郵電通信質量

郵電通信質量是指通信效用滿足使用者要求所固有的屬性。這些屬性概括起來就是“迅速、準確、安全、方便”。所謂迅速,是指信息和郵件的傳遞速度要儘可能地快,所請誰確,是指信息傳輸和郵件傳遞中不發生錯誤,所謂安全,是指在信息傳輸中不泄漏內容和保證郵件在傳遞中完整無缺;所謂方便,是指儘可能做到信息傳輸方式和郵件傳遞方式多樣化,供用戶自由選擇使用,並為用戶提供其它各種使用郵電的方便條件。郵電部門對各類業務所規定的時限要求及所設定的逾限率、廷誤率、差錯率等質量指標,就是“迅速、誰確、安全、方便”這條服務方針的體現和保證。

分類

信息空間轉移的效用所能滿足消費者需要的程度，以及使用郵電通信的方便程度。可劃分為產品質量和服務質量。產品質量的標誌是迅速、準確、安全；服務質量的標誌是方便。

評判指標

迅速的標準是時限。時限是指完成信息傳遞的最大時間限額，超過時限即為逾限，表示產品不符合迅速的要求。對於長途通信來說，往往需要由兩個或兩個以上企業共同參加才能完成，故時限又分為全程時限和局內時限。全程時限是指從發信人到收信人傳遞信息所規定的最大時間限額也即完成郵電專業產品生產全過程的時限，局內時限則是指企業實現企業產品生產過程的時限。反映迅速方面的指標一般有： ③平均等待時長。

準確與安全的標準一般是通過確定差錯範圍及通信事故範圍來考核的。通信事故與一般差錯的區別在於前者會使用戶在經濟上、工作上以及生命上蒙受嚴重損失，在政治上造成嚴重的後果。準確與安全應是一種絕對的要求，但目前還不可能做到完全不發生任何差錯。對於準確的指標一般採用差錯率來表示，其計算公式是差錯率（%）=（發生錯誤的通信數）/(總的通信數)。安全的考核指標一般以發生事故的次數來表示。

方便的標準和指標主要有：①服務網點分布密度。指直接為用戶提供服務的郵電局、所、代辦點，以及電報與長途電話營業點、公用電話點的平均服務面積和服務人口。②電話普及率。即平均每百人擁有的電話機部數，它表明一個國家或地區電話的普及程度。③郵電局所營業時間、經營業務種類和電話開放時間，以及郵電職工服務態度等。④郵政信箱每天的開箱次數、郵件投遞班期和頻次。