基本介紹
- 中文名:銷售學基礎
- 作者:查爾斯·M.富特雷爾(CharlesM.Futrell)
- 出版社:東北財經大學出版社
- 出版時間:2011年1月1日
- 頁數:636 頁
- 定價:82 元
- 開本:16 開
- 裝幀:精裝
- ISBN:9787565401831
銷售學基礎:顧客就是生命一般指本詞條
《銷售學基礎:用服務贏得永久的顧客(第13版)》是清華大學出版社於2015年8月1日出版的圖書,作者是[美]查爾斯·富特雷爾(Charles M. Futrell)。內容簡介 本書介紹了在銷售商品的過程中,如何正確運用人際關係、市場、信息、技術、...
在生命周期上客戶關係的發展是分階段的,客戶關係的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎。目前這方面已有較多的研究,有的學者提出了買賣關係發展的五階段模型,也有的學者將客戶生命周期劃分為四階段,而個人則認為將客戶生命周期劃分為5個...
二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼?CRM改善資產回報,在此,資產是指客戶和潛在客戶基礎。三、CRM是信息行業用語,指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、...
企業生存關係是指企業在一定的生存力基礎上,賴以維持企業正常經營管理活動秩序的內外環境因素的總和,包括企業與員工的關係、企業與顧客的關係、企業與股東的關係、企業與社會的關係、企業與政府的關係、企業與合作者的關係、企業與同行的...
《銷售學創造顧客價值(第10版)》的架構:《銷售學創造顧客價值(第10版)》的內容圍繞人員推銷的四大支柱來組織:關係戰略、產品戰略、顧客戰略和陳述戰略。最開始的兩章為深入研究這些戰略奠定了基礎。第1章描述了人員推銷的演進,第2章...
(2)現有客戶。無論哪一種類型的企業,一般均有數百家甚至上千家現有小客戶,推銷人員應該時常關注這些客戶並詛他們再度惠顧。利用這些既有的老客戶,可實現企業一半以上產品的銷售目標。在這些老客戶中,有一些客戶由於業務量小而被企業...
推銷人員必須了解推銷對象的需求層次及其具體特點,把握推銷任務的完成建立在滿足顧客需求的基礎上,確定推銷對象的主要需求從而確定推銷策略的主要著眼點及推銷難題解決的主要方法。推銷計畫的制定與滾動必須符合需求的轉移規律。規律運用 “顧客...
研究奠定了基礎,也使人更好的理解了企業與客戶之間的交換,實體產品(甚至服務)僅是載體,客戶真正從企業方獲得的、並且企業奠定競爭基礎的是與客戶之間的理念的共享(在綠色行銷以及企業社會責任的研究中,往往認為企業的目標市場客戶正是那些...