銀行金牌理財經理

作者簡介

雲曉晨，清華大學美術學院客座教授，2008年北京奧運會公務人員禮儀培訓師，2008年北京奧運禮儀知識競賽專家評審，中國國際公共關係協會會員，2009年度“中國魅力女性培訓師”榮譽獲得者。

立金銀行培訓中心一級培訓師。國內知名的禮儀培訓專家，被稱為國內銀行禮儀培訓第一人。主持開發了銀行培訓中的王牌諮詢項目--銀行網點轉型後的標準化服務。

內容簡介

立金銀行培訓中心為國內眾多銀行提供銀行網點優質服務培訓，很多培訓起到了極好的效果。為此，我們總結了相關培訓資料，並重點以中信銀行、中國民生銀行、花旗銀行、中國光大銀行、招商銀行等作為參考樣本，編寫了本系列叢書。

中國大部分商業銀行的網點普遍重視公司業務開拓及公司業務行銷，卻忽略了對營業網點服務方面的變革和提升，忽略了網點對客戶服務所起到的主渠道和主戰場的重要作用。實際上，銀行櫃檯接觸的客戶更多，有更多的銷售機會。

銀行新推的金融產品越多，營業網點的工作壓力和工作量就會越大。現在幾乎每天各商業銀行都有大量客戶到營業網點中辦理各種業務，銀行網點經常人滿為患，客戶類型十分廣泛，有辦理中間業務的，有大額存款的，也有應急取款的，等等。每個客戶都希望馬上辦理完自己的業務，那么銀行該如何滿足這些客戶的要求呢？這些客戶中一定有銀行所期望的潛在的大客戶或優質客戶，而這些大客戶或優質客戶在自助銀行、網上銀行和電話銀行中是不易被發現的，他們潛在地需要銀行提供更關切、更周到的人性化服務，而不是僅滿足於冷冰凍的現代化設備服務。因此，銀行的營業網點不僅僅是提供服務的渠道，更是銀行進行行銷的主要場所。

為全面提升銀行相關服務人員的綜合服務素質，塑造服務的優質形象，我們特從提升服務的關鍵因素入手，對服務人員應遵守的職業準則、應具備的服務觀念進行說明。同時，從“細節決定成敗”的思想出發，對服務人員的禮儀形象、客戶服務工作等方面進行規範和指導，銀行應採取一切必要措施提升員工素質、科技力量、創新能力和服務水平，在全國所有的網點形成統一標準的客戶服務，促使客戶將銀行作為辦理銀行業務、申請貸款和進行財富管理的首選銀行，使銀行成為國內同業最受尊敬的個人金融服務品牌。

銀行金牌理財經理

基本介紹

作者簡介

內容簡介

目錄

相關詞條

熱門詞條