《全面質量管理在郵電通信中的套用》是2009年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者為楊瑞楨、楊艷、王頌。
基本介紹
- 書名：全面質量管理在郵電通信中的套用
- 作者：楊瑞楨、楊艷、王頌
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2009年01月
- 頁數：300 頁
- 定價：46 元
- ISBN：9787115189141
- 叢書名：現代通信經濟與管理叢書
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書結合作者多年來從事電信企業市場行銷理論研究的成果，以及我國電信企業的市場行銷活動和臘煮格葛實踐，論述了市場行銷的基本理論和電信服務業的行銷特點。全書共12章，主要重享酷故從市場行銷觀念、環境分析、市場機會、購買行為、市場信息調查研究、目標市場行銷、市場競爭、產品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略、服務行銷策略等方面進行了詳細的論述，並在備部分的理論分析之後給出了通信企祖備疊業行銷的案例。
圖書目錄
第一章 全面質量管理概述挨槓阿
第一節 質量管理的發展
第二節 全面質量管理的概念
第三節 全面質量管理的基礎工作
第二章 全面質量管理與郵電通信
第一節 郵電通信全面質量的概念
第二節 推行郵電通信全面質量管理從何著手
第三節 使郵電通信全面質量管理深入開展應注意的問題
第三章 全面質量管理的基本方法
第一節 全面質量管理的工作方法
第二節 主次因素排列圖
第三節 因果分析圖
第四節 分層法
第五節 統計分析表
第四章 相關分析
第一節 相關圖
第二節 符號檢驗法
第三節 相關係數計算法
第四節 使用相關圖應注意事項
第五章 直方圖
第一節 直方圖的基本概念
第二節 針方圖的畫法
第三節 直方項笑訂圖的觀察分析
第四節 分布參數的計算
第五節 工程能力係數Cp值
第六節 映射技術
第六章 控制圖
第一節 控制圖的概念
第二節 X─R控制圖
第三節 X、X─R控制圖
第四節 P、Pn控制圖
第五節 C、u控制圖
第六節 控制圖的觀察分析
第七章 選控圖
第一節 選控圖的概念
第二節 選控圖的計算
第三節 選控圖套用實例
附錄： 一、P控制圖的直接打點法
二、質量管理中常用的幾種機率分布
附表：想察愚 一、常態分配表
二、從n求A=3/n表（P控記射製圖用）
三、從P（%）求P（1－P）表（P控制圖用）
四、 從Pn求3Pn表（Pn、C及u控制圖用）
五、 從P求1－P表（Pn控制圖用）
