《酒店英語口語脫口而出》是2011年機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：酒店英語口語脫口而出
- 頁數：275頁
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2011年7月1日
- 開本：23.8 x 16.8 x 2 cm 16開
圖書信息,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: ; 第1版 ()
叢書名: 第一英語互動課堂·職場精英系列
平裝:
正文語種: 簡體中文, 英語
開本: 16
ISBN: 7111345347, 9787111345343
條形碼: 9787111345343
尺寸: 23.8 x 16.8 x 2 cm
重量: 458 g
內容簡介
《酒店英語口語脫口而出》講述了：最專業的職場英語學習內容，最資深的職場人士編寫——讓您的職場競爭力全面提升，實力銳不可擋！最好記的高頻單詞，最常用的萬能句型，最簡明的情景對話——掌握職場英語再不求人！附贈大容量多媒體互動光碟。多方位多感官立體學習——馬上學馬上秀，是練就英語耳、培養英語口的絕佳助手！附贈自測紅膜，設計巧妙而貼心，幫助您查缺補漏——知己知彼，方能百戰不殆！
目錄
叢書序
前言
Chapter 1 前廳部
1 客房預訂
2 更改預訂
3 取消預訂
4 團隊預訂
5 酒店介紹
6 酒店地址
7 迎賓待客
8 確認旅客姓名
9 辦理登記住宿
10 暫存物品
11 領取物品
12 遺失取物牌
13 喚醒服務
14 兌換外幣
15 推薦餐廳服務
16 介紹酒店附近場所
17 給客人留言
18 替客人傳話
19 轉接電話服務
20 廣播呼叫客戶
21 國際電話服務
22 國內長途服務
23 內線電話服務
24 通信故障處理
25 提供諮詢服務
26 酒店內嚮導服務
27 受理投訴服務
28 結賬退房服務
29 歡迎再次入住
Chapter 2 客房部
30 提取客人行李
31 帶客進房
32 遞交鑰匙
33 送錯行李
34 客房清理
35 設備不全處理
36 設備故障處理
37 設施維修
38 借用電器
39 鋪床服務
40 送餐服務
41 洗衣服務
42 織補服務
43 送錯衣服
44 洗壞衣服
45 醫療服務
46 應對火警
47 更換客房服務
48 延長住宿服務
49 客房用品補給
50 物品遺留客房
51 丟失財物登記
52 失物招領確認
53 忘記帶鑰匙卡
54 特殊要求服務
Chapter 3 餐飲部
55 預訂餐桌
56 包房預訂
57 預訂已滿
58 餐廳迎客
59 帶領客人就座
60 客滿無座處理
61 招待客人點菜
62 處理特殊點餐要求
63 提供自助式宴會服務
64 解釋選單
65 推薦菜餚
66 推薦酒類
67 介紹最低消費
68 確認客人點菜
69 服務員上菜
70 處理抱怨久未上菜
71 處理抱怨上錯菜
72 處理對食物不滿
73 處理抱怨就餐環境
74 處理抱怨餐具不潔
75 處理潑灑客人身上飲料
76 提供斟酒服務
77 提供結賬服務
78 處理信用卡限額問題
79 提供信用卡結賬服務
80 稅率和服務費
81 處理找錯錢情況
82 提供旅行支票結賬服務
Chapter 4 康樂部
83 提供健身器材服務
84 游泳鍛鍊指導服務
85 提供保齡球服務
86 提供桑拿按摩服務
87 武術氣功指導服務
88 室外球類服務
89 室內球類服務
90 洗頭理髮服務
91 美容美髮服務
92 舞廳服務
93 音樂廳服務
94 影院服務
95 劇院服務
96 網咖服務
97 橋牌服務
98 棋類服務
Chapter 5 旅遊部
99 旅遊代辦服務
100 介紹節日名勝
Chapter 6 商場部
101 迎賓導購
102 珠寶首飾
103 古玩瓷器
104 絲綢紡織
105 民族服裝
106 傳統書畫
107 名酒名茶
108 保健禮品
109 體育用品
110 音像製品
111 告知尺寸
112 告知價格
113 討價還價
Chapter 7 商務部
114 會議服務
115 宴會服務
116 翻譯服務
117 代客訂票
118 列印服務
119 複印服務
120 傳真服務
121 網路服務
122 郵寄服務
123 印製名片
124 沖印膠捲
125 提供信息
Chapter 8 安保部
126 機場接客
127 引客人停車
128 幫客人叫車
129 幫客人派車
130 護衛酒店安全
