銀行引領員

基本工作有以下

1 向每一位進來銀行的客戶示意問好

2 接受客戶的業務諮詢，並引導客戶去最快的視窗等候辦理業務

3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀行、打存摺機等）

4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行託管的基金、銀行代售的保險、本外幣理財產品）

5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業務諮詢

6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對櫃檯服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為排長隊的不滿發泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶出氣筒的角色。

7 在空閒時間做好櫃檯人員和理財師的後勤工作。（比如複印、為中午上班的同事訂飯）

8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門儘快來修理。

9 負責維護和更新門市的宣傳海報，每日的基金淨值。

10有時大客戶辦完業務，要禮貌性的把人家送到停車場。

基本條件

儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑

衣著：職業套裝，整潔。

交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分熱情。有推銷能力，口才好

處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重

語言：有較好的日常及專業外語基礎。