《銷售服務實務》是2014年東北財經大學出版社有限責任公司出版的圖書，作者是胡燕倩，劉偉。本書的編寫依據中等職業教育“以就業為導向，以學生為主體，著眼於學生職業生涯的發展，注重職業素養的培養，有利於課程改革”的總原則。
基本介紹
- 書名：銷售服務實務
- 作者：胡燕倩、劉偉
- 出版社：東北財經大學出版社有限責任公司
- ISBN：9787565415296
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書的編寫依據中等職業教育“以就業為導向，以學生為主體，著眼於學生職業生涯的發展，注重職業素養的培養，有利於課程改革”的總原則，結合中職學生現有的文化基礎、知識結構，按照本學科的特點，以實用、夠用為出發點，注重培養“做中學、做中教”，教學合一，並實現學歷證書和職業資格證書“雙證”融通，為中職學生畢業後能夠繼續接受高等教育、順利取得國家職業資格證書提供條件。
圖書目錄
項目一 認知銷售
任務1 認知銷售人員
任務2 明確崗位職責
任務3 提升職業素質
項目二 做好準備工作
任務1 整理儀容儀表
任務2 準備銷售商品
任務3 備齊輔助用具
項目三 設計布局與陳列商品
任務1 設計店面布局
任務2 陳列鞋類商品
任務3 陳列服裝類商品
任務4 陳列家電類商品
任務5 陳列食品類商品
任務6 陳列百貨類商品
項目四 接待顧客
任務1 揣摩顧客心理
任務2 運用溝通技巧
任務3 做好櫃檯接待
項目五 學會銷售操作技術
任務1 拿放商品技術
任務2 稱量商品
任務3 包裝禮品
任務4 綑紮商品
任務5 計算價格
任務6 開具票據
任務7 點數鈔票
項目六 學會收銀
任務1 操作收銀機
任務2 結算銀行卡
項目七 完善售後服務
任務1 處理顧客的異議
任務2 處理顧客的投訴
任務3 處理退換
商品附錄1 我國《消費者權益保護法》的相關知識附錄2 我國《產品質量法》的相關知識附錄3 我國《反不正當競爭法》的相關知識附錄4 我國《廣告法》的相關知識附錄5 我國《價格法》的相關知識附錄6 我國《食品安全法》的相關知識附錄7 我國《勞動法》的相關知識主要參考文獻
