里茲-卡爾頓-標定奢華

內容簡介

世界“酒店之王”里茲-卡爾頓的黃金服務標準堪稱典範中的典範，其座右銘“我們都是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女”，百餘年來廣受讚譽，可以說，任何溢美之辭在這裡都不為過。本書便是通過對里茲一卡爾頓酒店發展歷程的回顧，全面展現了其服務戰略和文化標準，並將這一切以故事的形式向讀者娓娓道來。

對於里茲-卡爾頓酒店的全體員工來說，使賓客得到真實的關懷和舒適是其最高的使命。員工保證為賓客提供最好的有好服務和設施，使賓客始終享有熱情、輕鬆和優美的環境與氣氛。使賓客在里茲—卡爾頓酒店的經歷經充滿愉快和幸福，甚至要儘量做到賓客未表達的願望和需要都得到滿足。現在放在你眼前的正是一本能夠改變企業服務理念，幫助企業找到服務差距，通過對標桿企業的學習全面提高服務質量水平的大型研究讀物。

作者簡介

莫少昆，亞太地區著名戰略管理、領導力專家。新加坡國立大學企業管理學院亞太EMBA客座教授、芬蘭赫爾辛基經濟學院EMBA傑出客座教授、澳大利亞國立大學管理學院MIM客座教授、清華大學經濟管理學院EMBA客座教授、對外經濟貿易大學EMBA客座教授、中山大學EMBA客座教授、哈爾濱工業大學EMBA客座教授。新加坡及中國多家大型集團首席顧問、獨立董事，曾任新加坡大華銀行副總裁，新加坡某上市企業總裁及執行董事，現任新加坡博維管理諮詢有限公司總裁。主要研究領域：企業發展戰略、企業文化建設、變革管理、企業家精神和領導藝術等。

里茲-卡爾頓-標定奢華

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