2014年04月,網上一則“鄭州兒科醫生紅黑榜”的帖子引起了大家關注。自2013年7月份開帖以來,該帖引起了10多萬人次的點擊關注,近300名年輕媽媽寫出帶寶寶看病的心得,指名道姓列舉了哪家醫院的兒科醫生醫術精、醫德高、口碑好;哪家醫院的兒科醫生亂開藥、態度差、醫術差,在網上引起巨大反響,眾多媽媽“持帖看病”。
事情始末,考量標準,評價,
事情始末
鄭州兒科醫生紅黑榜出爐:“女兒一直拉肚子,看了好幾個醫生都沒治好。”2014年4月,31歲的鄭州市民王萍愁眉苦臉。這時,網上一則帖子引起了她的注意。“匯聚媽媽集體力量打造鄭州兒科醫生紅黑榜,榜單已經出爐……”王萍說,這個帖子指名道姓列舉了哪家醫院的兒科醫生醫術精、醫德高、口碑好;哪家醫院的兒科醫生亂開藥、態度差、醫術差。“太有共鳴了,都是年輕媽媽們的親身經歷。”王萍說,紅黑榜里列出的醫生,個別的她也接觸過,大家的經歷與感受是類似的。
紅榜里全是負責任的好大夫,有醫院與醫生名字、擅長領域、網友們分享的看病經歷等,其中有鄭州人民醫院兒科主任醫師劉金權、河南省中醫院侯江紅、河南省中醫學院第一附屬醫院黃甡等18位醫生;同樣,在黑榜,也有詳細的名單,大部分只用姓氏或樣貌特徵代替,例如吉某某、某醫院兒科30歲左右瘦高內科女醫生等。
集合鄭州媽媽的集體力量找好醫生:這個紅黑榜全來自於民間媽媽們的描述。版主“默默五姨”說:“孩子是家長的心頭肉,帶孩子看病,就怕遇到態度不好或亂開藥方的醫生。為了避免更多媽媽走彎路,耽誤孩子病情,她們想集合起鄭州媽媽的集體力量來打造一份鄭州本地各大醫院的兒科醫生紅黑榜。”
這個初衷得到了眾多年輕媽媽的支持,帖子從20137月份開始至今,一直很活躍,統計發現,至今已有10多萬人次點擊關注,有近300名年輕媽媽跟帖回復。
考量標準
【紅榜】
態度謙和,善於溝通,有耐心;
醫術好,讓人感覺很信任;
不亂開藥,不亂輸液,不過度醫療。
【黑榜】
態度差,冷血,不耐煩;
技術不過關,病越看越重,甚至誤診;
喜歡“下猛藥”,動不動就掛水。
評價
“兒科醫生紅黑榜”被熱傳,匯聚了眾多年輕媽媽帶寶寶看病的心得與訴求,也彰顯出強化醫療監督、期盼服務改善的民間力量,其正能量不言而喻。不過,網路監督畢竟是一個公共平台,網友發聲還需慎之又慎。尤其是要給兒科醫生們貼上“紅”“黑”標籤,更是涉及法理與情理的嚴肅之事,必須理性看待,謹慎而為。
從道理上講,民眾有權對醫生的診療服務實施監督,並可以對其作出有理有據的客觀評價。但“醫生紅黑榜”不過是基於個人帶兒就醫的經歷體驗,而且多屬僅有一兩次的短暫接觸,其根據表面印象和偶遇感受得出的是非判斷未必靠譜,更何況是對醫生做出“非黑即白”的標籤評價。其是否會有以點代面、以偏概全的片面性,甚至可能造成對醫生的誤解與誤傷,值得憂慮。
發布“醫生紅黑榜”,意在引導民眾敢於和善於監督醫生,不無倒逼醫生提升醫技水平和服務質量的作用,但採取簡單的標籤式評價方式未必妥當。醫療服務畢竟是一項專業性極強的行業,需要有專業的學科知識和行業標準。尤其是為那些不能準確表達患病感受的患兒看病,更考驗著醫生的醫技能力和臨床經驗。這或許也是兒科醫生最容易上“紅黑榜”的原因之一。僅憑醫生的“態度”或一兩次就醫經歷,就隨意對醫生下“好壞”定語,並沒有給“被黑”醫生以足夠的“申辯”機會。
從評價內容講,“紅黑榜”也存在明顯的“不公”硬傷。比如褒貶不一、眾口難調。由於人們的就醫經歷與內心感受不同,加之受醫生每天工作的情緒影響,人們對同一位醫生的行醫服務,或可作出不盡相同甚至彼此相反的認知結論。而從嚴格的法律角度考量,對醫生作簡單的“紅”“黑”劃線,涉嫌對“被黑”當事人的利益侵害,即使情況屬實,也需要拿出相關證據。而令人擔心的潛在風險是,在主觀因素明顯、無需證據支持、隨意爆料評論的語境下。