緒化嚴重怎么辦？
第四節 誰動了衡量的砝碼？——導購喜歡抱怨怎么辦？
第二章完美導購的甄選是這樣嗎？
第一節 新店導購怎么配置？
第二節 選導購，漂亮的好還是不漂亮的好？
第三節 選導購，年輕的好還是年長的好？
第四節 選導購，銷售能力強的好還是工作踏實聽話的好？
第五節 完美的員工在哪裡？
第三章導購不“聽話”你怎么辦？
第一節 新任主管如何培養你在員工心中的地位？
第二節 導購不願意加班怎么辦？
第三節 導購只做其他不重視銷售怎么辦？
第四節 導購只做銷售不做其他怎么辦？
第五節 如何面對愛打小報告的導購？
第六節 導購沒有原則地給老顧客讓利怎么辦？
第七節 90後導購個性分明，喜歡唱反調怎么辦？
第八節 如何面對員工的特別請求？
第九節 新制度頒發，導購不服怎么辦？
第十節 公司要求提升，導購跟不上步伐且沒有壓力怎么辦？
第十一節 導購之間搶單怎么辦？
第十二節 導購之間有矛盾，怎么辦？
第十三節 如何培養員工與店鋪的團隊協作意識？
第十四節 導購搞小幫派怎么辦？
第十五節 如何面對導購在交接班會議上對工作的質疑？
第十六節 當你或你的員工被上司或同事曲解誤會時，如何處理？
第四章導購的培養非一朝一夕！
第一節 培養態度還是培養技能？
第二節 新員工怎樣培養？
第三節 老員工怎樣培養？
第四節 員工不願意帶新人怎么辦？
第五節 銷售話術要一句句教嗎？
第六節 培養就是“複印”？
第五章導購的挽留從何時開始？
第一節 留人是從什麼時候開始的？
第二節 銷售主力以離職威脅，要求加薪？
第三節 一個導購離職時，帶走其他導購怎么辦？
第四節 導購不打招呼，突然不來了怎么辦？
第五節 導購來了又走，人員流動頻繁怎么辦？
第六節 如何辭退員工？
精彩書摘
“煩死了，今天公車上好多人，又把我的新鞋踩髒了。”導購小白懊惱地邊換工服邊抱怨。
“我也好煩喔，今早又沒趕上前一班公車，打車過來上班的。”導購小王悻悻地說。
“唉，怎么我們店人運氣都那么差呢，我今天也好倒霉喔，買早餐的時候，我也沒仔細看，少找了我五毛錢。鬱悶吶。”新來的小張附和道。
一時間，還沒上班，店裡的氣氛就驀然多了一些陰霾，大家都開始唉聲嘆氣起來。
抱怨是一種正常的心理反應，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨心理，這種反應有助於緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌，但一定要認真對待。抱怨並不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理更加混亂與矛盾的激化。
導購喜歡抱怨，很多是因為年齡小，缺乏主見，易受周圍環境左右，負面情緒很容易傳染。但一旦抱怨成為習慣之後，你會發現，你周圍的生活都不再陽光，你的抱怨長此下去，可能會影響你的價值觀，影響你對人生的態度。而通常，幸運是不會光顧一個喜歡抱怨的人的。
“我也好煩喔，今早又沒趕上前一班公車，打車過來上班的。”導購小王悻悻地說。
“唉，怎么我們店人運氣都那么差呢，我今天也好倒霉喔，買早餐的時候，我也沒仔細看，少找了我五毛錢。鬱悶吶。”新來的小張附和道。
一時間，還沒上班，店裡的氣氛就驀然多了一些陰霾，大家都開始唉聲嘆氣起來。
抱怨是一種正常的心理反應，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨心理，這種反應有助於緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌，但一定要認真對待。抱怨並不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理更加混亂與矛盾的激化。
導購喜歡抱怨，很多是因為年齡小，缺乏主見，易受周圍環境左右，負面情緒很容易傳染。但一旦抱怨成為習慣之後，你會發現，你周圍的生活都不再陽光，你的抱怨長此下去，可能會影響你的價值觀，影響你對人生的態度。而通常，幸運是不會光顧一個喜歡抱怨的人的。
