金牌營業員提升教程

內容簡介

《金牌營業員提升教程》內容簡介：每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為營業員，你不但是企業的銷售代表、服務大使，還是顧客的消費顧問；因為身兼多種角色，每一種角色都需要你儘可能地擴大知識面。首先，你應該是駕馭商品的能手，對所銷售商品的質量、性能、結構、特點、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認識。僅僅掌握自身商品的知識還不夠，因為顧客會把你的商品與同類商品進行比較，你只有說服顧客，讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好，更適合他，顧客才可能“取你而舍他”。為此，除了對自向商品了如指掌外，你還必須充分了解競爭商品的相關知識。除此之外，交易還必須滿足一定的條件，比如價格、付款方式、售後服務等等。所有這一切與實賣相關的知識，都應該納入你的知識體系範疇。為此，你必須熟悉市場行銷的相關知識，了解企業的經營政策和業務流程。同時，為了促使交易的儘快達成，提升銷售業績，你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識、不斷充實自我，以便更好地為顧客服務，讓顧客乘興而來，購物後滿意而歸。知識需要日積月累，想在短時間獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有人能在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是，只要你持之以恆，抱著堅持學習的態度與精神，你就能夠成為讓企業放心的資深銷售代表，讓顧客滿意的資深消費顧問！

圖書目錄

第一部分自我包裝——成功銷售商品的前提

第一章明確定位與職責

定位好你的角色

明確你的服務對象

了解你的工作職責

看看你能從中獲得什麼

第二章服務意識比技巧更重要

為什麼要為顧客服務

服務應該是自覺自愿的

滿足顧客的需要最重要

第三章精心塑造職業化形象

儀容：打造完美的第一印象

著裝：做一個端莊大方的營業員

舉止：做一個有氣質的營業員

第四章伶牙俐齒不等同於溝通

尊重顧客，講求禮貌

對準頻道，說顧客愛聽的話

話不在多而在精

微笑的魅力

身體也會說話

第二部分輕鬆銷售——WEISS快速成交法

第五章 Welcome——迎接顧客

等待顧客上門

歡迎顧客的到來

適當地寒暄

適時接近顧客

尊重顧客的安全地帶

給顧客一份安全感

記住顧客的名字

注意顧客的情緒

不要吝嗇你的讚美

第六章 Explore——尋找需求

望：找出顧客的秘密

問：誘導顧客說話

聞：拉近與顧客的關係

切：根據信息下判斷

第七章 Introduce——介紹商品

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基本介紹

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