《運營管理——滿足全球顧客需求》是中國人民大學出版社出版書籍，作者是愛德華·M·諾德等。
基本信息,內容簡介,
基本信息
作者：愛德華·M·諾德等
ISBN：7-300-07658-0
書號：F2601
印次：1-2
開本：16
裝訂： 平
字數： 千字
出版日期： 2006-10-23
定價：￥68.00
譯者：
內容簡介
運營管理涉及組織系統設計、資源管理、流程分析、質量控制、作業最佳化、系統改進等多方面。國際上一些大公司的成功經驗表明，成功的運營管理是企業生存的關鍵。
愛德華·M·諾德、理察·J·舍恩伯格和何楨三位教授合著的這本《運營管理》（第七版）吸收了當今運營管理領域的許多新理念，與其他運營管理教科書相比，具有以下特色：
首先，本書強調一個核心價值觀——以滿足全球顧客需求為導向的運營管理理念。企業的流程實質上是服務顧客的過程，本書的五個部分都是圍繞這一點進行的。
其次，本書具有很強的系統性——從運營管理的系統角度出發，總結了運營管理的16條原則，這些原則都在相應的運營職能上得到充分的闡述。
最後，本書是國內第一本中外學者聯合寫作的運營管理教材。三位教授通力合作為本書配備了中國本土化的案例，有助於中國管理人員結合國情將深奧的運營管理原則付諸實施。
本書適合用做MBA運營管理課程的教科書，也可作為管理院校生產管理、質量管理等專業的參考書，以及企業管理人員系統學習運營管理的培訓教材。
