《醫院公共關係學》是2010年科學出版社出版的圖書，作者是趙世鴻。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《醫院公共關係學》旨在加強醫學人文素質教育，構建和諧醫患關係，塑造醫院良好形象，緊密圍繞醫患關係這個焦點、醫院危機這個難點、醫護禮儀這個亮點、醫院形象塑造這個重點而策劃組織編寫。在體例結構上，全書分為6篇，計21章，將“原理”、“實務”及“案例”融為一體，力圖理論與實際相統一，《醫院公共關係學》體例結構新穎，專業色彩濃厚，內容豐富、通俗易懂、實用性強。《醫院公共關係學》既可作為臨床、預防、護理、藥學、衛生管理、公共事業管理等專業教材，也可作為醫院管理崗位培訓教材或醫院管理者的參考書。
圖書目錄
第一篇 醫院公共關係理論篇
第一章 導論
第一節 公共關係概述
一、公共關係的涵義
二、公共關係的基本性質
三、公共關係的基本要素
第二節 現代公共關係學的產生與發展
一、古代公共關係的起源
二、現代公共關係學的產生
三、中國公共關係學的興起
第二章 醫院公共關係概述
第一節 醫院公共關係的涵義、基本要素、特點
一、醫院公共關係的涵義
二、醫院公共關係的基本要素
三、醫院公共關係的特點
第二節 醫院公共關係的職能、方針、原則
一、醫院公共關係的職能
二、醫院公共關係的方針
三、醫院公共關係的原則
第三節 醫院公共關係學的研究對象和研究內容
一、醫院公共關係學的研究對象
二、醫院公共關係學的研究內容
第四節 學習和研究醫院公共關係學的原則和方法
一、學習和研究醫院公共關係學的原則
二、學習和研究醫院公共關係學的方法
第三章 醫院公共關係主體
第一節 醫院公共關係主體的涵義和特點
一、醫院公共關係主體的涵義
二、醫院公共關係機構的特點
第二節 醫院公共關係機構
一、醫院公共關係機構的設定原則
二、醫院公共關係機構的類型
三、醫院公共關係機構的職能
第三節 醫院公共關係人員的素質
一、醫院公共關係人員的素質要求
二、醫院公共關係人員的職業準則
第四章 醫院公共關係客體
第一節 醫院公共關係客體概述
一、醫院公共關係客體的涵義
二、醫院公眾的特點
三、公眾在醫院公共關係中的作用
第二節 醫院內部公眾
一、醫院內部公眾的涵義與特點
二、醫院內部公眾的作用
三、醫院內部公眾關係
第三節 醫院外部公眾
一、醫院外部公眾的涵義和作用
二、醫院外部公眾關係
第五章 醫院公共關係媒體
第一節 醫院公共關係媒體概述
一、醫院公共關係媒體的涵義
二、醫院公共關係媒體的特點
第二節 醫院公共關係媒體的類型
一、人際傳播
二、群體傳播
三、組織傳播
四、大眾傳播
第三節 大眾傳播的主要媒介
一、報紙
二、廣播
三、電視
四、網際網路
第六章 醫院公共關係工作程式
第一節 醫院公共關係調查
一、醫院公共關係調查的涵義和目的
二、醫院公共關係調查的意義
三、醫院公共關係調查的內容
四、醫院公共關係調查的一般程式
五、醫院公共關係調查的原則與方法
第二節 醫院公共關係策劃
一、醫院公共關係策劃概述
二、醫院公共關係策劃的特徵及原則
三、醫院公共關係策劃的一般程式
第三節 醫院公共關係實施
一、醫院公共關係實施的特點與意義
二、醫院公共關係實施的影響因素
三、醫院公共關係實施的原則和方法
第四節 醫院公共關係評估
一、醫院公共關係評估的概念和意義
二、醫院公共關係評估的程式和內容
三、醫院公共關係評估的基本方法
四、醫院公共關係評估報告的撰寫
第二篇 醫院形象塑造篇
第七章 醫院形象概述
第一節 醫院形象的內涵
一、醫院形象提出的背景
二、形象與企業形象
三、醫院形象的概念
四、醫院形象的分類
五、醫院形象的功能
第二節 醫院形象的特徵和要素
一、醫院形象的特徵
二、醫院形象的要素
三、良好的醫院形象及其作用
第三節 醫院形象研究現狀
一、我國醫院形象發展的曲折道路
二、關於“醫院形象”的文獻研究
三、醫院形象研究的行業特點
四、開展醫院形象研究的必要性
第八章 醫院形象塑造
第一節 醫院形象調查與分析
一、醫院形象調查研究的概念和意義
二、醫院形象調查研究的基本原則
三、醫院形象調查的常用指標
四、醫院形象坐標分析
五、醫院形象差距分析
六、醫院形象調查研究的步驟
七、調查設計的基本原則
第二節 醫院形象定位與建樹
一、醫院形象定位的概念和意義
二、定位活動本質特徵與原則
三、醫院形象定位的技巧
四、醫院形象定位導向與方法
五、醫院形象定位與建樹的步驟
六、不同醫院的定位特點
第三節 醫院形象檢驗與評估
一、醫院形象檢驗與評估的概念
二、醫院形象評估的目的
三、醫院形象評估的程式
四、醫院形象評估的方法
五、醫院形象評估報告
第九章 醫院形象的CIS導入
第一節 CIS概述
一、CIS的涵義
二、CIS的形成與發展
三、醫院CIS的特徵，
四、CIS的功能
五、CIS系統構成要素
第二節 醫院CIS系統的設計與導人
一、醫院CIS系統的設計與導入過程
二、醫院理念識別系統(MIS)的設計要點
三、醫院行為識別系統(BIS)的設計要點
四、醫院視覺識別系統(VIS)的設計要點
五、醫院導入CIS的時機
六、醫院導入CIS的重點環節
七、醫院導入CIS系統應注意的問題
第十章 醫院形象調查常用方法和技術
第一節 醫院形象調查的方法
一、醫院形象調查方法分類
二、問卷調查技術
第二節 其他常用調查研究方法
一、滿意度調查與評價方法
二、SWOT分析方法
三、對公眾意見的分析研究
第三篇 醫患關係篇
第十一章 醫患關係
第一節 醫患關係概述
一、醫患關係的定義
二、醫患關係的性質
三、醫患關係的特點
第二節 醫學的發展與醫患角色
一、醫學的產生與發展
二、醫學模式
三、醫生角色
四、護士角色
五、患者角色
第三節 醫患關係的演變
一、古代醫患關係
二、近代醫患關係
三、現代醫患關係
第四節 現代醫患關係的剖析
一、醫患倫理關係
二、醫患法律關係
三、醫患經濟關係
四、醫患文化關係
第十二章 醫患糾紛
第一節 醫患糾紛的內涵
第二節 醫患糾紛的分類
一、責任性糾紛
二、技術性糾紛
三、權益性糾紛
四、醫德性糾紛
五、認知性糾紛
六、經濟性糾紛
第三節 醫患糾紛的特點
一、職業性
二、專業性
三、複雜性
四、爭議性
五、責任性
第四節 醫患糾紛的原因
一、社會因素
二、溝通障礙因素
三、患者因素
四、醫方因素
五、醫學科學發展的局限性
第十三章 醫患溝通
第一節 醫患溝通的涵義
一、什麼是醫患溝通
二、醫患溝通的要素
三、醫患溝通的作用
四、醫患溝通的基本原則
第二節 醫患溝通的目的
一、適應現代醫學模式
二、促進正確診斷
三、完善醫療過程
四、醫患互惠雙贏
第三節 醫患溝通的內容
一、醫學觀念溝通
二、醫療信息溝通
三、醫患情感溝通
第四節 醫患溝通的障礙
一、醫患溝通障礙的原因
二、醫患溝通障礙的基本分類
第五節 醫患溝通的方式
一、醫患口語溝通
二、醫患體態語溝通
三、醫患書面語溝通
第十四章 護患關係與護患溝通
第一節 護患關係
一、護患關係的涵義和特徵
二、護患關係的基本模式
三、護患關係的影響因素
第二節 護患溝通
一、護患溝通的概念
二、護患溝通的意義
三、護患溝通的基本原則
第三節 護患語言溝通與技巧
一、護患口頭語言溝通與技巧
二、護理書面語言溝通技巧
第四篇 醫院危機公關篇
第十五章 醫院危機公關概述
第一節 醫院危機的概念及其成因
一、醫院危機的概念和分類
二、醫院危機的主要類型及其成因
第二節 醫院危機公關
一、醫院危機公關的概念
二、醫院危機公關的要素
三、醫院危機公關的目標
四、醫院危機公關的特點
五、醫院危機公關的主要類型
六、醫院危機公關的原則
第十六章 醫院危機公關四個階段
第五篇 醫院公關禮儀篇
第十七章 醫院公關禮儀概述
第十八章 醫務人員常用禮儀
第十九章 醫院教學禮儀
第六篇 醫院公關專題活動篇
第二十章 醫院公共關係專題活動
第二十一章 醫院公共關係寫作
參考文獻
