《醫藥企業區域行銷經理實戰寶典》是2004年4月1日海洋出版社出版的圖書，作者是朱菁華。本書中引用了部分內部的參考資料，如表格、工具、測試等。
基本介紹
- 書名：醫藥企業區域行銷經理實戰寶典
- 作者：朱菁華
- ISBN：9787502761127
- 類別：市場行銷
- 頁數：604
- 出版社：海洋出版社
- 出版時間：2004-04-01
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《醫藥企業區域行銷經理實戰寶典》力圖實用性、全面性和參考性。閱讀《醫藥企業區域行銷經理實戰寶典》，可以根據自己的需要選取一些章節深入精讀，更可以在必要的時候查閱有關內容，因此熟悉本節的結構十分重要。
圖書目錄
第1篇 行銷管理
1 區域行銷經理的角色與職能
1.1 從銷售代表到銷售經理的變化
1.2 區域行銷經理的四個基本管理職能
1.3 區域行銷經理的工作職能
1.4 區域行銷經理的基本素質
1.5 區域行銷經理的角色
1.6 區域行銷經理應具備的管理技巧
1.6.1 技術性技巧
1.6.2 人際關係技巧
1.6.3 概念性技巧
1.7 區域行銷經理應具備的基本技能
1.7.1 組織能力
1.7.2 交際能力
1.7.3 表達能力
1.7.4 創造能力
1.7.5 應變能力
1.7.6 洞察能力
1.7.7 團隊管理能力
1.8 醫藥行業區域行銷經理的工作職責
1.8.1 管理性質的還是操作性質的調查表
1.8.2 醫藥行業區域行銷經理工作職責描述範例
1.8.2.1 銷售主管:工作職責描述
1.8.2.2 地區銷售經理:工作職責描述
1.8.3 區域行銷經理的責任
1.8.3.1 區域行銷經理的特定的責任
1.8.3.2 區域行銷經理的區域運營責任
1.9 區域行銷經理的客戶
1.10 地區管理評估
總結
2 區域行銷經理的辦公行政管理
2.1 電話溝通
2.1.1 電話溝通的原則
2.1.2 電話會議的工具
2.2 電子郵件的處理原則
2.2.1 閉起眼，將所有的郵件扔進資源回收筒
2.2.2 先篩選，再分類
2.2.3 不要馬上打開附屬檔案
2.2.4 申請一個專門的免費信箱
2.2.5 使用郵件過濾器
2.2.6 每天只打開信箱三次
2.2.7 儘量不要用抄送功能
2.2.8 自動添加你的簽名
2.2.9 讓你的郵件管理器告訴對方你不在
2.2.10 知道你還有電話和傳真嗎
2.3 創建私人辦公環境
2.3.1 私人辦公室所需的資源設備
2.3.2 你在私人辦公室里的一個工作日
2.3.3 檔案檔案管理
總結
附錄: 一家TOP10中外合資醫藥企業區域辦事處管理細則（範本）
3 區域行銷經理的計畫與組織
3.1 計畫
3.1.1 為什麼要制定計畫
3.1.2 計畫是什麼
3.1.3 制定銷售計畫的程式
3.2 銷售預估
3.2.1 地區巨觀分析
3.2.2 地區微觀分析
3.2.3 地區銷售預估
3.2.4 常用的銷售預估方法
3.2.5 銷售預估的拍板方式
3.3 確立目標
3.3.1 定量和定性的目標
3.3.2 SMARTA原則
3.4 制定行動計畫
3.4.1 內部情況分析
3.4.2 外環境分析
3.4.3 差距分析
3.4.4 行動計畫
3.4.5 所需資源
3.4.6 目標設定
3.4.7 結果預測
總結
附錄1: 醫藥企業年度行銷計畫（範本）
4 區域行銷管理的實施與控制
4.1 實施計畫的幾點考慮
4.1.1 銷售力量的組織
4.1.2 區域資料和信息
4.1.3 銷售人員數量的決策
4.1.4 如何指派醫藥代表去銷售區域
4.2 實現計畫的方法
4.2.1 有效的區域覆蓋
4.2.2 路線安排的步驟
4.2.3 行程管理
4.3 銷售指標的分配
4.3.1 區域潛力估計
4.3.2 指標分配的方式
4.3.3 分配指標時的考慮因素
4.4 對控制職能的管理
4.5 評估控制職能
4.6 控制技術
4.7 活動與報告
4.8 地區管理報告
總結
附錄1：地區管理報告（範本）
附錄2：地區新聞信（範本）
5 醫藥行銷區域隨訪跟蹤管理系統
5.1 有關區域管理系統的說明
5.2 區域隨訪跟蹤管理工具
第2篇 市場管理
6 醫藥區域微觀市場的分析與管理
6.1 市場學的基本概念
6.2 現代行銷策略
6.3 區域微觀市場的分析與管理
總結
附錄：區域微觀市場推廣計畫（範本）
7 針對重點客戶的銷售管理
7.1 重點客戶的定義
7.2 識別重點客戶
7.3 重點客戶的分類
7.3.1 按照客戶使用產品先後進行分類
7.3.2 按客戶的醫務活動進行分類
7.3.3 按客戶對我們的產品或服務的作用不同分類
7.4 聚焦目標客戶
7.5 重點客戶拜訪基本技巧
7.5.1 設定客戶目標
7.5.2 接近客戶的技巧
7.5.3 策略化拜訪重點客戶的技巧
7.5.4 有效的詢問
7.5.5 傾聽的技巧
7.5.6 對客戶進行個性化管理
7.5.7 規律化的拜訪
7.6 優質的客戶服務
7.7 重點客戶額外計畫
7.7.1 千萬不要輕易放棄任何一個客戶
7.7.2 抓住客戶組織改變的機會
7.7.3 長期的銷售循環
7.7.4 臨時影響重點客戶的因素
7.8 建立客戶忠誠度
7.8.1 維繫客戶忠誠度的意義
7.8.2 客戶成為忠誠客戶的過程
7.8.3 培養重點客戶的忠誠度
7.9 與高階客戶接觸
7.9.1 管理高階客戶的意義
7.9.2 接觸高階客戶的方式
7.9.3 高階客戶管理策略
7.9.4 拜訪高階客戶的策略
7.9.5 高階客戶會問自己有關你的問題
7.10 重點客戶行動計畫
總結
8 區域行銷經理的區域管理及時間管理
8.1 醫藥市場數據管理
8.1.1 影響醫藥市場的因素
8.1.2 醫藥市場數據的來源
8.2 銷售區域的管理
8.2.1 區域的地理條件
8.2.2 醫生的特點
8.2.3 保持銷售記錄
8.2.4 幫助銷售代表做計畫
8.3 時間管理
8.3.1 時間管理的理論發展
8.3.2 第四代時間管理理論
8.3.3 管理你自己的時間
8.3.4 分析時間的支配
8.3.5 有效時間管理的五步驟
8.3.6 分配時間與銷售代表一起做現場訪視工作
8.3.7 時間管理的方法
8.3.8 幫助你節省時間的方法
附錄：時間管理自我測試
9 區域行銷經理的問題處理
9.1 什麼是“問題”，“問題”是什麼
9.1.1 定義問題
9.1.2 工作中的常見問題
9.1.3 在定義問題時要注意擬定有效的問題陳述
9.1.4 在擬定問題陳述時應避免的事項
9.2 問題的分類
9.3 問題的發掘
9.4 為什麼需要解決問題
9.5 傳統問題的解決方式
9.6 解決問題的步驟
9.6.1 確定起因
9.6.2 採取行動並評估結果
9.6.3 從錯誤中吸取教訓
9.7 與人相關的問題處理
9.7.1 問題的產生根源
9.7.2 解決人之間的問題的要要領
9.8 解決問題表
9.9 解決問題的安排
9.9.1 自我分析：為什麼問題沒有得到解決
9.9.2 做出決定是解決問題的最後結果
9.10 解決問題的過程圖
9.11 問題解決程式簡表
總結
附錄：區域行銷經理問題處理能力測試
10 舉行有效的地區銷售會議
10.1 團隊銷售會議的意義
10.2 醫藥行業銷售會議特點
10.3 為什麼要掌握舉行會議的技巧
10.4 會議的類型
10.4.1 出席型會議
10.4.2 參與型會議
10.5 制定銷售會議的計畫
10.6 會議前的準備
10.6.1 明確會議主題
10.6.2 列出會議目標
10.6.3 確定會議議題
10.6.4 控制會議的時間
10.6.5 選擇會議地點場所
10.6.6 制定會議日程
10.6.7 會議通知的派發
10.6.8 安排會場座位
10.6.9 準備會場設備
10.7 主持會議的技巧
10.7.1 主持人的責任
10.7.2 主持會議開始的技巧
10.7.3 會議主持技巧
10.7.4 結束會議的技巧
10.7.5 應付不同類型的與會者
10.8 參與會議的技巧
10.9 會議中演講的技巧
10.9.1 演講前的準備
10.9.2 演講技巧
10.9.3 視聽器材的使用技巧
10.10 會議中表達觀點的技巧
10.11 樹立良好形象的技巧
總結
附錄：銷售會議使用的7種表格
第3篇 人員管理篇
11 醫藥代表的招聘與選拔
11.1 招聘的步驟
11.2 醫藥銷售代表的工作職責描述
11.2.1 藥品銷售代表：工作職責描述
11.2.2 高級銷售代表的屬性
11.2.3 高級銷售代表：工作職責描述
11.2.4 什麼是專業化的銷售人員
11.3 招聘合格的申請者
11.3.1 招聘的主要途徑（資源）
11.4 篩選申請者
11.5 計畫面試
11.5.1 對計畫面試的指引
11.5.2 面試前的安排
11.6 面試候選人
11.6.1 卓有成效的面試指南
11.6.2 面試過程中有效地利用問題
11.7 選擇最合適的申請者
11.8 檢查參考資料
總結
附錄:醫藥代表面談評估指引
12 醫藥代表的培訓與輔導
12.1 上崗培訓（課前培訓）
12.1.1 新銷售代表上崗指南
12.1.2 轉型期——（報到）第一天
12.1.3 工作前的培訓與教育
12.1.4 發展課前培訓項目
12.1.5 教授代表如何應對不同社交風格的客戶
總結
12.2 集中（正式）培訓
12.2.1 產品知識包的組成
12.2.2 臨床研究
12.2.3 區別特徵，優勢與利益
12.2.4 面對不同需要的客戶
12.3 課後培訓——現場銷售培訓
12.3.1 培訓新的和有經驗的銷售代表
12.3.2 現場銷售培訓
12.4 如何形成一個有效的銷售培訓項目
12.4.1 在什麼地方進行培訓
12.4.2 區域行銷經理培訓計畫
總結
附錄:醫藥銷售代表培訓需求分析表
13 醫藥代表不同個性風格的管理
介紹
13.1 不同個性風格的特徵
13.1.1 表現型性格特徵
13.1.2 分析型性格特徵
13.1.3 駕馭型性格特徵
13.1.4 親切型性格特徵
13.1.5 不同個性風格的缺點
13.2 對不同個性風格的管理者的建議－不同個性風格的自我完善
13.2.1 表現型的人
13.2.2 分析型的人
13.2.3 駕馭型的人
13.2.4 親切型的人
13.3 如何管理不同個性風格的下屬
13.3.1 判別對方的性格
13.3.2 如何與不同的個性風格相處
13.3.3 如何管理不同個性風格的下屬
總結
附錄: 如何與10種有個性缺陷的人共事
14 醫藥代表的績效評估管理
介紹
14.1 績效評估系統的組成
14.1.1 步驟一：建立績效標準
14.1.2 步驟二：績效測評
14.1.3 步驟三：制定評估計畫
14.1.4 步驟四：績效評估
14.1.5 步驟五：制定特定的計畫
14.2 績效評估面談前的準備
14.2.1 主管人員應該做的準備
14.2.2 員工應該做的準備
14.3 績效標準
14.4 制定績效評估的計畫
14.5 面談的預演
14.5.1 確認重要的領域
14.5.2 預演你的面談方法
14.6 舉行面談
14.6.1 PAC理論
14.6.2 面談時的聆聽技巧
14.6.3 身體語言的含義
14.6.4 面談時可以做和不可以做的事項
14.6.5 關於績效評估的指導
14.6.6 評估銷售代表業績表現的信息資源
14.6.7 醫藥代表績效評估標準表
總結
附錄: 一家TOP10中外合資醫藥企業的績效評估管理表格
第4篇 團隊管理
15 區域行銷經理的團隊發展管理
15.1 團隊發展
15.1.1 團隊發展模式
15.1.2 團隊發展的四個階段
15.1.3 情境領導與團隊發展各階段的配合
15.1.4 團隊領導在團隊不同發展階段的工作重點
15.1.5 團隊的技能發展
15.1.6 團隊成員的角色
15.1.7 建立高績效團隊
總結
15.2 團隊授權
介紹
15.2.1 授權團隊的重要性
15.2.2 授權的好處
15.2.3 提高管理者的時間效率
15.2.4 授權的核心是態度
15.2.5 透過授權培養團隊精神
15.2.6 授權的類型
15.2.7 授權的程度
15.2.8 通過溝通來授權
總結
15.3 增加團隊的工作效率
15.3.1 通過溝通分享團隊目標
15.3.2 創造團隊學習環境
15.3.3 培養並教導自主的工作團隊
15.3.4 給予團隊正面的期望
15.3.5 給予團隊成員適當的培訓
15.3.6 建立有效率的團隊工作程式
15.3.7 有效率的開會策略
15.3.8 當取得成功時要慶祝
總結
附錄: 高績效團隊自我評估表
16 醫藥代表的激勵與獎勵
16.1 激勵知多少
16.2 短期激勵和長期激勵
16.3 如何對個體進行激勵
16.3.1 六種可被激勵的基本個性需求
16.3.2 其它的個性需求
16.3.3 激勵與獎勵相結合
16.3.4 關鍵激勵因素
16.4 如何對團隊進行激勵
16.4.1 建立和諧的工作氛圍
16.4.2 鼓勵具有創造性的想法/做法
16.4.3 經常集體地對團隊成就進行獎勵
16.4.4 設定團隊目標
16.4.5 良好的工作環境
16.4.6 團隊激勵的行動建議
16.5 營建團隊精神的10條建議
16.5.1 要減少分裂
16.5.2 要看起來很公平、公正
16.5.3 將表揚與成就相匹配
16.5.4 不要為了團隊成就而去獎勵個人
16.5.5 要鼓勵團隊成員互相間的支持
16.5.6 要一起來培訓團隊
16.5.7 要讓不同的人負責不同的項目
16.5.8 要給你的團隊適當的信息
16.5.9 要把每個人都看做是團隊的一員
16.5.10 使工作有趣
16.6 各種不同形式的獎勵
16.6.1 對個體的獎勵
16.6.2 對團隊的獎勵
總結
附錄：馬斯洛需求理論測試練習（找出你的需要）
第5篇 個人發展
17 區域行銷經理如何與上級相處
17.1 主管的管理風格
17.1.1 自由放任式管理者
17.1.2 民主式領導
17.1.3 專制式領導
17.1.4 管理風格選擇
17.2 如何與上級主管溝通
17.2.1 主管不喜歡驚奇
17.2.2 如何將問題告知主管
17.2.3 了解主管的溝通風格
17.2.4 注重個人聲譽
17.2.5 與領導相處的六大原則
17.3 對主管有什麼期望
17.3.1 主動尋找批評
17.3.2 不要用負面回應批評
17.3.3 如何正確處理批評
17.3.4 4. 主動尋求個人的認可
17.4 主管對你的期望
17.4.1 準時出席
17.4.2 表現出勤奮和主動
17.4.3 忠誠和承諾
17.4.4 積極的態度
17.4.5 適應變革
總結
附錄：管理風格測試
18 區域行銷經理的自我管理
介紹
18.1 什麼是自我管理
18.2 養成高效工作的習慣
18.2.1 有條理
18.2.2 時間管理
18.2.3 資源管理
18.3 壓力管理
18.3.1 壓力的原因和影響
18.3.2 保持壓力處於可控狀態
18.3.3 培養自我控制
18.3.4 保持良好的健康
18.3.5 善待自己
總結
附錄: 壓力的自我評估表
19 區域行銷經理的職業生涯管理
介紹
19.1 什麼是職業生涯規劃
19.1.1 職業錨的涵義
19.1.2 職業生涯規劃與管理的內容
19.1.3 職業生涯可分為內職業生涯與外職業生涯
19.1.4 職業生涯規劃的分類
19.1.5 職業發展階段的的不同對職業選擇的影響
19.1.6 個人因素對職業選擇的影響
19.1.7 影響職業生涯的環境因素
19.2 什麼是職業生涯成功
19.2.1 職業生涯成功的方向
19.2.2 職業生涯成功的標準
19.2.3 職業生涯與家庭生活的關係
19.2.4 職業生涯成功的評價體系
19.3 各種職業生涯規劃的關係
19.4 制定職業生涯規劃的步驟
19.4.1 自我評估
19.4.2 組織與社會環境分析
19.4.3 生涯機會的評估
19.4.4 職業生涯目標的確定
19.4.5 制定行動方案
19.4.6 評估與反饋
19.5 職業生涯目標規劃方式
19.6 職業生涯開發與管理模式
19.7 保住現有的工作
19.7.1 努力做好
19.7.2 高效率
19.7.3 尋找改進的方法
19.7.4 承擔責任
19.7.5 良好的態度
19.7.6 積極地接受批評
19.7.7 保持良好的幽默感
19.7.8 尊重別人
19.7.9 工作中的政治
19.8 不斷向前進
19.8.1 績效評價
19.8.2 讚揚和晉升
19.8.3 “跳槽”
19.8.4 如何在新公司立足
19.8.5 提高技能
19.8.6 自我培訓
19.8.7 領導力的修煉
19.8.8 如何辭職
總結
附錄：職業滿意度測
