過程效應

過程效應（duration effects）關於人們對過程的認知還有很多謎團，但一般來講，以下幾個事實得到了普遍的承認。

a. 當人們身心投入做一件事時，他們並不關注花了多少時間。

只有學習的時候我才關注時間。

b. 當人們關注時間的流逝時，他們一般會高估花掉的時間。

可以猜猜過多久微波爐才會熱完牛奶。

c. 當一段過程被分為很多小段時，人們會認為過程的時間更長了。

比如與只有上下場的舞蹈演出相比，人們一般認為同樣時間但分成4幕的演出更長。

d. 除非與人們預期差的太遠，否則人們一般不會注意到時間的長短。

比起花掉多少時間，整個過程中愉快的部分以及其出現次序對人們對服務的評價影響更大。

比如在迪斯尼樂園排隊。