《鐵路旅客運輸服務質量標準第1部分：車站》是2003年6月1日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：鐵路旅客運輸服務質量標準第1部分：車站
- 實施日期：2003-06-01
- 發布日期：2002-11-08
- 標準號：TB/T 2967.1-2002
- 制修訂：修訂
- 代替標準：TB/T 2967-1999
- 批准發布部門：國家鐵路局
備案信息
備案號：11301-2003
《鐵路旅客運輸服務質量標準第1部分：車站》是2003年6月1日實施的一項行業標準。
《鐵路旅客運輸服務質量標準第1部分：車站》是2003年6月1日實施的一項行業標準。備案信息備案號：11301-2003...
本規範對中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業的動車組列車旅客運輸服務提出了質量要求。2術語和定義 2.1動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設有司機室的一組列車。2.2重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。3安全秩序 3.1...
《鐵路旅客運輸服務》是2015年人民交通出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要內容包括：鐵路旅客運輸服務與服務質量，鐵路旅客運輸服務質量規範 ，旅客運輸服務心理，鐵路旅客服務工作，鐵路旅客運輸應急服務。圖書目錄 第一章 鐵路旅客運輸服務與服務質量 第—節 鐵路旅客運輸服務概述 第二節 旅客運輸產品與質量特性...
第四十七條 旅客有權就鐵路旅客運輸服務質量問題向鐵路運輸企業投訴，也可以向鐵路監管部門投訴。鐵路運輸企業應當建立旅客運輸投訴處理機制，設立電話、網路、信件等投訴渠道並對外公布，配備必要的投訴處理人員並保證投訴渠道暢通，運行良好。第四十八條 鐵路運輸企業應當在收到旅客投訴後3個工作日內答覆受理情況，...
行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）規定了空鐵旅客聯運服務設施設備要求，以及運營、票務、行李和信息服務等方面的要求。該標準適用於民航與鐵路旅客聯運業務。制定過程 編制進程 標準計畫 2015年7月16日，行業標準計畫《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT...
1、境內的鐵路車站名稱一般以中國鐵路客戶服務中心網站所列的站名為準，所列站名的末尾如無“站”字，則需加上，方為鐵路車站的標準詞。2、特別地，當官方網站未及時更新或未收錄時，鐵路車站的站名大字（見相關術語“站名大字”）或站台站名標識（見相關術語“站台站名標識”）及中國國家鐵路集團有限公司印發的...
是我國當前旅客運輸的主要形式。形成鐵路旅客的基本條件是旅行者及其持購的鐵路車票。鐵路旅客分直通客流、管內客流和市郊客流，並分別開行不同標準的列車。旅客運輸的規模及性質反映著工農業發展情況和人民物質、文 化生活的水平。簡介 鐵路旅客運輸以旅客為運送對象的鐵路運輸。整個鐵路運輸的組成部分。其基本任務是：...
地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）的制定，填補了中國市域（郊）鐵路標準體系中客運服務方面的空白。該標準是長三角首個軌道交通相關的統一標準，有利於提升市域（郊）鐵路運營服務質量，助力“軌道上的長三角”建設，助推長三角更高質量一體化...
《中華人民共和國國家標準:鐵路旅客車站建築設計規範(2011年版)(GB50226-2007)》由中國計畫出版社出版。圖書目錄 1 總 則 2術 語 3選址和總平面布置 3.1選址 3.2總平面布置 4車站廣場 5站房設計 5.1一般規定 5.2集散廳 5.3候車區（室）5.4售票用房 5.5行李、包裹用房 5.6旅客服務設施 5.7旅客用...
國家鐵路局、地區鐵路監督管理局統稱鐵路監管部門。第五條 鐵路監管部門依法對鐵路運輸服務質量實施監督檢查，糾正和查處違法違規行為，受理旅客、託運人、收貨人的投訴、舉報，組織調解鐵路運輸服務質量爭議。第六條 鐵路運輸企業應當認真貫徹執行有關法律、行政法規、規章制度和標準規範，堅持以人民為中心的...
任務6.3 旅客列車餐車服務禮儀 118 項目7 鐵路貨運客戶接待服務禮儀 122 任務7.1 客戶服務禮儀 123 任務7.2 前台接待服務禮儀 124 任務7.3 投訴接待服務禮儀 128 項目8 鐵路貨運交往禮儀 133 任務8.1 拜訪禮儀 134 任務8.2 契約洽談禮儀 136 附錄A 鐵路旅客運輸服務質量 第1部分：總則 141 ...
候車室設有飲水處，免費為旅客提供開水。一樓大廳設有036敬老助殘標準崗，備有輪椅、擔架、輸液架，設專人幫助重點旅客優先進站上車，為旅客提供親情服務。候車室內設有母嬰候車區，對重點旅客實行專人服務，送到坐位、服務到位，優先進站。客服 北京站客運職工推行首問負責制工作人員遇到每一位旅客的詢問都應不支、...
《鐵路旅客運輸規程鐵路旅客運輸辦理細則（簡本）》是2010年11月中國鐵道出版社出版的圖書，作者是中國鐵道出版社。圖書目錄 封面 書名頁 著作權頁 鐵路旅客運輸規程 目錄 第一章 總則 第二章 旅客運輸 第一節 鐵路旅客運輸契約 第二節 車票 第三節 售票與購票 第四節 車票的有效期 第五節 檢票、驗票和收...
《鐵路旅客運輸服務》是一本圖書，作者是周平 內容簡介 提高旅客運輸服務工作的質量已成為鐵路客運企業當務之急。《鐵路旅客運輸服務(第2版)》結合鐵路旅客運輸現狀，引入鐵路客運系統近年來大量的典型案例，系統講述旅客運輸服務與服務質量、服務質量標準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作的技能技巧、服務工作的...
北京西站是“八五”計畫的重點工程，由北京市和原鐵道部共同出資，總投資65億元人民幣。截至2015年3月，車站主建築群建築面積50多萬平方米，直接服務旅客的建築面積近30萬平方米。北京西站的設計利用捷運站穿過車站中軸線形成的結構布局（高層建築基礎原在捷運兩側）的中央空檔，借鑑中國的“關”、“城門樓”的形象, ...