《醫院醫療輔助服務作業指南》是2017年人民衛生出版社出版的圖書，作者是楊輝、張月明 。
基本介紹
- 中文名：醫院醫療輔助服務作業指南
- 作者：楊輝、張月明
- 出版社：人民衛生出版社
- ISBN：9787117248259
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《醫院醫療輔助服務作業指南》共7章。主要對員工素質要求和工作要求、客戶服務作業指南、各科常見疾病的陪檢要求及注意事項、標本作業指南、領藥作業指南、接診作業指南以及不良事件應急預案等內容進行了整理、歸納、總結，並將其流程化、規範化、科學化，以便醫療同仁共同學習，促進醫輔行業的發展。
圖書目錄
第一章 總則
一、服務意識
二、員工素質要求
三、各崗位工作要求
第二章 客戶服務中心崗位作業指南
第一節 賓客接待作業指南
一、引導接待
二、受理諮詢
第二節 受理投訴作業指南
一、受理投訴的基本原則
二、受理投訴的類型
三、受理投訴的程式
四、受理投訴的處理
第三節 各種公章加蓋作業指南
一、住院患者信息更正的辦理
二、出生醫學證明蓋章流程
第四節 患者滿意度調查和費用項目分類匯總表列印作業指南
一、住院患者滿意度調查
二、出院患者滿意度調查
三、出院患者費用項目分類匯總表列印
第五節 大廳宣傳文化作業指南
一、通知的張貼、摘取
二、表揚信及錦旗的公示與摘取
三、報紙宣傳欄的張貼與摘取
四、住院樓大廳廣播
五、電子屏的管理
六、介紹陪護中心
第六節 日常管理作業指南
一、晨會主持、主管帶班通知
二、心情加油站管理及資料收集保存
三、文案保存
四、健康促進日責任排定
第三章 陪檢作業指南
第一節 確認陪檢風險作業指南
一、陪檢過程風險評估
二、應急預案
三、危重病人陪檢
四、陪檢的合作與支持
第二節 陪檢工作流程作業指南
一、平診陪檢流程
二、急診陪檢流程
三、床旁檢查流程
第三節 呼吸科陪檢作業指南
一、支氣管哮喘
二、慢性阻塞性肺疾病
三、原發性支氣管肺癌
四、肺栓塞
五、睡眠呼吸暫停低通氣綜合徵
六、咯血
七、肺炎
八、肺源性呼吸困難
……
第四章 標本作業指南
第五章 領藥作業指南
第六章 接診崗位作業指南
第七章 應急預案
