《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》（DB36/T 1412-2021）是2022年1月1日實施的一項中華人民共和國江西省地方標準，歸口於南昌市市場監督管理局。
《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》（DB36/T 1412-2021）規定了遊樂園（場）大型遊樂設施服務的基本要求、管理要求、服務內容和要求、投訴處理、服務評價與改進等內容。 該標準適用於江西省範圍內遊樂園（場）提供的大型遊樂設施服務。其他遊樂設施可參照該標準執行。
基本介紹
- 中文名：遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範
- 外文名：Service specification for large amusement park facilities
- 中國標準分類號：A 12
- 國際標準分類號：03.080
- 批准發布部門：南昌市市場監督管理局
- 技術歸口：南昌市市場監督管理局
- 行業分類：公共管理、社會保障和社會組織
- 標準類別：方法標準
- 發布日期：2021-06-30
- 實施日期：2022-01-01
- 制修訂：方法標準
- 標準號：DB36/T 1412-2021
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
編制進程
- 標準計畫
2020 年 9 月 17 日，由南昌市紅谷灘區市場監督管理局等單位申請地方標準的立項，根據江西省市場監督管理局關於下達 2020 年第四批江西省地方標準制修訂計畫，批准《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》地方標準的制定。
- 起草階段
成立了標準編寫小組，起草單位由南昌市市場監督管理局紅谷灘分局、南昌融創主題文化旅遊管理有限公司、江西華中標準化事務所組成。召開了編寫小組會議，制訂了標準的編寫工作計畫安排。
深入企業和相關部門進行走訪調研。編寫小組到南昌融創主題文化旅遊管理有限公司召集公司高層和各部門經理進行了座談，座談會上聽取了該公司在安全服務上的一些好做法，存在的主要問題，對標準編寫的意見建議。還徵求了南昌市市場監督管理局特種設備監管部門和檢測部門的意見建議。主要就該標準的必要性、安全服務的項目內容和質量要求、服務的評價和改進的方面收集了有益的意見和建議，同時也收集了一些安全管理和服務的制度，安全服務的一些主要指標數據資料。
根據前期收集的資料數據和意見建議，編寫小組按照標準編寫格式完成了標準擬稿的編寫，並召開了標準擬稿的意見徵詢會，收集了相關單位對標準擬稿的意見建議。
對標準擬稿進行了審定送稿。
- 發布實施
2021年6月30日，地方標準《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》（DB36/T 1412-2021）由南昌市市場監督管理局發布。
2022年1月1日，地方標準《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》（DB36/T 1412-2021）實施。
制定依據
《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》（DB36/T 1412-2021）按照《標準化工作導則 第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1—2020）的規定起草。
起草工作
起草單位：南昌市紅谷灘新區市場監督管理局、江西華中標準化事務所、南昌融創主題文化旅遊管理有限公司。
主要起草人：王輝、賴海群、張夫。
標準目次
前言 | Ⅱ |
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 基本要求 | 2 |
5 管理要求 | 3 |
6 服務內容和要求 | 4 |
7 投訴處理 | 6 |
8 服務評價與改進 | 6 |
參考文獻 | 7 |
參考資料：
內容範圍
《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》（DB36/T 1412-2021）規定了遊樂園（場）大型遊樂設施服務的基本要求、管理要求、服務內容和要求、投訴處理、服務評價與改進等內容。 該標準適用於江西省範圍內遊樂園（場）提供的大型遊樂設施服務。其他遊樂設施可參照該標準執行。
參考資料：
引用檔案
GB/T 1.1 標準化工作導則第一部分：標準的結構和編寫 GB /T 20306 遊樂設施術語GB /T 16767 遊樂園（場）服務質量 | GB /T 30220 遊樂設施安全使用管理 GB /T 8408 遊樂設施安全規範 LB /T 034 景區最大承載量核定導則 |
參考資料：
實施建議
地方標準《遊樂園（場）大型遊樂設施服務規範》（DB36/T 1412-2021）作為大型遊樂設施的服務質量推薦性標準，如在江西省得到宣貫實施，必將提升江西省遊樂園（場）大型遊樂設施的服務質量，為遊客提供更加安全、舒適的乘坐服務，因此建議各級市場監管部門要向本轄區有大型遊樂設施的遊樂園（場）進行宣貫，督促企業實施，並收集持續改進的意見和建議，對標準進一步完善提升。
意義價值
江西省大型遊樂設施為主的遊樂園（場）發展迅速，遊客對遊樂園（場）的安全和服務質量要求也越來越高。有些遊樂園（場）的安全管理和服務人員安全和服務意識不強，專業技能不強，造成各個遊樂園（場）在大型遊樂設施運營中提供的服務良莠不齊，服務質量不高，甚至存在一定的安全風險和隱患。而目前現行的大型遊樂設施國家標準主要是對設計、製造、安裝、使用和日常管理做了規定，或對遊樂園（場）的服務質量作了原則性規定，還沒有專門的大型遊樂設施的服務標準，江西省也沒相關的地方標準。因此為進一步規範遊樂園（場）大型遊樂設施的服務行為，提升服務質量，通過為遊客提供安全、優質的服務以保障遊客安全和合法權益，滿足遊客的體驗需求，因此需要制定地方標準填補這一空白，對江西省的大型遊樂設施服務行為加以規範。
