圖書簡介,內容簡介,
圖書簡介
《通信行銷概論與實訓（高職）》是西安電子科技大學出版社出版的一本圖書。
內容簡介
本書以通信行業為背景，全面介紹了市場行銷的基本概念。全書分為10章，主要包括通信行銷的基本概念、通信市場行銷環境分析、通信行銷購買行為分析、通信市場行銷調研與分析、STP行銷戰略、通信行銷組合及產品策略、通信行銷組合——價格策略、通信行銷組合——分銷渠道策略、通信行銷組合——促銷策略和電信產業鏈概述。
目錄
第一章 通信行銷的基本概念 1
1.1 通信行銷引入案例 1
1.2 市場的概念 2
1.3 通信市場的概念 3
1.4 市場的要素 3
1.5 通信行銷觀念演變與案例分析 4
1.6 4P或6P行銷觀念 8
1.7 通信客戶讓渡價值與客戶滿意理論 9
1.7.1 讓渡價值 9
1.7.2 通信客戶滿意理論 9
習題一 16
第二章 通信市場行銷環境分析 17
2.1 通信市場行銷環境 17
2.2 通信市場行銷環境的分類 17
2.2.1 巨觀環境與微觀環境 18
2.2.2 機會環境與威脅環境 22
2.2.3 長期環境與短期環境 23
2.3 通信市場行銷環境評價——SWOT分析法 23
習題二 29
第三章 通信行銷購買行為分析 30
3.1 通信客戶購買行為的形成過程 30
3.2 通信客戶購買行為模式 31
3.2.1 黑箱理論 31
3.2.2 通信客戶購買行為分類 31
3.3 通信客戶購買行為的分析方法 33
3.4 影響消費者購買行為的主要因素 33
3.4.1 影響消費者購買行為的四大因素 33
3.4.2 馬斯洛需求層次理論 34
3.4.3 家庭購買行為 34
3.5 參與購買行為的角色 35
3.6 購買行為的決策過程 35
3.7 商業客戶購買行為分析 35
3.8 影響商業客戶購買行為的主要因素 36
3.9 競爭者分析 36
習題三 42
第四章 通信市場行銷調研與分析 43
4.1 通信市場行銷調研 43
4.2 通信市場行銷調研的主要內容 44
4.2.1 通信市場環境調研 44
4.2.2 通信市場客戶調研 44
4.2.3 通信業務和產品調研 45
4.2.4 競爭對手調研 46
4.3 通信市場行銷調研的方法和步驟 46
4.3.1 通信市場行銷調研的方法 46
4.3.2 通信市場行銷調研的步驟 47
習題四 52
第五章 STP行銷戰略 53
5.1 市場區隔的概念 53
5.2 市場區隔的目的 53
5.3 市場區隔的方法 54
5.3.1 細分消費者市場的基礎 54
5.3.2 市場區隔的步驟 55
5.4 目標市場選擇 55
5.4.1 目標市場模式 55
5.4.2 目標市場策略 57
5.5 市場定位 58
5.5.1 市場定位的步驟 58
5.5.2 市場定位的策略 59
習題五 67
第六章 通信行銷組合及產品策略 68
6.1 產品(Product)策略 68
6.1.1 通信服務整體產品概念 68
6.1.2 產品的生命周期 70
6.1.3 產品的組合策略 71
6.1.4 產品組合策略分析方法 73
6.2 品牌策略 75
6.2.1 實行服務品牌的作用 75
6.2.2 推行品牌競爭的策略 76
習題六 78
第七章 通信行銷組合——價格策略 79
7.1 定價目標 79
7.1.1 以利潤為目標的定價 80
7.1.2 以銷售為目標的定價 80
7.1.3 以競爭為目標的定價 81
7.1.4 以社會效益為目標的定價 82
7.2 定價方法 82
7.2.1 成本導向定價法 83
7.2.2 競爭導向定價法 83
7.2.3 顧客導向定價法 84
7.2.4 各種定價方法的運用 85
7.3 產品定價的基本程式 86
7.4 產品的定價策略 86
7.4.1 撇脂定價策略 86
7.4.2 滲透定價策略 87
7.4.3 滿意定價策略 87
習題七 89
第八章 通信行銷組合—分銷渠道策略 90
8.1 分銷渠道概述 90
8.1.1 電信分銷渠道的概念 90
8.1.2 電信分銷渠道的作用 91
8.1.3 中間商的類型 92
8.2 分銷渠道的分類 93
8.3 分銷渠道的設計 95
8.3.1 影響電信分銷渠道選擇的因素 95
8.3.2 電信分銷渠道選擇策略 96
8.3.3 電信分銷渠道評估 97
8.4 分銷渠道的管理 98
8.4.1 渠道成員的管理 98
8.4.2 渠道衝突的管理 100
8.4.3 分銷渠道的調整 101
8.5 直銷——分銷渠道發展趨勢 103
8.5.1 直銷的發展 103
8.5.2 渠道的聯合 104
8.5.3 多渠道系統的發展 105
習題八 107
第九章 通信行銷組合——促銷策略 108
9.1 什麼是促銷策略 108
9.2 促銷組合 108
9.3 促銷決策的步驟 110
9.4 影響促銷組合的主要因素 111
9.4.1 目標因素 111
9.4.2 促銷策略 111
9.4.3 產品因素 112
9.4.4 市場因素 113
9.5 人員促銷 114
9.5.1 人員促銷的目的 114
9.5.2 人員促銷的類型 115
9.6 營業推廣 115
9.6.1 營業推廣的作用 115
9.6.2 營業推廣方式 116
9.6.3 營業推廣設計 116
習題九 120
第十章 電信產業鏈概述 121
10.1 2G產業鏈 121
10.2 3G產業鏈 122
10.3 中國電信運營商變革 125
附錄 實訓 133
訓練項目1 組建通信模擬公司 133
訓練項目2 電信公司行銷理念及環境分析 135
訓練項目3 電信公司調研 137
訓練項目4 目標市場與市場區隔 139
訓練項目5 產品策略 141
訓練項目6 價格策略 141
訓練項目7 渠道策略 142
訓練項目8 推銷情景模擬 144
訓練項目9 綜合戰略方案 148
訓練項目10 企業和產品宣講實訓 150
參考文獻 152
