運營管理：滿足全球顧客需求（第7版）

內容簡介

運營管理涉及組織系統設計、資源管理、流程分析、質量控制、作業最佳化、系統改進等多方面。國際上一些大公司的成功經驗表明，成功的運營管理是企業生存的關鍵。
愛德華·M·諾德、理察·J·舍恩伯格和何楨三位教授合著的這本《運營管理》（第七版）吸收了當今運營管理領域的許多新理念，與其他運營管理教科書相比，具有以下特色：

首先，本書強調一個核心價值觀——以滿足全球顧客需求為導向的運營管理理念。企業的流程實質上是服務顧客的過程，本書的五個部分都是圍繞這一點進行的。
其次，本書具有很強的系統性——從運營管理的系統角度出發，總結了運營管理的16條原則，這些原則都在相應的運營職能上得到充分的闡述。
最後，本書是國內第一本中外學者聯合寫作的運營管理教材。三位教授通力合作為本書配備了中國本土化的案例，有助於中國管理人員結合國情將深奧的運營管理原則付諸實施。
本書適合用做MBA運營管理課程的教科書，也可作為管理院校生產管理、質量管理等專業的參考書，以及企業管理人員系統學習運營管理的培訓教材。

作者簡介

何楨博士，天津大學管理學院副院長，工業工程系教授、博士生導師，全國六西格瑪推進工作委員會專家委員會主任、中美富布萊特學者、中國機械工程學會高級會員、中國機械工程學會認證的首批工業工程專家。摩托羅拉大學客座教授，六西格瑪黑帶指導教師。由於在六西格瑪培訓和項目輔導等方面的突出成績，於1998年獲全球摩托羅拉大學首屆最高獎(William J．Weisz Award)。
何楨教授主要從事工業工程、質量工程的教學和科研工作。發表論文60餘篇，作為負責人完成包括國家自然科學基金、863項目、天津市自然科學基金在內的科研項目20多項。近年來在質量管理領域為30多家企業做過卓有成效的培訓和項目諮詢。

圖書目錄

第一部分運營管理基礎
第一章運營管理：概念引入
第二章運營管理戰略：動態競爭力
第三章運營管理原則
第二部分主生產計畫：需求/生產能力/訂單執行
第四章需求管理及預測
第五章生產能力計畫和主生產計畫
第六章訂單執行與採購
第三部分顧客服務流程
第七章按設計
第八章質量競爭
第九章過程控制和改進
第十章流程控制：消除過程浪費
第十一章基於時間的競爭
第四部分運營管理資源
第十二章人力和生產率
第十三章物料管理：定購時間與定購量
第十四章設施管理

第五部分運營模式深入分析
第十五章流程性作業與重複性作業管理
第十六章單件作業與批量作業管理
第十七章項目管理
附錄A 標準常態分配圖
附錄B 部分練習參考答案
參考文獻
術語表

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