金牌標準

內容簡介

《金牌標準》講述了：“我先給您肯定的回答：‘好的！’，現在您可以告訴我，您需要我為您做什麼？”這是麗思卡爾頓酒店總裁兼首席營運官高思盟先生在酒店走廊中無意中聽到的。如果您的員工也能設身處地地考慮客戶的感受，時刻製造驚喜體驗，也許您的企業也將獲得“《財富》雜誌評選的“最佳服務供應商”。“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務。”這是麗思卡爾頓酒店的座右銘。如果您的公司也能像對待貴賓一樣給予員工無上的尊重，並且透過信賴賦予許可權，也許您的企業也將一再斬獲“亞洲最佳僱主”和“中國最佳僱主”殊榮。麗思卡爾頓的傳奇，您的公司同樣也能締造。無論您希望吸引、雇用，並且留住合適的員工，或者您有興趣學習麗思卡爾頓酒店打造傳奇客戶體驗的秘訣，或者您在尋找各種有效方法來提高產品及服務的質量與價值，《金牌標準》都將和您一起分享麗思卡爾頓酒店成為“服務業質量標桿”的管理智慧。

編輯推薦

《金牌標準》，又名《金牌標準：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》，英文名：The New Gold Standard:5 Leadership Principles for Creating a Legendary Custormer Experience Courtesy of The Ritz-Carlton Hotel Company，作者是《星巴克體驗》的作者約瑟夫·米歇利。麗思卡爾頓酒店集團總裁兼首席營運官高思盟（Simon Cooper）曾為該書親筆作序。

作者簡介

約瑟夫·米歇利，博士，“體驗式經濟”研究專家，資深諮詢管理顧問．客戶包括惠普、輝瑞製藥、美國花旗銀行、西聯匯款等公司。《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創業奇蹟》作者。《星巴克體驗：從普通轉變為卓越的五大原則》作者．該書曾登上《華爾街日報》、《商業周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜。作者近距離深度採訪星巴克領導層、員工、顧客，揭示星巴克依靠人性化經營哲學，為每一名員工和顧客創造獨特體驗的秘訣。《金牌標準：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》是作者再次運用近距離深度訪談方式寫就的又一部力作。

媒體推薦

“麗思卡爾頓酒店的領導者在公司中形成了一種文化——始終尋找最佳衡量指標，確保為員工帶來成就感，確保客戶對品牌的忠誠度，並為全球企業提供改進服務質量的機遇。這聽起來相當簡單，實際上卻需要耐心的聆聽和高效的執行力。”　——約瑟夫·米歇利博士

編輯推薦

麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗，服務絕不僅僅是在枕頭上放一塊朱古力那么簡單。不僅僅是“酒店的國王”，不僅僅是服務行業的典範。花旗銀行、美邦公司、IBM、日立等世界一流企業正在學習——麗思卡爾頓酒店打造傳奇客戶體驗的金牌標準。

金牌標準

基本介紹

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