運用現代管理工具鍛造高質量醫院的實踐：PDCA案例集

內容簡介

本書以醫院各部門、各科室在 PDCA改進過程中完成的成功案例為主題，分別從管理、醫療、藥事、護理、院感、後勤、信息建設、教學及科研管理等方面進行介紹，旨在讓醫院各級管理者通過本書了解如何套用管理工具改進身邊的問題，推動現代醫院運用現代管理工具解決問題，促進各部門、各學科之間的團結與協作，真正以患者為中心發現及解決問題，提升管理能力與技術水平；為兄弟醫院提供一系列可借鑑的、可複製、可學習的科學管理經驗。

與一般的管理方法相比， PDCA模式更加標準化、科學化，根據服務的對象、流程和質量決定如何推進。按照 PDCA管理思路，抓住問題的主幹，很多瓶頸問題迎刃而解，從而實現醫療質量、效率和安全指標整體大幅提升。同時，在探索過程中，醫院的管理理念也發生了實質性轉變，在方法上實現從經驗管理向科學管理的轉變；在觀念上實現從“要我評審”向“我要評審”的轉變；在發展上實現由硬體建設向內涵建設的轉變。我院因此被評為醫療質量持續改進示範單位 ,被譽為全國醫院管理典範，國家衛生健康委多次組織全國管理專家在我院召開醫院管理品質持續改進示範醫院現場觀摩會。

可以說，正是因為有百年文化的深厚底蘊和保障人民健康的初心使命，正是因為有對 PDCA的深刻理解和廣泛套用，正是因為有對醫療高水平、高質量的持續追求，我們才有機會成為全國醫院管理典範，才有機會實現連續 3年獲“廣東省第三方評價服務滿意度”的殊榮，才有機會在 2018年、2019年全國公立醫院績效考核中位列全國百強，才有機會在抗擊新型冠狀病毒肺炎過程中勇擔使命、衝鋒在前，才有機會創造更多的輝煌。

PDCA作為一個管理工具，是一個不斷循環的過程，是永無止境的，我們追求醫院高質量發展，更好地服務人民健康也是永無止境的。在新的征程上，我們始終堅持公益辦院方向，始終牢記*總書記“把人民民眾的身體健康和生命安全放在位”的囑託，始終堅持“人民至上，生命至上”，始終堅持“安全、優質、創新、發展”理念，精準每項措施，精研每項技術，精細每項服務，做到精中求進、進中求精、不斷發展、不斷前進，實現我院更快速、更高質量發展。在實現健康中國夢的道路上做出我們更大的貢獻。

作者簡介

佛山市人民醫院是一所百年老院，是中國醫院現代建設起點，中國美醫院。 1991年成為全國首批、廣東省首家三甲醫院， 2014年又成為廣東省首批通過三甲複評的醫院。醫院不斷以問題為導向，持續改進管理品質，積極探索與國際接軌的質量安全標準化管理模式，結合自身實際情況，科學運用 PDCA模式探討和解決瓶頸問題，走上了高質量發展的軌道，取得了許多重要成果。藉助院慶 140周年之際，我們總結這些科學管理的案例並編著成書，望將良好的經驗傳承下去，並與同道交流。

運用現代管理工具鍛造高質量醫院的實踐：PDCA案例集

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