2003年，文化部出台網咖連鎖經營的政策，鼓勵連鎖網咖，禁止單體網咖審批。當時文化部認定了10家全國網咖連鎖企業，截至去年年底，這10家全國網咖連鎖企業已有6家停業。2009年9月，文化部發通知要求，申報全國網咖連鎖企業認定的企業，須滿足註冊資本不少於5000萬元等條件。
基本介紹
- 中文名：連鎖網咖
- 時間：2003年
- 出台方：文化部
- 依據：網咖連鎖經營的政策
政策簡介,經營策略,管理制度,網氏連鎖,考勤制度,崗位職責,財務管理,政策管理,連鎖模式,關注問題,存在問題,前期準備,創新發展,
政策簡介
截至2010年08月28日，首批4家全國性網咖連鎖經營企業通過認定，獲得了《全國網咖連鎖企業認定證書》。首批認定的4家企業均曾在新規定出台之前獲得過認定，本次相當於換了新牌照。這四家網咖連鎖企業分別是北京中錄時空文化發展有限公司、零度聚陣文化有限公司、北京瑞得線上信息技術有限公司和中電華通通信有限公司。
據悉，全國網咖連鎖牌照將陸續放開，今後全國更多符合相關要求的網咖連鎖經營企業有望獲得認定。
網咖存在牌照炒賣，惡意競爭和社會形象負面等問題。業內專家表示，連鎖經營是解決網咖問題的有效途徑之一。從長遠來看，網咖連鎖化、規模化、產業化、正規化應該是網咖行業發展的方向。網咖業的連鎖經營模式可以分為四種模式，即單店授權、區域特許、合作參股、自由連鎖。
經營策略
直營連鎖
首先在存量網咖中通過資本手段發展直營店。這是網咖連鎖企業生存的需要，發展的基礎，也是為達到《商業特許經營管理條例》要求開展特許連鎖，必需做好的準備。
《商業特許經營管理條例》除對從事的條件有一定要求，還為規範特許商的行為制定了具有管理性質的一些制度、措施和要求。
條例借鑑國際通行做法，專設“信息披露”一章，明確規定特許人應當建立並實行完備的信息披露制度。特別是，還對特許人提供的信息應當真實、完整、準確，不得遺漏有關信息或者提供虛假信息作出了明確規定。
為了便於商務主管部門及時了解、掌握特許人的數量等有關情況，有針對性地對特許經營活動進行規範、監督，也為了有助於潛在的投資者了解特許人的基本情況，作出恰當的投資決策，同時有利於形成對特許人的社會監督，條例確立了特許人備案制度。
對規範特許經營契約作出了規定。特許經營契約，是明確特許人和被特許人之間權利義務的依據。特許經營活動在實踐中出現的不少問題和糾紛，與特許經營契約不夠規範有直接關係。為此，條例從三個方面進行了規範。
發展特許加盟店
在直營連鎖店達到一定數量，具備一定的品牌、經營模式、經營資源、服務能力，再在存量市場中發展特許加盟店。這是網咖連鎖企業發展的需要，是低成本快速擴張占領市場份額的需要，是低成本迅速樹立品牌的需要。
今後政策如有限制的部分放開，審批新的網咖時，連鎖網咖也有能力去吸引這些新進入的投資人加盟。
再拓展增值業務
拓展增值業務，實現連鎖體系價值的倍增。這是網咖連鎖企業做大做強的需要，是連鎖經營的真正目的，也是風險投資和產業資本進入行業並獲得高額回報的需要，更是參與乃至影響未來五年中國的網際網路、數字娛樂、IT軟硬體、分眾傳播與娛樂行銷、IPTV、3G、下一代網際網路、民用衛星廣播等行業或領域的絕佳機會。
管理制度
總則
公司遵照連鎖經營規範，訂製各連鎖網咖的經營規範、業務流程、崗位職責、服務模式等，各營業網點嚴格執行。各連鎖網咖根據公司規劃的各種經營項目、價格策略、市場策略、行銷活動等，統一實施。公司對各網咖的經營實行逐日管理。
員工管理守則
1、各職能部門員工，均認同並執行以下制度規定；
2、嚴格遵守網咖考勤制度，嚴謹未經請示擅自休息、串崗或者外出；
3、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿做好本職工作，並聽從經理安排，積極完成經理交辦的其他工作；
4、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服，整理好衣冠，無論任何原因，都要用飽滿的精神面對每一位顧客。要求每一位員工都要保持個人衛生，無汗異味，工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物。女員工要淡妝上崗，打扮適度；
5、每位員工都要遵照公司禮儀培訓：注意站姿、坐姿等均符合公司統一要求；與客人相遇時主動相讓；與客人同行時，應讓客人先行；不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽菸、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝，不得嬉笑打鬧；
6、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽，不搶話、插話或爭辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧譁，使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問，做到有問必答，不得與任何客人開過頭的玩笑，例如有關金錢、生理缺陷，風俗習慣，或者貶低客人的玩笑；
7、全體員工必須按時、按部門徹底打掃文生。各部門實時保持衛生清潔，不允許在水池、網咖門口亂扔亂倒；
8、違反操作章程，造成損失的照價賠償；
9、嚴禁不利於員工內部團結的言行；嚴禁拉幫結派；
10、嚴禁泄漏商業機密和管理機密；
11、嚴禁工作失職浪費網咖各類資源。注意節約用水、用電，及網咖中各種設備與辦公用品；
12、嚴禁與客戶發生爭執；
13、嚴禁上班時間會客、接打私人電話、聊天、閱讀小說報紙等。網管人員以外的其他人員，上班時間禁止上機；
14、遇到客人投訴時，認真、耐心傾聽，對所有投訴都須表示理解、接受，並給投訴者以安慰；要求站在客人立場上了解客人的意向；在值班記錄上記下投訴事項；恰到好處地回答客人地投訴，如有可能應為客人提供選擇的機會；如發現不當要及時糾正，使投訴者感到對其問題的重視；事後詳細回報情況，並作紀錄，切忌輕易向客人做出權利範圍之外的承諾；
15、員工辭職必須提前10天書寫書面報告，上交網咖物品，等待主管批准；
16、鼓勵員工多提合理化建議，使網咖效益明顯提高的、探索改革被公司採納的，有突出表現受到客人好評的，保護網咖利益、積極與不正當力量作鬥爭、避免網咖損失、抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，公司將給予獎勵。
零度聚陣文化有限公司----全國連鎖網咖發展機構 零度聚陣』T°MATRIX是首批文化部批准的全國性網際網路上網服務營業場所連鎖經營單位（文網連鎖4號），以全國性網咖連鎖經營為主體，全面提供網路文化服務和平台增值服務的公司。已在北京、上海、天津、廣東、四川、湖南、陝西、河南等地設立了省級網咖連鎖經營公司，建立了750餘家連鎖店，積累了豐富的網咖連鎖經營與管理經驗。
『零度聚陣』擁有創新的經營理念、特有的運作模式、先進的網路技術、獨具魅力的服務體系和品牌形象。依託自身傳統優勢與影響力，已與眾多設備提供商、電信運營商、遊戲運營商、快速消費品供應商、寬頻增值服務商、移動增值業務提供商等建立了戰略合作關係，以實現資源的最最佳化配置，強力打造『零度聚陣』網路文化市場“專業、專注”的強勢品牌和"健康、放心、時尚"的連鎖網咖品牌形象。
『零度聚陣』的運營團隊，有著豐富的網咖經營與連鎖經驗，對網咖行業有著深刻的了解，對網路文化市場有著獨到的見解，他們擁有多年的大型企業管理和市場化運作經驗，具有緊密的團隊合作精神和出色的創新能力，從而保證『零度聚陣』的品牌優勢、品質力度與服務強度。
『零度聚陣』採用統一標準、統一管理、統一監控和統一服務的運營模式，為加盟者提供長期的品牌、管理、技術、內容、增值等服務，從而讓加盟網咖走向品牌化、規範化、規模化、多元化的健康經營之路，成為公眾資源的傳播載體，在創新經營模式下培育出更加豐富多彩的網路文化。
零度聚陣文化有限公司是國家文化部批准的可在全國範圍內經營網際網路上網服務的大型合資公司，以全國連鎖網咖經營為主體，全面提供網路文化服務和IT增值服務。已在北京、天津、四川等地設立了省級網咖連鎖經營分公司。建立了幾十家直營店，發展了數百家加盟網咖，有著豐富的網咖經營與連鎖運營經驗。
零度聚陣文化有限公司擁有創新的經營理念、先進的運作模式、尖端的網路技術、獨具魅力的服務體系和專業的品牌管理。依託自身傳統優勢與社會影響力，已與眾多設備提供商、電信運營商、遊戲內容提供商、其他網咖周邊產業相關公司等建立了戰略合作夥伴關係，以實現資源的最最佳化配置，強力打造“零度聚陣”網路文化市場強勢品牌和“健康、安全、放心、時尚”的連鎖網咖品牌形像。
零度聚陣的運營團隊，精通網路通信，有著豐富的網咖經營與連鎖經驗，對網咖行業具有深刻的了解，從而保證“零度聚陣”的品牌優勢、品質力度與服務強度。
“零度聚陣”的品牌內涵
T°——絕對零度，一個至酷的界點。
MATRIX ——聚陣/發源地，可產生、發展或包含其它物的地點或環境。
T°MATRIX，零度聚陣——一個至酷群體，一個至酷的地方，一個高手如林的陣線，一個充滿任何可能的無限空間。
標誌設計的創意來自宇宙的星雲，星雲的旋渦給人無限的遐想，給人以空間感，這正是年輕人內心的渴望。有一個神秘的、未知的領域，她具有不可抗拒的引力，把四面八方的物體源源不斷地吸引過來，形成了無數個環形疊加起來的旋渦。零度聚陣正是這樣一個至酷的領域，一個充滿新奇、刺激、神秘、快樂的地帶，她可以讓年輕、充滿活力的心得到自由的釋放，可以讓你在繁雜的工作、學習之後得到盡情的放鬆。左側的環狀圖形代表一種渴望自由、渴望獨立、渴望自我的年輕人的意識形態，這個環形正進入這個星雲的旋渦，奔向一個可以讓他們釋放自我的空間。 零度聚陣，不僅僅是網路文化娛樂愛好者的大本營，也是中國網際網路服務連鎖加盟行業的發展陣線。零度聚陣將與您一起站在這個全新的起點，匯聚各自優勢，一同探索全新的網際網路文化娛樂行業，服務社會大眾。
網氏連鎖
廈門網氏網路科技有限公司成立於2008年5月，註冊資金1000萬元人民幣，公司是一家專注於電信業、網路遊戲及動漫經營及開發、連鎖網咖業的專業運營服務公司，主營網際網路上網服務（網咖）連鎖經營、網路遊戲經營及開發、增值電信業務、代理經營電信業務等多元化服務，並主持運營網遊入口網站：歡樂園網咖交友平台。公司與中國電信、中國移動、廈門市網咖協會、漳州網咖協會等企業及協會保持良好的合作關係。 公司秉承“以人為本，求真務實，與時俱進，穩健發展”的經營理念，依託政府的大力支持，以高素質的管理團隊、高水平的技術支持、高效率的服務質量，採用連鎖運營模式，在廣州市內開展網路服務連鎖經營與管理，用“合作共贏、渠道增值”的新理念構建新型網遊業務平台和共生多贏的產業增值發展平台，全力打造“網中人”網路文化優質品牌，努力成為增值電信業務、網路遊戲產業、網咖品牌經營的樣板和典範，促進網遊動漫行業走上連鎖化、專業化、品牌化、規模化的可持續發展之路，成為網遊動漫運營的業務革新者和市場領導者。
公司構建了總部—區域分部—門店三級組織管理體系，在福建省初步形成完整的連鎖網咖運營網路體系，網遊動漫新型業務平台和共生多贏的產業增值平台已具雛形。公司連續贊助及承辦了一系列的大型活動，受到社會各界廣泛關注，品牌影響力日益增強，產業鏈互動合作進入一個嶄新階段，與INTEL、AMD、MICROSOFT、AOC、TCL、秒動科技等30多家中外企業建立了良好的合作夥伴關係。
通過紮實、有效的規範運營，公司的品牌優勢、資源優勢、管理優勢和運作優勢、產業資源整合優勢逐步形成。通過規範化經營、差異化服務和多樣化產業合作等模式，公司將產業價值鏈上下游企業和網咖聚集在一起，實現了公司與行業、消費者之間的互動和多贏。
網氏連鎖2003年開設了第一家網咖即網事如風網咖,自此一直致力於網咖事業的發展,在長期的經營過程中網氏人積累了豐富的經營管理經驗,一支集市場開發、網咖管理、技術服務、人力資源等多種人才兼備的網氏團隊已經形成，並以良好的企業形象獲得了眾多的硬體廠商和遊戲運營商的支持。
考勤制度
1、網咖正常工作時間視部門工作需要確定，因其他變化由網咖主管另行通知；
2、上班時間從換好工作制服、整理好儀容儀表後為準；
3、上班30分鐘內到達崗位者，每遲到1分鐘扣一分，30分鐘後到達崗位者，另行處理。早退者每分鐘扣一分；
4、員工無故曠工，包括事後請假者，扣除當日工資的兩倍，另扣30分，無故曠工兩日以上，按自動離職處理；
5、事假須提前申請，得到批准後方可；
6、病假需填報病假單，急診可電話申請；
7、事假、病假時間內，不發工資；
8、加班付相應時間的雙倍工資；
9、上班時間內，短時間外出，須得到領班或主管核准；
10、上班時間因私有急事會客，須經領班或主管核准。
崗位職責
1、收銀員崗位職責
1)熟悉掌握各個時段的上機價格和網咖內商品的進價售價；熟練草所收銀機、印表機、壓膜機等；
2)時刻了解網咖各廳室上座率等情況；
3)交接班時，須2人同時清點、覆核商品、周轉資金等，檢查有無上機時間超過五個小時的客人，有無以前有欠款的客人上機，嚴格做到商品、貨款和記錄相符並雙方簽字確認。做好每日進貨、欠帳等帳目的詳細登記。如收銀台現金出現差錯，由收銀員個人承擔經濟責任；
4)收銀台現金只能由管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔；
5)不得以任何理由對機時、商品、列印、光碟刻錄等不走帳、即便不須付費，也要註明出處；
6)除收銀員、網管外，其他人，一律不準進入收銀台；
7)嚴格按照開機上網登記步驟，做好收銀開票、登記等工作，積極做好網咖形象宣傳，推廣會員卡；
8)收款付款時，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面清點，交付無誤後向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”；
9)如遇客人賒帳，要語氣溫和、態度堅決地拒絕；
10)協助服務員對長時間(5個小時以上)上機客人進行提醒；
2、網管崗位職責
1)負責組織培訓網咖內所有員工地計算機基礎知識、簡單機械故障解決方法和機器運行、操作規程等；
2)負責網咖內所有計算機設備、網路設備的軟硬體管理和維護，迅速快捷地排除機器及網路設備的各種故障；
3)負責網咖機器、網路設備的日常保養、定期檢查，確保機器正常運轉；
4)收集、整理、安裝並及時升級各種套用軟體和網路遊戲等，至少做到每周更新一次；所有機器，每100天重新格式化並對拷硬碟，每100天作一次機器除塵，保證機器的最佳運行速度；
5)負責網咖內其他上網之外的業務服務，如光碟刻錄、掃描等業務；
6)耐心解答客人提出的服務員解決不了的各種專業問題。要求：當與其正在做的工作衝突時，應以解決計算機故障和客人上機問題為先，先確保網咖正常運營，客人能正常使用機器，不能讓客人長時間等待；
7)手記、監督、記錄並整理每天發生的詳細的機器軟硬體故障，每周向網咖主管遞交一份報表；
8)負責詳細登記並保存好更換的和新的計算機零配件及網咖相關軟體資料；
9)每周向網咖主管遞交工作總結、下周工作計畫、硬體損耗表以及鍵盤、滑鼠等易損物品的新貨使用情況表；
10)積極協助其他人員工作，並完成網咖主管交辦的其他工作。
3、迎賓員崗位職責
1)做好客人的上機引領工作；
2)工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務，為每位出入店的客人開門關門。做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在後；
3)了解客人要求，引領客人到滿意的廳室後，待其他廳的服務員迎上前或者客人已坐到位置上後離開；
4)協助收銀員做好網咖上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫在等待的客人情緒，避免跑單；
5)熟悉各位客人的上座情況；
6)與客人建立良好關係，熟悉老客戶習慣、喜好，不斷聽取客人對網咖的工作意見，及時總結匯報；
7)網咖客滿時，應對客人做耐心的解釋和協調工作；
8)做好網咖的形象宣傳工作，善於向客人介紹網咖特色；
9)負責網咖電話接聽，並做來電登記。
4、保全員崗位職責
1)每10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對登錄和收發黃、賭、毒以及反革命內容的客人應立即制止並上報經理，觀察客人使用機器是否得當，禁止客人在非吸菸區內吸菸；
2)加強夜間巡視，注意檢查網咖的各種隱患，詳細檢查機器及設備有無損壞，丟失；桌椅是否牢固發現問題及時處理，並嚴格做好工作記錄；
3)關閉室外燈箱，並鎖好屋門，提高警惕，做好防火、防盜、防搶工作；
4)負責夜間全面整理網咖衛生。包括：清潔白天服務員不容易打掃的細節和角落；每天做到給7台機器打蠟/人；3個鍵盤內部清理/人；每月初5號前清潔屋頂一次；每月10號擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次；
5)保證在白天服務員上班以前做好網咖全部衛生清理工作；負責值班人員宿舍的衛生。聽從網管安排，配合網管除塵等；
6)疏導店門前車輛，維持店內秩序；
7)完成網咖主管交辦的其他工作；
8)協助公安機關和其他管理機關處理突發事件。
5、服務員崗位職責
1)做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字；
2)工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務，為出入店的客人開門關門。做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在後。注意客人的需要，引領客人到滿意空位上方可離去。做到客人隨叫隨到；
3)口袋裡隨時備好紙筆等用具。隨時了解客人上機率，機器配置，遊戲軟體的安裝情況。每10分鐘與吧檯核對一次人數；
4)主動和進入本廳室的每一位客人熱情地打招呼，並妥善安排需要在本廳室等待上機的客人；
5)在任何時候顧客結賬下機後,要立即機位清理乾淨，耳機、鍵盤、滑鼠、顯示器要抹拭乾淨,歸位，按程式關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞。提醒顧客不要遺失隨身物品。並及時做好相關記錄。
6)隨時清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問還用***嗎？；請問還需要什麼飲料食品嗎？”；
7)隨時注意網咖內環境衛生。廁所要隨時沖水；顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時清理；在營業時間內保證：至少每4小時拖地一次；垃圾桶、微波爐、飲水機等，每2小時清理一次；每半小時掃地一次，清理客人雜物一次；牆壁、網線盒、窗台、機櫃、空調、電腦桌壁板、顯示器及主機、室外台階窗戶、門、窗台、排風扇等每8小時擦一次，不允許表面有黑印污痕；室外門前三包區衛生每4小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等；滑鼠墊每月15號收集刷洗一次，衛生間每日消毒一次；
8)遇到解決不了的問題和機器故障立即聯繫網管或經理，並詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄；
9)協助收銀員做好網咖上網登記、辦理會員卡，客人結賬時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等；
10)嚴守工作崗位，工作時不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機引領工作。 網咖客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等；
11)做好網咖的形象宣傳工作，善於向客人介紹網咖特色，如機器配置等，網咖上機制度和注意事項。
財務管理
總則
1、連鎖網咖財務由公司統一監督管理；
2、各項營業性收入採取網路化管理，對網路用戶，實行現金購卡，持卡消費；對其他收入，要求及時入帳；
3、公司對各網點收入情況進行網上實時監測；
4、各網點每日定期上傳營業數據；
直營店的財務管理
1、直營連鎖財務管理實行統一核算制。實行“總部——門店”管理模式。門店的所有賬目必須併入總部，同時，門店應根據管理需要設定必要的輔助賬目，並定期與總部對賬。門店所有的資產、負債和損益，都歸總部統一核算。
2、貨幣資金管理。各門店經營和改造所需資金，由總部統一籌措，統一安排。各門店存入銀行的款項，要及時通過銀行結算轉到總部指定賬戶，由總部統一計畫調劑。總部對門店可建立備用金制度，門店不得坐支銷貨款。為加強總部資金融通和調度力度，總部在資金管理上，應通過建立內部資金調劑中心，對門店實行統一開戶、統一結算、統一管理、統一調度。
3、存貨管理。總部對所經營的商品進行統一採購、統一配送、統一核算。總部配送給各門店的商品，作為內部移庫處理，其計價可採取成本加一定費用計價法、成本加一定比例的毛利計價法、市場售價計價法和協定計價法。具體採取哪種計價方式，主要應遵循便於管理，便於考核和調動各方面積極性的要求。總
部對門店實行售價金額核算，進價數量控制，門店每月對商品進行盤點，建立實物負責制度。總部要核定商品損耗率，超額損耗部分，由總部從門店的工資或獎金總額中扣除。門店要根據銷售情況和市場需求，及時提出調整商品結構的建議。
對低值易耗品等其他流動資產的管理，要明確總部和門店的管理許可權，實行分級管理。
4、固定資產管理。各門店的固定資產由總部按統一標準配置、折舊由總部按統一提取。總部統一管理固定資產的採購、調撥、報廢等事宜，門店無權處置。
5、門店要加強總部或地區中心配備給本店的固定資產和低值易耗品的管理，因管理不善造成的固定資產和低值易耗品丟失、毀損、提前報廢等，其損失部分由有關直接負責人賠償，不足部分從該門店的工資或獎金總額中扣除。
6、成本費用管理。門店費用遵照總部規定細目範圍及開支標準，不允許分店隨意擴大和超標。總部管理人員的工資按職責確定基本工資，獎金額度根據盈利情況具體確定，並按規定報有關部門審核批准。各門店單獨核算內部經營成果，對主要經濟指標(包括銷售收入、成本毛利率、費用水平)實行量化管理，納入考核體系。對門店人員，由總部根據企業工資總額增長幅度低於本企業經濟效益增長幅度、職工實際平均工資增長幅度低於成本企業勞動生產率增長幅度的原則，區別不同門店客觀條件的優劣，根據綜合指標考核情況，在國家核定的工資總額度內，制定內部工資分配方案。
7、收入和利潤管理。門店每日銷售款須存入總部指定銀行，並直接向總部報送銷售日報表、銷售流水收款單等。門店無權決定折扣、折讓，總部對摺扣、折讓的商品品種、範圍、時限和幅度要嚴格規定，統一籌劃。總部應據內部經濟責任制的要求，對各門店的利潤分別進行明細核算，並對分店的利潤進行監控。連鎖企業按規定繳納稅款後，總部按有關財務制度的規定，對稅後利潤進行分配。
8、總部應及時編報財務報告。
9、直營連鎖的其他財務管理，仍遵守現行財務制度規定。
加盟店的財務管理
1、總部對加盟店擁有經營權和管理權，加盟店擁有對門店的所有權和收益權。加盟店具備法人資格，實行獨立核算。
2、加盟店根據契約，按不高於銷售額(營業額)3%的比例支付給總部的與其生產經營有關的特許權使用費，計入管理費用。總部收到加盟店交來的特許權使用費，計入其它業務收入。
4、加盟店的其他財務管理，仍遵守現行財務制度規定。
政策管理
網咖連鎖企業認定管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強網際網路上網服務營業場所（以下簡稱“網咖”）管理，推進網咖連鎖企業健康發展，制定本辦法。
第二條 本辦法所指的網咖連鎖企業是指在企業總部的統一管理下，按照連鎖經營的組織規範，以統一服務規範、統一財務管理，統一形象標識和統一計算機遠程管理的形式，由企業總部或其分公司、子公司全額投資或控股開設的直營門店開展網際網路上網服務經營活動的投資管理企業。
特許或加盟等形式的連鎖網咖經營單位不在本辦法調整範圍內。
第三條 國家扶持和鼓勵網咖的連鎖化、規模化、專業化、品牌化，支持和引導非連鎖網咖向連鎖業態發展。
第四條 網咖連鎖企業應加強管理，嚴格自律，努力提高經營管理水平，完善服務管理體系，為促進網咖行業規範發展，提高我國社會信息化服務水平做出貢獻。
第二章 組織與實施
第五條 國務院文化行政部門負責組織、指導、協調、管理和監督網咖連鎖企業的認定工作，主要職責為：
（一）負責全國網咖連鎖企業的認定、公布和年審工作；
（二）指導各地網咖連鎖企業的認定工作，接受網咖連鎖企業備案；
（三）受理有關舉報，受理對認定結果或年審結果的覆核申請；
（四）根據網咖連鎖企業發展狀況和國家產業政策調整，適時修訂網咖連鎖企業認定條件和相關政策。
第六條 各省、自治區、直轄市文化行政部門負責本行政區域區域網路吧連鎖企業的認定管理工作，主要職責為：
（一）負責本行政區域區域網路吧連鎖企業的認定和年審工作；
（二）將本行政區域已認定的網咖連鎖企業名單報國務院文化行政部門備案；
（三）對本行政區域內申報認定全國網咖連鎖企業的申請提出初審意見；
（四）對已認定企業進行監督檢查，受理、核實並處理有關舉報；
（五）協助其他認定機構調查本行政區域網咖連鎖企業直營門店審批及管理情況。
第七條 國家採取以下措施促進網咖連鎖經營業態的發展：
（一）各級文化主管部門在制定網咖總量布局規劃時，優先考慮發展網咖連鎖企業。網咖連鎖企業可依據有關政策開展直營門店布點工作；
（二）鼓勵網咖連鎖企業兼併、收購、控股單體網咖經營場所，各級文化主管部門為其提供簡化便捷的《網路文化經營許可證》變更手續；
（三）鼓勵網咖連鎖企業在政府部門指導下，承擔相關公益性上網服務職能；
（四）研究出台網咖連鎖企業的其他優惠和扶持政策。
第三章 條件與程式
第八條 申報網咖連鎖企業認定的企業，必須具備以下條件：
（一）註冊資金不少於1000萬元；
（二）全資或控股的直營門店數在本行政區域內不少於5家或省級文化行政部門規定的最低數量；
（三）符合連鎖經營組織規範；
（四）所有直營門店在申請之日起前一年內未受過有關部門依據《網際網路上網服務營業場所管理條例》做出的罰款（含罰款）以上的行政處罰。
第九條 申報全國網咖連鎖企業認定的企業，除滿足第八條規定的條件外，還須具備以下條件：
（一）註冊資金不少於5000萬元；
（二）全資或控股的直營門店數不少於30家，且在3個以上（含3個）的省（自治區、直轄市）設有直營門店。
第十條 申報網咖連鎖企業認定的企業，應當提交下列材料：
（一）網咖連鎖企業認定申請書；
（二）企業營業執照副本、稅務登記證（複印件）；
（三）法定代表人或主要負責人、主要經營管理人員的身份證明等有關證明材料；
（四）網咖連鎖企業投資或控股直營門店證明材料：經具有資質的中介機構鑑證的企業財務報表（含資產負債表、損益表、現金流量表）等企業經營情況；
（五）直營門店相關材料：名單列表、各門店《網路文化經營許可證》、營業執照（複印件）和主要負責人身份證明；
（六）連鎖經營規範制度：統一的財務制度，具備可聯網的計費軟體系統與技術管理軟體的說明文檔、伺服器架設地址、託管或線路租用契約及客戶端分布情況等資料；
（七）自申請之日起前一年內所屬直營門店未受過罰款（含罰款）以上的行政處罰的聲明；
（八）要求提交的其他檔案。
第十一條 申請認定為網咖連鎖企業的，應向總部所在地省級文化行政部門提出書面申請，並提供規定的相關材料。
依據文化部2003年《關於加強網際網路上網服務營業場所連鎖經營管理的通知》（文市發[2003]15號）批覆的全國連鎖網咖經營單位，申請認定為全國網咖連鎖企業的，向國務院文化行政部門直接提出認定申請。
第十二條 省級文化行政部門對申請單位提交的網咖連鎖企業認定申請，應當根據下列情況分別做出處理：
（一）屬於本行政區域網咖連鎖企業認定範圍、申請材料齊全的，應當予以受理，並按照第八條、第十條規定的認定條件和內容，在20日內完成認定審查，報國務院文化行政部門備案；
（二）不符合條件的，應當及時將不予受理的意見告知申請單位，並說明理由；
（三）申請材料不齊全或者不符合要求的，應當場或者在5日內一次告知申請單位需要補充的全部內容；
（四）對符合全國網咖連鎖企業認定條件的，審查申請材料齊全後，於20日內提出初審意見報國務院文化主管部門。
第十三條 國務院文化行政部門對省級文化行政部門提交的全國網咖連鎖企業認定申請，按照第九條規定的認定條件和內容，在20日內完成認定審查。
各級文化行政部門在認定審查中，可向網咖連鎖企業直營門店所在地文化行政部門、其他權威中介機構進行核查。上述審查方式不計入認定審查時間。
第十四條 省級或國務院文化行政部門對本級通過認定的網咖連鎖企業頒發認定證書；未通過認定的，書面通知並說明理由。認定結果須向社會公告。
第十五條 經認定的網咖連鎖企業因調整、分立、合併、重組等原因發生變更的，應在每年年審前向其原認定機構辦理變更手續或重新申請認定。
第十六條 網咖連鎖企業認定實行年審制度。各級認定機構應按本辦法規定的標準對已批准的網咖連鎖企業進行年審，對年度認定合格的企業在認定證書和符合條件的直營門店名單列表上加蓋年審專用章，對年度認定不合格的企業停止其網咖連鎖企業資格。
第十七條 企業對認定結果或年審結果有異議的，可在公布後一個月內，向國務院文化行政部門提出覆核申請。提請覆核的企業應當提交覆核申請書及有關證明材料，受理機構調查核實後作出覆核決定。
第十八條 獲得網咖連鎖企業認定證書的企業，因經營能力等原因，不能達到認定所要求的網咖連鎖企業條件的，應主動報告，由原認定機構終止其認定證書，並予以公告。
第四章 罰 則
第十九條 參與認定的工作人員要嚴守網咖連鎖企業的商業秘密。任何單位和個人，有權舉報通過弄虛作假等手段騙取網咖連鎖企業認定資格等行為。
第二十條 已認定的網咖連鎖企業有下列情形之一的，由原認定機構或國務院文化行政部門取消其資格：
（一）在申請認定過程中提供虛假信息的；
（二）倒賣網咖牌照，為非本企業投資或控股的單位或個人申辦網路文化經營許可的；
（三）其所屬直營門店一年內累計5家次或直營門店總數的10%以上的門店受到文化行政部門罰款（含罰款）以上的行政處罰的。
被取消網咖連鎖企業資格的企業，文化主管部門在2年內不再受理該企業或者由該企業法定代表人及相關責任人擔任主要職務的企業的認定申請。
第二十一條 行政機關工作人員在進行網咖連鎖企業認定、實施監督檢查過程中有濫用職權、玩忽職守、弄虛作假行為的，由其所在部門依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五章 附 則
第二十二條 公益性上網場所管理辦法、網咖連鎖企業所享受的其他優惠政策由文化部會同有關部門另行制定。
第二十三條 網咖連鎖企業認定證書由文化部制定。
第二十四條 各省可根據本辦法，結合本地具體情況制定實施細則，並報文化部備案。
第二十五條 本辦法由文化部負責解釋。
第二十六條 本辦法自2009年10月15日起施行。
文化部辦公廳2009年9月15日印發
連鎖模式
就網咖業的特許經營模式而言，可分為四種模式，即單店授權、區域特許、合作參股、自由連鎖。
單店授權：即特許總部將其品牌以特許經營契約形式授予加盟商即網咖業主，在一定時間、一定區域內、使用其品牌項下的特許系統。其優點：總部管理力度較大，支持易做到;缺點：管理成本較高，發展速度一般。
區域授權：即特許總部將其品牌以特許經營契約形式授予加盟商即網咖業主，在一定時間內、一定區域內、獨家或二級授權，使用其品牌項下的特許系統。其優點：總部發展速度較快，管理成本較低；缺點：支持不易到位，在現有政策下操作難度較大。
合作參股：特許商和加盟商共同出資，加盟商出資額超過51%股本金。其優點：支持力度大、操作較易；缺點：發展速度較慢、管理力度一般。
自由連鎖：是單體網咖為了抵禦市場競爭壓力而自願組建的聯盟。其優點：聯盟體形成速度較快、可降低部分運營成本；缺點：缺乏核心競爭力、生命力短暫。就而言，不論連鎖網咖特許經營採用何種模式，大多概念多於盈利模
式，運作多於運營。 網咖企業實現特許經營所面臨的困惑：
1.競爭的壓力 運營成本高於單體網咖和黑網咖，這主要是由於營業時間、消費群體、單機檔次及使用率、監控系統、場地環境、盜版軟體、管理服務等差異所造成。
2.發展的壓力 現有政策管理的局限性，特許經營的優勢難以體現，證照資質、稅收政策、經營地點、經營規模的約束。
3.資金的壓力 居高不下的運管成本，使連鎖網咖企業在市場擴張上捉襟見肘，缺乏核心競爭力，無法獲得加盟商的信賴，從而陷入惡性循環。
關注問題
1.市場需求 根椐調查發現，市場對於連鎖網咖的消費需求可分為現實需求和潛在需求，並可進一步細分為傳統型、入門型、實用型和商務型等。 “傳統型”需求:大部分消費者對網咖的需求主要集中在娛樂和信息瀏覽及查詢，並且以遊戲和聊天為主。 “入門型”需求:對於電腦和網際網路缺乏了解,希望學習入門知識和基本操作的人群,是網咖的潛在消費者，此類人民眾多、分布廣泛。 “實用型”需求:網咖的主要消費群體為30歲以下的年輕人，在求學、求職、交友、擇偶等方面有著巨大的潛在需求。此類需求的商業價值高於網咖的傳統型需求，特別是教育培訓行業，具有市場容量大、行業生命周期長、發展速度快、龍頭企業已經普遍盈利等特點，早在網際網路普及之前就已形成產業規模，其成熟的經營模式特別適合與網點眾多的連鎖網咖相結合，應該成為連鎖網咖提供增值服務、實行多元化經營的工作重點。 “商務型”需求:隨著連鎖網咖經營網點的增多，連鎖網咖可以逐步開展相關商品銷售和其他增值服務，包括：圖書、音響、軟體、通訊、數碼等產品的銷售，票務代理、旅館預訂、水電、煤氣、電話費代收等服務，部分潛在消費者主要來網咖購物和接受其他增值服務。此類需求具有一定的商業價值，可以作為連鎖網咖主營業務的補充。在連鎖網咖的網點數量較少、品牌效應尚未形成的階段，此類業務中的大部分項目並不適合作為連鎖網咖拓展經營項目的重點。待連鎖網咖企業的經營網點具有一定的規模之後，建議連鎖網咖企業在開拓商品項目時應以網咖行業的衍生產品為主，切忌無規則的多元化經營。
2.政策法規 政府部門對於網咖行業的主要管理思想是希望通過各種政策法規和監管措施使網咖向更健康、安全、規範的方向轉變，儘可能消除網咖行業的負面影響。因此,連鎖經營是政府希望在網咖行業引入的模式，但由於相關政策法規還有待於完善，故此網咖特許經營企業應時刻關注政策面的變化，為規範化開展特許經營做好前期準備，畢竟特許經營將是未來網咖行業主導的經營模式。
3.構建成功的特許經營體系 網咖企業要開展特許經營業務需構建成功的特許體系，體系不健全將很難保證特許業務的健康發展，特許經營一般由七大體系構成，即：加盟商招募體系、管理體系、培訓體系、監督體系、支持體系、VI體系、特許經營推廣體系。
存在問題
1.特許經營的主要優勢在於通過規模化經營占據較大的市場份額，實現低成本快速擴張，從而形成集約化經營的規模效益。但連鎖網咖與其他行業的特許企業相比，面臨的最大問題就是特許連鎖的規模優勢難以體現，不僅沒有表現出規模經濟的優勢，反而在很多方面表現出規模不經濟的特點。
2.統一採購：單價的降低無法抵消總體採購的成本上升(3C認證的品牌機、正版軟體、指定的安全監控系統等等)，統一採購的優勢不明顯。
3.供應商的結算：特許連鎖網咖當屬弱勢地位，從上游供應商處很難拿到較長的賬期，從而資金壓力較大。
4.商品與服務內客：由於網際網路是一個開放平台，特許連鎖網咖除了上網速度、網咖環境等優勢外，還沒有為消費者提供更多的有價值的特色服務。
5.經營績效：嚴格遵守各項政策法規的特許連鎖網咖普遍處於微利甚至虧損的狀態，我們需儘快研發差異化的經營模式，擺脫與傳統網咖採用相同經營模式的競爭局面。
6.單店規模適度：特許連鎖網咖由於受最低裝機數量的限制，不能像其他特許企業一樣根據商圈特點、市場容量、競爭情況、損益預測分析等因素靈活選擇單店經營規模。
總體規模不經濟的狀況是網咖特許企業面臨的重點問題之一。
前期準備
第一、特許總部的建設。也就是組建團隊，設定相關部門，如：授權部、連鎖服務部、培訓督導部等。
第二、制訂特許規劃和相應的特許政策。例如全國範圍內的區域布局規劃、特許授權方式，授權的目標區域，加盟條件、加盟期限、特許盈利模式及特許費用等。
第三、要構建成功的特許經營體系。網咖企業要開展特許經營業務必須構建特許體系，體系不健全將很難保證特許業務的健康發展，特許經營一般由七大體系構成即；加盟商招募體系、管理體系、培訓體系、監督體系、支持體系、VI體系、特許經營的組合推廣體系。
第四、建立樣板店。建立樣板店是十分必要的，樣板店的成功，可以驗證經營模式的成功，還可以使新的產品有個實驗室。也是為加盟商提供一個培訓場所，更可以將經營者的理念充分體現。
第五、建立內部培訓機制和制訂推廣方案。
以上五項是網咖開展特許經營業務的基礎和先決條件。 對連鎖網咖特許經營的建議:特許經營不是公司在危機中可以採用的延續生存的方式，更不是短期的投機行為，它是一種能有效實現企業擴張占領市場份額的商業模式，它的成功因素是品牌、系統和支持。對於特許總部來講，要開展特許經營，必須要樹立好自已的品牌形象，構建成功的並可複製的運營系統，以及強有力的支持體系。從與加盟商簽約那一刻開始，對加盟商的支持就將是持續不斷的，貫穿於整個契約期。在這點上，特許總部事先要有心理準備，沒有總部的支持加盟商很難成功，甚至會出現與總部的經營理念、運營模式背道而馳的情況，對加盟的品牌產生負面影響，故此總部要不斷地研發新品、不斷地更新和提升特許運管系統、開發新的培訓課程、為加盟商做好服務，只有這樣才能獲得更多的加盟商，占領更大市場份額。
創新發展
網咖業主可謂費盡心思挖收入，但是如何增值網咖，讓網咖發展趨於多樣化利益模式，一直是網咖業主思考的重點難題。借鑑創新成功案例，找到一些有效信息與啟示。
棗陽一家公司創造出酒店式新概念網咖的經營新模式，酒店網咖試營業來，贏來了不俗的經濟效益和社會效益。“把網咖做得不像網咖”，用酒店管理公司的模式經營連鎖網咖。店內的休閒驛站類似一個複合式流行餐飲店，站內提供台灣奶茶、香脆炸雞、果汁、咖啡、花茶等，可供上網的年輕人在這兒用餐、聚會、看書或者聊天。
3D數碼港區內，設定有3D影視館，可供玩家享受3D影音娛樂，另外設定迷你客房，迷你客房分為單間和標間，內設有空調、床、電腦、洗漱用品等。隨著連鎖業務發展，電腦螢幕、椅子後背、通道走廊、牆體燈箱等網咖內的廣告位將給經營者帶來可觀收入。
創新盈利，可謂將來發展的新趨勢，開發盈利新觸點，但是網咖業主最大化開發市場需求的同時，應結合自身環境規劃發展。
