基本介紹
- 中文名：酒店試睡員
- 外文名：hotel test sleeper
- 類型：職業
- 別稱：酒店品評家
- 工作場合：酒店、民宿、客棧等住宿場景中
產生背景,發展情況,網站推出,引發反應,模式變化,最新發展,工作要求,工作內容,入職門檻,社會觀點,業內看法,專家看法,
產生背景
酒店試睡員的產生有其自身的理論基礎，評論式行銷已經成為一種有效地行銷方式得以廣泛的套用並取得了良好的效果。
調查顯示，90%的酒店線上預訂用戶都會查看和參考他人的酒店評論內容。因此，線上旅遊網站上客觀的海量評論往往能夠吸引客人通過供應商預訂酒店。
發展情況
網站推出
2009年，“去哪兒”網發布了酒店試睡員的招聘啟事：在招聘到合適的人選之後，將委派其針對國內的各式酒店去切身的入住體會，記錄下公正真實的住宿體驗，並將此內容上傳到去哪兒官網上，從而配合關鍵字的搜尋結果為全國各地出行的網友提供更加詳實深入的酒店信息。
無獨有偶，攜程旅遊網上也發布了“酒店私訪團”任務說明。要求“試睡員”對酒店進行點評，並獲取一定獎勵。
引發反應
該職業的出現，引發了數以萬計的“主流”從業人士的競相應聘，其中不乏政府人士、商務人士、資深媒體編輯等行業精英人士；受到了“中國飯店協會”的關注，並醞釀為此從業者頒發證書。
酒店試睡員
酒店試睡員酒店試睡員，在整個酒店行業引發出了一系列的鏈式反應。包括中國飯店協會、連鎖酒店機構乃至旅遊業內資深人士都紛紛表示要將“酒店試睡員”這個特殊的職業扶上正軌，並為其賦予更高的行業地位，希望通過這個特別的工作方式來完成一些評定中的職業暗訪任務。
模式變化
“酒店試睡員”一度走紅，最初有網站甚至開出萬元月薪的待遇。這也激發了很多人的興趣，網友們熱議：“免費試睡”，只給報銷不拿工資又何妨？甚至有人提出“連鎖試床”和編寫“零成本住宿”的攻略。
在這股需求和熱情下，市場供需發生了變化，從2011年開始，以去哪兒網為首開始取消專職試睡員，發動各行業的“酒店控”們在出差、旅遊時，做兼職試睡員。
全民試睡為行業進行多維度的探索：建立“試睡基金”向試睡員按次付費，控制了成本，每次按照試睡員的資歷、評價和目標酒店定價不同，給予百元到一千元不等的住宿補貼；試睡員“鐵打營盤流水兵”的輪換模式，讓試睡員遍布各個行業，目標酒店也涵蓋從青年旅社到五星酒店等各個檔次。
通常，試睡員要申報酒店對象和材料，被選中後要提交一份千字以上的報告，從客房衛浴、服務、價格、餐飲和交通等五個維度測評，並附上照片視頻。被選出的報告，經過網站專家團評估後被公布。
最新發展
近年來，酒店試睡員的職業多發展為以兼職為主，收入微薄。同時，一小部分試睡員演變成了自媒體職業，他們通過撰寫和發布軟文幫酒店客戶進行宣傳，以此獲得高額市場費用。真正意義上講，這部分人群已經不再屬於酒店試睡員的範疇。
工作要求
工作內容
試睡員的工作看似簡單，但也要花費大量的時間和精力。她們首先要發掘新的酒店，最初她們都是每天一睜眼就是上網找酒店，一找就是十幾個小時，而走訪的時候也必定花費一定的人力和財力，這些都是需要細緻和耐心。酒店試睡員一般不會隨便找家酒店就去體驗，商務出差和旅遊是他們主要的體驗導向。
不僅試睡前需要做大量準備工作，還必須對入住的每一間酒店的種種細節觀察得細緻入微，用大量的文字、圖片和視頻來描述自己的住宿體驗。
張與墨，北京第一個酒店試睡員
張與墨，北京第一個酒店試睡員在進入酒店前，關注有沒有服務生上前開車門；進入酒店後，關注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找。有意思的是，酒店大堂的氣味也要記錄，因為好的星級酒店都會噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高端商務人士非常看重這個。
酒店試睡員以一般客人的身份入住房間後，就要用手機進行拍攝，洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、客房床單的乾淨度、插座的位置和插口的數目，這些信息都要在視頻里反映出來，而圖文並茂的方式最受大眾喜歡。一般來說，上傳了視頻後，還要寫一篇日誌，描寫更多可能用視頻無法呈現的細節，比如酒店人員的服務態度、辦理入住時的情況等。
入職門檻
年滿18周歲，性別不限。酒店試睡員要求具有熱情、理性還有異於常人的敏銳觀察力與感受力，思維要縝密，思考要周全，文字功底紮實，熱愛旅遊、樂於分享所見所聞，勇於冒險嘗試新事物。工作要細緻，要從顧客的角度去審視、發現問題，與酒店、客棧經營者溝通，解決問題。要常上網聯繫酒店、客棧，工作不固定。待遇方面根據行業現有標準執行。
社會觀點
業內看法
儘管有些酒店對“酒店試睡員”這樣的不速之客稍感擔心，但是對自身服務自信的酒店還是持歡迎態度。
此外，也有資深酒店經營者認為，酒店試睡員的深入點評及互動，對已形成品牌規模經營的連鎖型酒店而言，還將有助於突顯出品牌的經營特色，能促進各類型酒店從同質化的簡單價格競爭中脫離出來，形成特色差異化服務的發展道路。
此外，也有專家表示，當前針對酒店服務領域也有不少評論性的系統，但在一般的評論系統中，評論機制往往也會產生一些消極的作用：例如虛假的點評可能會產生，來自競爭對手的惡意攻擊也可能會出現，這也會給廣大用戶帶來很多誤導。然而通過去哪兒網專業的“酒店試睡員”點評模式，酒店試睡員們即會對自己的職業素質負責，也會對自己的僱主負責，因此點評的公正性、客觀性將會得到可靠的保證。
專家看法
中國天津人力資源開發服務中心副主任陳衛認為，“酒店品評家”是新職業的雛形，但也有可能只是商家的炒作噱頭。如今看只能算作新崗位，還不能稱其為新職業，因為還沒有得到長時間的檢驗，也沒有具體的國家相關標準。“酒店品評家”和如今商場剛剛出現的高薪聘請試衣、試化妝品模特類似，這種試住、試穿等新崗位和質量監督員性質差不多，從公眾角度出發應該是受歡迎的，因為這個崗位有利於大眾消費者。但是，這些新崗位也有很多不成熟的地方，可能給應職者帶來麻煩，如試用化妝品皮膚起反應怎么辦，住酒店時發生磕磕碰碰等意外事件怎么辦，這些是否都算作工傷？所以求職者要仔細看招聘信息中是否有詳細的崗位描述和要求，理性選擇新“職業”，不要一味“迷信”商家推出的概念。
