《醫務人員素質教育：轉變服務觀念(8VCD)》是一部由中國科學文化音像出版社製作發行的VCD，作者是吳春容。
基本介紹
- 書名：醫務人員素質教育：轉變服務觀念(8VCD)
- 作者：吳春容
- ISBN：9787880716931
- 定價：690.0
- 出版社：中國科學文化音像出版社
內容簡介,編輯推薦,
內容簡介
《醫務人員素質教育：轉變服務觀念》講述了一個地方窮，首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個地方富，首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀念上。一個醫院能不能建立核心競爭力，首先也決定於這個醫院的領導人和員工的觀念。觀念永遠是最重要的、第一位的，因為不管做什麼事情，都是先有觀念，然後產生相應的心態，採取相應的態度和行為，最後得到一個相應的結果。
《觀念決定一切，思路決定出路》我們的什麼觀念錯了——認為病人是在求我們看病，只看病不看人，只治病不治人，只關心技術不關心病人的滿意度，只關心客觀證據不關心主觀感覺，重治輕防，重技術輕服務，以醫院或醫務人員為中心而不是以病人為中心。我們應該主動與病人交朋友，把病人看成衣食父母，主動服務，提供全面全程全人的終極服務，服務一次，聯繫一輩子。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇蹟。
《心態決定命運》保持積極的心態，而不是抱怨；失敗者總是在找藉口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。學會感恩，才能成功，抱怨工作不如意時要想想那些在找工作的人。
《態度決定結果》為什麼沒有病人找你，因為你來一個打發一個，如果來一個感動一個，馬上就門庭若市；為什麼你還不夠成功，因為你做什麼都不執著、認真；有什麼樣的態度就會有什麼樣的結果。
《立場決定市場》如果站在老百姓或病人的立場來思考問題，了解老百姓的需求、期望和感受，按照老百姓的期望去做，就可以全面占領市場。如果站在自己的立場來思考問題，那就會失去市場。
《細節決定成敗》細節最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現在的大部分醫院都採用了粗放型服務和管理，如果你能採用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加市場份額。不關注細節就難以保證質量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。
《素質決定質量》質量決定於醫務人員的素質，不提高醫務人員的素質，就無法保證服務質量。質量與醫務人員的觀念、態度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。
《服務決定效益》靠技術、設備、藥品獲取利潤的年代即將逝去，靠服務獲取利潤的年代即將來臨。現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫院注重優質服務的競爭，很少有人真正理解優質服務的競爭策略，老百姓對服務的期望不高，因此，優質服務應該是醫院的首要戰略。
《合作決定生存》21世紀是合作的世紀。沒有競爭是最高的成本，世界上最難的事情就是合作。學會合作就是學會生存，要變競爭為動力，變競爭為合作。
《知識創造財富，學習成就未來》醫護是一個需要終身學習的職業，醫學知識每3年就要更新一次，不學習就會變得無知。要建立學習型的醫院、學習型的團隊，用知識創造財富，成就未來。
《觀念決定一切，思路決定出路》我們的什麼觀念錯了——認為病人是在求我們看病，只看病不看人，只治病不治人，只關心技術不關心病人的滿意度，只關心客觀證據不關心主觀感覺，重治輕防，重技術輕服務，以醫院或醫務人員為中心而不是以病人為中心。我們應該主動與病人交朋友，把病人看成衣食父母，主動服務，提供全面全程全人的終極服務，服務一次，聯繫一輩子。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇蹟。
《心態決定命運》保持積極的心態，而不是抱怨；失敗者總是在找藉口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。學會感恩，才能成功，抱怨工作不如意時要想想那些在找工作的人。
《態度決定結果》為什麼沒有病人找你，因為你來一個打發一個，如果來一個感動一個，馬上就門庭若市；為什麼你還不夠成功，因為你做什麼都不執著、認真；有什麼樣的態度就會有什麼樣的結果。
《立場決定市場》如果站在老百姓或病人的立場來思考問題，了解老百姓的需求、期望和感受，按照老百姓的期望去做，就可以全面占領市場。如果站在自己的立場來思考問題，那就會失去市場。
《細節決定成敗》細節最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現在的大部分醫院都採用了粗放型服務和管理，如果你能採用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加市場份額。不關注細節就難以保證質量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。
《素質決定質量》質量決定於醫務人員的素質，不提高醫務人員的素質，就無法保證服務質量。質量與醫務人員的觀念、態度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。
《服務決定效益》靠技術、設備、藥品獲取利潤的年代即將逝去，靠服務獲取利潤的年代即將來臨。現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫院注重優質服務的競爭，很少有人真正理解優質服務的競爭策略，老百姓對服務的期望不高，因此，優質服務應該是醫院的首要戰略。
《合作決定生存》21世紀是合作的世紀。沒有競爭是最高的成本，世界上最難的事情就是合作。學會合作就是學會生存，要變競爭為動力，變競爭為合作。
《知識創造財富，學習成就未來》醫護是一個需要終身學習的職業，醫學知識每3年就要更新一次，不學習就會變得無知。要建立學習型的醫院、學習型的團隊，用知識創造財富，成就未來。
編輯推薦
本輯內容特邀中華醫院管理學會委員、中華醫學會中青年委員、中國全科醫學理論主要創建者、著名社區衛生服務專家、醫院行銷策劃與管理專家、留美學者吳春容教授主講。
吳春容教授，全科醫學專家，社區衛生服務專家，醫院行銷策劃與管理專家。
