銀行業糾紛調解實務研究

內容簡介

《銀行業糾紛調解實務研究》凝聚了調解中心成立以來對相關實踐經驗進行總結升華的心血，脈絡清晰，內容豐富，填補了國內銀行業調解理論的空白。全書從理論、實踐、創新、案例四個篇章分門別類地對銀行業糾紛調解進行了詳盡而全面的梳理，既重巨觀，也重微觀；既有理論，也有實踐；既有通例，也有個案；既立足於國內，又放眼於世界；既關注眼下現實，也看重未來發展。可以說，不論是在行為監管理論建設上作出新的理論貢獻，從而對監管部門指導消保工作開展形成有益的補充和完善，還是在協助銀行業機構不斷提高消保水平方面，都具有重要的借鑑參考意義。

圖書目錄

序言

前言

第一篇理論篇

第一章糾紛及其特徵

第二章調解及其種類

第三章調解與其他糾紛解決方式

第四章調解的“東方經驗”

第五章調解和現代法治

第六章銀行業糾紛調解現狀

第二篇實踐篇

第七章全流程金融消費者權益保護

第八章上海銀行業糾紛調解實踐

第九章糾紛調解流程

第十章調解協定及履行

第十一章調解員管理

第十二章調解中心未來三年規劃

第三篇探索篇

第十三章糾紛調解策略

第十四章助力上海國際金融中心建設

第十五章調解與外部合作

第十六章創新調解方式

第四篇案例篇

第十七章調解案例庫管理

第十八章調解案例庫

附錄

參考文獻

致謝

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