里卡多·塞姆勒

里卡多·塞姆勒，1959生於巴西聖保羅。企業家、搖滾樂愛好者、創新者、向腐敗說不的人、暢銷書作家 他是世界經濟論壇遴選出的“全球未來領袖”； 他構建了一個“烏托邦”式的組織；他讓企業在5年內的銷售額增長了5倍； 他的處女作《扭轉局面》連續上榜200個星期，成為巴西非小說類最暢銷的書； 他被民眾票選為“巴西年度領袖”。

基本介紹

• 中文名：里卡多·塞姆勒
• 外文名：Ricardo Semler
• 國籍：巴西
• 出生地：巴西聖保羅
• 出生日期：1959年
• 職業：企業家、搖滾愛好者、創新者
• 主要成就：“全球未來領袖”“巴西年度領袖”
• 代表作品：《扭轉局面》《塞氏企業》

人物介紹

他是巴西企業Semco的CEO，但卻喜歡自己成為多餘的人；

Ricardo Semler

他甚至都不是固定的CEO；

他對員工保持最高度的信任和尊重；

他相信他的職責就是把水攪混，甚至在船上戳幾個洞，讓他的船員們來想辦法解決；

他推行更徹底的民主，這樣做的結果是他不再擁有Semco。

你來自哪顆星？

員工可以自願參加公司里的任何會議，董事會上總有兩把椅子虛位以待，所有員工都能“先到先得”；公司沒有商業計畫，沒有使命願景，沒有長期預算，沒有人力資源部，沒有IT副總裁，沒有首席營運官，沒有固定的執行長，沒有員工著裝規範，沒有工作說明書，更沒人審批費用賬目。

年輕的員工可以用一年的時間在公司里到處逛逛，以便找到自己喜歡的工作，還可以自己選擇培訓項目，而不是由上司或人力資源部代其決定。還有，無論出於何種原因，員工最長可連休三年假期……

這還是公司嗎？有不少商界人士甚至問該老闆：“你到底來自哪顆星球？”

里卡多·塞姆勒，絕不會對這樣的問題感到奇怪，因為正是他領導著Semco——這家巴西“最成功”的多元化經營公司，提供從辦公用空調零配件到存貨管理和環境規劃在內的一系列廣泛的產品和服務，在短短几年內年收入從3500萬美元提高到2.12億美元，而且在未來幾年內有望繼續飆升到10億美元。

塞姆勒熱衷於自由管理，而非發號施令，並且樂此不疲。他甚至不願意承認自己是CEO。他憎惡頭銜，無論是對自己還是對公司其他管理人員。

Semco前世今生

塞勒姆的父親是奧地利移民，在50多年前創建了Semco公司，生產專利產品植物油離心分離機。到1980年，公司發展成了造船設備供應商。

這一年，老塞姆勒下決心將工廠交給他的兒子，並讓他按照自己的方式經營公司。一上台，塞勒姆就在一天下午解僱了60%的高層管理人員。那些離開的管理人員帶走了許多公司的專業技術，塞姆勒頂住了相當大的壓力。

他很快僱傭了不少作風強硬的經理，為了使公司減少對造船業的過度依賴，發動了一系列的戰略性收購。不久，Semco就實現了快速增長，但新的問題來了。公司的員工關係持續惡化，緊張的生活也讓塞姆勒的身體狀況到了崩潰邊緣。

他在後來出版的書寫道：“Semco當時的組織看起來非常高效，而且員工紀律優良。但是，他們的表現不能達到我們期望的程度，或並不喜歡自己的工作。我忍不住思索：如何才能不必花費精力監督員工什麼時間上班，怎樣才能去掉那些繁文縟節的規定和人為的瑣事？如果以一種更簡單、更自然的方式經營公司，公司會變成什麼樣？”

為了能夠找到答案，塞姆勒閱讀了大量著作，但他的靈感卻是來自一位非大師級的人物——席爾瓦博·基凱恩。此人曾經是一個師範學校的校長，先後在福特汽車公司巴西子公司管理人員培訓中心和 Semco的競爭對手KSB公司工作過。但是，他宣揚的自治管理和自我定向學習的模式卻沒有獲得這兩家公司的認可。後來，他和塞姆勒初次碰面就一見如故。他們談話的核心信念是：相信參與重要決策的員工自然而然地會比只被動地接受別人命令的人更有幹勁，並能做出更好的決定。

在克服了一夜之間完成Semco公司改造的衝動以後，塞姆勒和基凱恩決定從小事做起。公司的自助餐廳曾經遭到員工無數的抱怨，於是他們決定將餐廳交給一組員工，由他們自己來管理餐廳。從此以後，抱怨聲再也沒有了。

下一步是工時問題。150萬人口的聖保羅市，交通堵塞是家常便飯；有些富人甚至乘坐直升機上下班。Semco的上班時間從早上8點至晚上5點，工人們用在上下班的時間既漫長，又充滿了不確定性。塞姆勒和基凱恩乾脆讓員工設定他們自己的上班時間，躲過交通高峰期。

Semco管理層中很多人都懷疑這會使組裝線陷入癱瘓，但這種情況從來沒有出現過。“員工們開了許多次會，找到了這一新工作流程物流問題的解決方法。當這一天來到時，他們已經做好了安排，確保了幾個分組能同時在工廠工作。”

隨後，他們甚至決定讓員工自己來設定自己的薪水。這是一個更加複雜的過程，它包括聘請一名分析人員確定35家不同公司中多個崗位的基準工資水平。Semco的工資水平在可比公司平均工資的基礎上上浮10%以減少公司的跳槽率。從工廠看大門的門衛到塞姆勒的薪水情況都公開發布。

塞姆勒全力推行的參與式管理使公司內部團結達到了一個相當的高度，並使公司安全度過了異常危險的年代。1990年，巴西政府凍結了公民銀行存款，沒收了他們的財產，將這個國家推向了崩潰的邊緣。這使Semco公司首次考慮裁員。由於一直將包括公司財務情況和董事會議情況向員工們公開，員工們很了解公司所面臨的困境，在這種情況下，他們甚至自發地提出要被“裁員”的員工。當時許多財務狀況比Semco好的公司都消失了，Semco卻存活了下來。

人走公司永遠在

同許多總裁一樣，塞姆勒過去常常會想如果他本人發生了車禍，他的公司會變成什麼樣子。2005年2月的一個晚上，當他以每小時85英里的速度行駛在巴西的一條高速公路上時找到了答案。

這是一個奇蹟:他遭遇了一場異常慘烈的車禍，卻幸運地在車窗粉碎、車身塌陷20英寸的情況下死裡逃生。但更另令人稱奇的是，在他躺在重病監護室並接受多次脖子和臉部手術的幾個月里，Semco集團公司的運營卻沒有受到絲毫影響。

在過去的20多年中， Semco成為塞姆勒推行激進領導方法的一個真實的實驗室。如果你在20年前投資Semco 10萬美元，今天就會獲得540萬美元的豐厚回報，這一少有的高投資回報可以說是塞姆勒參與式管理結下的碩果。

現在，只要參觀一下位於聖保羅郊外的Semco泵工廠，就能知道Semco如何在實踐套用這種管理方法了。該工廠在外觀上與傳統廠房沒有太大的不同，但這裡的牆是彩虹色調的，是員工們自己的選擇。在這裡不會有工頭大吼著向員工發布命令。每一天，車工可以完全根據工作需要決定自己去運行磨床還是去駕駛叉車。

Semco工廠的3000名員工自行制定自己的工時和薪水等級，下級聘用並評估他們的上級。午飯後，工人們可以在廠里掛起吊床午睡。如果員工星期六的下午在工廠上班，那么公司會鼓勵他們在星期一的上午到海邊放鬆。在這裡沒有組織機構圖、五年計畫、公司價值公告，也沒有著裝要求、書面規定或是政策說明，只有一本薄薄的“生存指南”手冊。這本連環畫格式的小冊子會向新招聘的員工介紹Semco與眾不同的管理方法。員工投票選舉他們的領導，決定是否進入新的業務領域或是從舊的業務領域中退出。這時，塞姆勒的投票只是公司3000張投票中的一張。

兩隻狗和一個實驗室

塞姆勒認為，如果公司領導對待員工的方式如同將軍對待士兵一樣，結果就會造成一種普遍的挫敗感。人們很難對他們所做的工作感到滿意。

他想到，可以細分任何一個組織，甚至一個非常大的組織，也可分成一個個10或12個人員組成的小部門，但必須移交權力到那一層次。超過12個人在一起工作，就很難有效溝通。“可以觀察一下運動隊、家庭，都是如此。”

1999年到2000年，Semco開始和一些IT人士合作做生意。當時，塞姆勒看中了兩個舊金山年輕人。他們沒有秘書或前台人員，甚至沒有辦公室，只有兩隻狗。但無論如何，塞姆勒打算和這兩個只有28歲的年輕人合作。在他們網頁上列出了其中的一隻狗，一個實驗室，還有就是他們已經擁有的兩封工作聘任書！塞姆勒後來對他們說，孩子，你們就是我要與之一起工作的人。

但 6個月後，塞姆勒再去那裡時，他們有了一間漂亮的辦公室，還配了兩個秘書和一個前台，而那兩隻狗卻沒了。一些銀行家和投資者已經介入。突然間，一切都變形了。

塞姆勒回到巴西，告訴員工：“我們有麻煩了，這行不通。”以前，那個年輕人可以和他在一張紙上用8個觀點講清楚雙方的條件。現在，他們只能和一家舊金山最大的律師事務所在一起處理問題。他們不得不在簽署檔案之前，艱難地閱讀完700頁的檔案。

“一個組織的規模不是決定其未來命運的主要因素。規模卻正在影響組織的運作途徑。其實讓員工在小範圍的團隊中工作是非常重要的。”

開除功臣

Alignani是Semco旗下Cushman& Wakefield房地產公司的執行長，他在職的六七年中，公司取得了非常大的成功。在鼎盛時期，雖然增長得慢了，但仍然在增長。然而，塞姆勒與美國的股東們進行了一番討論並提出了讓Alignani離開的建議，因為他認為公司增長的減速正是由於領導人的個人能力已經到頭。

“你是不是瘋了？”所有人都這樣問塞姆勒，“他當初可是以3個人開始創業，到現在擁有了1000多人啊！”塞姆勒回答：“是的，但是他的時代結束了，他的循環到此為止了。他適應不了新的市場。”聽到這裡，所有人都目瞪口呆。

實際上，在讓Alignani走之前，塞姆勒曾經給他發了一封郵件：表達的第一層意思是，你的時代結束了；第二，儘管事實上你的時代已經結束了，並且也是時候由新人接手了，世界上幾乎沒有人能看到別人的優點從而提升自己。你是其中的一個嗎？我們將給你6個月的時間去尋找答案。

6個月過後，他回來說，我不能繼續留任了。塞姆勒委派了一個20多歲的女孩接管了他的職位。她重組了公司結構，並且公司業務在一年中增長了30%。

當然，塞姆勒其實也並沒有真正開除Alignani，而是把他安排到了他起初創業的地方，從事Semco的製造業管理。他在接下來兩年里讓運營增長了3倍。

無條件請假三年

公司培訓的傳統方法是，“我要培訓你成為我所需要的人。”而Semco公司所提倡的卻是：學你想學的，我肯定我能夠給你找到一個合適的工作。

各行業的周轉率都是在緩慢增長的，每年增長0.8%或0.9%，這意味著人們總體來說會對做了一段時間的工作感到厭煩。在他們真正提出辭職之前，他們其實已經魂不守舍了。如此一來，就產生了一種迴避現實的方法來扼制那種厭倦工作的趨勢。

對於公司來說，要適應員工有10%或20%的工作時間處於心不在焉狀態是多么困難呀。最壞的結果，不得不多僱傭10%的人來彌補。而且，從戰略上講，這樣會使風險變得多樣化，因為不得不僱傭那些本來不需要的人來工作。並且他們也許還可能成為未來的絆腳石。

於是，針對心不在焉的當員工，塞姆勒竟然允許他們可以憑藉任何原因請假長達三年。他們之中有的也許會永遠離開，但有的人離開一年後，他們還想回來工作。他認為，這是非常符合人性的一條管理制度，往往能令請假的員工趁著休息找回激情和自信。

關於引起轟動“退休-反任”政策，塞姆勒認為這本質上是一次性現金交易：“我將把你的星期三賣給你，而你也可以在今後的某一天裡把那個星期三給買回來。”

塞姆勒甚至認為，通用有名的傑克·韋爾奇每年解僱績效排行靠後10%員工的做法是一種“微型恐怖主義”。

他覺得，韋爾奇的做法是在損失一個巨額的投資，因為這些人可以通過改變其工作位置而繼續發揮作用，或可以以另外一種方式加以利用。當今的創造性商業世界是需要集百家所長、自由的思想和信念的飛躍。

企業不需要核心人物

塞姆勒很反感公司具有核心人物，他覺得這會弱化公司自行前進的能力。為了避免這個問題出現，他找到的唯一途徑就是儘可能地遠離管理。因此他在公司總部長達10年不設立辦公室，並且可以連續兩三個月不在公司。

Semco的管理者從來不害怕塞姆勒，例如，最近，他就被逐出了戰略委員會。之前有人問他，“你為什麼是這個委員會成員？”而他的答案是：“我不知道，因為我一直是。”後來有人告訴塞姆勒，你因為這個愚蠢的答案而被戰略委員會拒之門外了。

塞姆勒最關鍵的一個觀念就是，核心人物不利於業務，也不利於穩定，因為員工的狀態才是公司真正的狀態。塞姆勒的做法正是在減少他自己的重要性，但結果卻是員工依然忠誠於他。

由於他對員工的寬容，於是員工也從不介意他犯過的錯誤。員工這樣對他說，“那不是你的錯，每個人都有犯錯誤，我們的損失已經比其他公司要少很多了。”

關係管理

里卡多·塞姆勒是一位典型的我行我素式領導者，以不拘一格運用各種管理技巧而聞名。作為巴西塞氏集團公司的CEO和主要股東，他帶領公司在10年中增長了900%，並有望在4年內營業額突破10億美元。在領導變革上，塞姆勒表現出了關係管理方面的幾大才能：激勵他人、培養他人、催化變革、團隊精神和相互協作。

激勵他人：他激發了工人和經理人有信心去適應新的文化氛圍。一家雜誌曾這樣評述：“他通過一種更具人情味、更有激情和更具啟發性的方法來管理公司並使員工參與。”從而大大激發了他們的熱情。

培養他人：塞姆勒的管理理念是建立在權利下放原則基礎上的。公司財務信息向所有員工開放。塞氏公司大約有1/3的員工可以自行決定自己拿多少工資。

團隊精神和相互協作：塞姆勒通過多種途徑賦予員工權力。在塞氏公司，自我管理團隊代替了上下級關係，而工人可以選擇自己的老闆。

催化變革：公司的“生存手冊”強調，“塞氏公司是不斷有大變革之地，不要對此感到擔心。”

我們從塞姆勒身上能夠學到：

首先要集中精力說服你的經理人，確保他們首先支持變革，否則他們將是變革道路上最大的絆腳石。

使你的員工隨時準備應對變化。人們總是天生抗拒變化，所以他們對變化越是習以為常，就越不會依賴這種天性來阻撓變化。

要允許犯錯誤。更重要的是，要讓別人知道你允許犯錯誤

要力求打贏小仗。沒有一次次小變革，就沒有最後的大變化。