《銷售學基礎：用服務贏得永久的顧客（第13版）》是清華大學出版社於2015年8月1日出版的圖書，作者是[美]查爾斯·富特雷爾（Charles M. Futrell）。
基本介紹
- 中文名：銷售學基礎：用服務贏得永久的顧客（第13版）
- 作者：[美]查爾斯·富特雷爾
- 出版時間：2015年8月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302407911
- 定價：65 元
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書介紹了在銷售商品的過程中，如何正確運用人際關係、市場、信息、技術、戰略、決策、競爭、洽談等一系列銷售秘訣。此外，作者還探討了如何完善和使用書中提到的策略、做法和技巧，將銷售理論運用到實踐中。 本書不僅適合用作高等院校相關專業教材，也是廣大銷售人員必不可少的參考書，而且可以供關心商品銷路的廣大經理人員及有關研究人員參閱。
目錄
第一部分 銷售職業 3
第1章 職業銷售人員的生活、時間和事業 4
第2章 關係行銷：人員推銷適用之處 41
第3章 道德第一，顧客關係第二 66
第二部分 關係銷售的準備工作 99
第4章 銷售心理學：人們為什麼會購買 100
第5章 為建立關係而溝通：不僅僅是交談 127
第6章 銷售知識：顧客、產品與技術 161
第三部分 關係銷售的過程 203
第7章 尋找潛在顧客——銷售的命脈 204
第8章 策劃銷售訪問不可或缺 231
第9章 精心選用銷售展示方法 252
第10章 策略性地開始展示 282
第11章 銷售展示成功的要素 313
第12章 歡迎潛在顧客提出異議 345
第13章 成交是一段關係的開始 379
第14章 維繫顧客的服務和後續措施 412
第四部分 自我管理、事業管理及其他 441
第15章 成功的關鍵：時間、所轄領域和自我管理 442
第16章 計畫、配備和培訓成功的銷售人員 465
第17章 對銷售人員的激勵、薪酬、領導和考核 495
